بلاگ | آموزش CRM | مشتری مداری | فروش و بازاریابی

جملات مشتری پسند چیست؟

جملات مثبت مشتری پسند کلماتی هستند که کارشناسان بازاریابی و فروش یا خدمات مشتری به طور مرتب هنگام تعامل با مشتریان از آنها استفاده می‌کنند. […]

تجربه مشتری چیست؟

تجربه مشتری (Customer Experience) به مجموعه‌ای از تعاملات و احساساتی که مشتریان با کسب‌ و کار شما قبل، حین و بعد از خرید (تمام مراحل سفر […]

خدمات مشتری چیست؟

خدمات مشتری (Customer Service) هر فعالیتی است که یک شرکت برای پشتیبانی و حمایت از مشتریان احتمالی و فعلی انجام می‌دهد.
خدمات مشتری می‌تواند قبل، در طول یا […]

سفر مشتری چیست؟

سفر مشتری (Customer Journey) به فرآیندی گفته می‌شود که یک مشتری از لحظه آگاهی نسبت به یک محصول یا خدمات تا لحظه خرید و پس از آن […]

افزایش فروش به مشتریان فعلی

تیم فروش شما بهترین منبع شما برای رشد پایگاه مشتریان کسب و کار شما و افزایش فروش است. با این حال، جنبه های دیگر […]

بودجه CRM چیست؟

بودجه CRM، هزینه‌ای است که برای خرید CRM، پیاده سازی و اجرای آن در کسب و کارتان به آن نیاز دارید. بودجه‌ای که شرکت‌ها برای اجرای CRM […]

افزایش فروش چیست؟

افزایش فروش به همه راهکارهای آنلاین یا آفلاین که باعث افزایش تعداد مشتریان، افزایش حجم سفارشات یا تکرار خرید می‌شود،گفته می‌شود.
افزایش فروش به معنای افزایش درآمد یک […]

ارزش طول عمر مشتری CLV چیست؟

ارزش طول عمر مشتری Customer Lifetime Value) CLV) کل درآمد یا سود ایجاد شده توسط یک مشتری در طول کل دوره ارتباط آنها با […]

مدیریت ارزش مشتری چیست؟

مدیریت ارزش مشتری (Customer Value Management) یک رویکرد استراتژیک است که به بهبود و افزایش ارزشی که یک شرکت به مشتریان خود ارائه می‌دهد، متمرکز است. […]

اعتراض مشتری چیست؟

اعتراض‌ مشتری، برخورد با اعتراض‌های مشتریان یک مهارت اساسی در فعالیت‌های فروش و خدمات مشتری است.اعتراضات مشتری، که به عنوان مقاومت در برابر فروش نیز شناخته […]

فرصت فروش چیست؟ فرصت فروش (Sales Opportunity)، یک سرنخ فروش واجد شرایط است که به احتمال زیاد مشتری می‌شود.
فرصت، شخصی است که شانس بالایی برای فروش به او داریم. […]

سرنخ فروش چیست؟

سرنخ فروش اطلاعاتی مانند تلفن یا ایمیل شخصی یا شرکتی است که به خرید محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند است، اما هنوز به مشتری تبدیل نشده است.
سرنخ‌ها […]