چگونه بعد از خرید نرم افزار CRM پشیمان نشویم؟

همه ما تجربه های مشابهی از خریدهایی داریم که با پشیمانی همراه بوده است.اشتباهاتی در تصمیم گیری باعث احساس پشیمانی بعد از خرید می‌شود. زمانی که برای یافتن نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کار خود در گوگل جستجو می‌کنید، متوجه خواهید شد که بازار مملو از نرم افزارهای CRM متعدد است.برخی نرم افزار CRM بیشتر شناخته شده اند و تنوع مشتری بیشتری دارند.بعضی از نرم افزارهای CRM برای صنف خاصی از مشاغل مانند بیمه تولید شده‌اند.

چک لیست نرم افزار CRM

نرم افزار CRM ایرانی مثل فرادیس، پیام گستر، دیدار، طلوع و نرم افزار های CRM خارجی مثل دینامیک CRM، ویتایگر، شوگر سی آر ام و … تنوع زیادی دارند.بعضی از نرم افزارها فقط توانایی های لازم اما محدود دارند.نرم افزار هایی وجود دارند که امکاناتی بیش از نیاز شما فراهم می‌کنند.

برای خرید نرم افزار CRM شما باید تصمیم بگیرید بهترین نرم افزار CRM مناسب کسب و کار شما و قیمت مناسب با بودجه شما کدام است؟

چرا خریدار پس از خرید نرم افزار CRM پشیمان می‌شود؟

با وجود تنوع نرم افزار CRM در بازار ، مدیران کسب و کار زیادی هستند که بعد از خرید نرم افزار CRM، تمایل به جایگزینی نرم افزار با مورد مشابه دارند.
تحقیقات فارستر نشان می دهد که از هر 3 خریدار نرم افزار 2 نفر پشیمان می‌شوند و قصد دارند نرم افزار CRM خود را ظرف دو سال تغییر دهند.
در نتیجه مجددا درگیر چالش یافتن و پیاده سازی نرم افزار CRM جدید می‌شوند.بنابراین، انتخاب نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کار شما یکی از مهمترین تصمیماتی است که تا به حال گرفته اید.

چگونه نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کارم انتخاب کنم؟

برای شما یک چک لیست CRM به صورت متنی و فایل PDF آماده کرده ایم که می توانید از طریق ارزیابی نرم افزار CRM راه خود را درست انتخاب کنید.

توصیه می‌کنم قبل از اجرای چک لیست CRM حتما ۸ دلیل شکست نرم افزار CRM در کسب و کارها مطالعه کنید.

چک لیست CRM

چک لیست انتخاب نرم افزار CRM برای کسب و کار شما

  1. اهداف تجاری شما از اجرای نرم افزارCRM چیست؟
  2. به کمک پرسنل و مدیران کلیدی تیم تشکیل دهید.
  3. فهرست نیازهای فعلی و آینده کسب و کار خود را به صورت مکتوب و به کمک یک مشاور تهیه کنید.
  4. لیست مقاومت ها و نظرات پرسنل برای انتخاب نرم افزار CRM یادداشت کنید.
  5. بعد از پیاده سازی نرم افزار CRM چه مشکلاتی باید حل شوند و کدام فرآیندها باید بهبود یابند.
  6. اطلاعات پرسنل و مدیرانی که مستقیما با نرم افزار در تماس هستند را یادداشت کنید.
  7. آیا امنیت اطلاعات و فرآیندهای کاری توسط نرم افزار تامین می‌شود.
  8. آیا پرسنل و مدیران شما مهارت ICDL دارند. (مهارتهای هفتگانه ICDL یکی از راه هایی که نشان می دهد پرسنل شما تا حد قانع کننده ای به کامپیوتر و اینترنت آشنا هستند.)
  9. آیا دانش نرم افزاری پرسنل و مدیران با سطح نرم افزار CRM برابر است.
  10. پیاده سازی کامل نرم افزار CRM در شرکت شما چقدر زمانبر است.
  11. آیا نرم افزار CRM انتخاب شده توسط شما در مدیریت و صرفه جویی زمان به تیم و فرآیندهای کاری شما کمک می‌کند.
  12. برای هر فرآیندکاری چه اطلاعاتی و با چه هدفی باید در نرم افزار CRM ثبت شوند.
  13. خرید نرم افزار CRM چه هزینه های اضافی در بر دارد مثل هزینه سرور، شبکه، ویپ و … آیا نیاز به خرید و ارتقا سخت افزار دارید.
  14. آیا نرم افزار CRM انتخابی با سایر نرم افزار های شرکت یکپارچگی دارد.
  15. آیا کانالهای ارتباط با مشتری (مراکز تماس تلفنی، پیامک، ایمیل، فکس و …) در نرم افزار اتوماتیک شده اند.
  16. سوابق ارتباط با مشتری به صورت یکپارچه قابل مشاهده است.
  17. مشخص کنید برای کسب کارتان نرم افزار CRM ابری یا تحت وب مناسب است.
  18. نرم افزاری انتخاب کنید که چرخه کاری (Workflow) داشته باشد.
  19. اگر فروشگاه آنلاین دارید، آیا نرم افزار CRM با فروشگاه اینترنتی شرکت یکپارچه می‌شود.
  20. آیا امکان سفارشی سازی نرم افزار وجود دارد.
  21. نحوه پیاده سازی نرم افزار CRM از طریق شرکت ارائه دهنده خدمات CRM در شرکت را بررسی کنید.
  22. روش های پشتیبانی شرکت ارائه کننده خدمات نرم افزار CRM بررسی کنید.
  23. لیست مشتریان یکسال گذشته شرکت ارائه کننده خدمات نرم افزار CRM بررسی کنید و با تماس تلفنی از درصد رضایت مشتریان قبلی مطلع شوید.
  24. نرم افزار CRM راهنمای آنلاین و آموزش قابل دسترسی راحت دارد. (آموزش پرسنل بعد از خرید نرم افزار CRM)
دانلود چک لیست CRM