نرم افزار مدیریت سفارشات فرادیس

اتوماسیون پیگیری، تولید و تحویل سفارشات

نرم افزار مدیریت سفارشات Order Management Software (OMS) یک روش دیجیتالی برای مدیریت چرخه عمر یک سفارش است.نرم افزار مدیریت سفارش برنامه های نرم افزاری هستند که فرآیندهای مختلف مدیریت سفارش های کسب و کار شما را اتوماتیک می‌کند.
چرخه پردازش سفارش، از دریافت سفارش، مدیریت موجودی،مدیریت افراد و منابع تا تحویل ساده می‌کند و از دقت و کارایی بالایی برخوردار است که برای حفظ رضایت مشتری و اثربخشی عملیاتی بسیار مهم است.

نرم افزار سفارشات به کسب و کارها کمک می‌کند تا گردش کار (Work Flow)، سفارش خود را مدیریت کنند.روند کاری یک نرم‌افزار سفارشات ممکن است به شرح زیر باشد.

1. ثبت سفارش

مرحله دریافت سفارش اولین مرحله از چرخه عمر مدیریت سفارش است. ابتدا سفارش مشتری از طریق نرم‌افزار، اپلیکیشن، وب سایت، تماس تلفنی یا حتی مراجعه حضوری توسط مشتری یا پرسنل شرکت ثبت می‌شود.نرم‌افزار مدیریت سفارش این امکان را فراهم می‌کند که تمامی اطلاعات سفارش شامل نوع کالا، تعداد، قیمت، روش پرداخت، آدرس تحویل و زمان مورد انتظار، به‌طور دقیق در سیستم ذخیره شود.در ثبت و پردازش سفارش‌های مشتری خطاهای انسانی کاهش می‌یابد و بهره‌وری افزایش می‌یابد.

1. ثبت سفارش در نرم افزار مدیریت سفارشات توسط مشتری یا پرسنل (سفارش از طریق نرم‌افزار، وب‌سایت، اپلیکیشن، تماس تلفنی یا مراجعه حضوری دریافت می‌شود)
2. ذخیره اطلاعات سفارش (کالا، تعداد، قیمت، آدرس، روش پرداخت)
3. تخصیص یک کد یا شماره سفارش یکتا برای پیگیری سفارش و اطلاع رسانی خودکار از طریق کانال‌های ارتباطی به مشتری

2. پردازش سفارش

در نرم‌افزار مدیریت سفارشات، پردازش سفارش (Order Processing) شامل مجموعه‌ای از بخش‌ها و مراحل است که از لحظه ثبت سفارش تا تحویل و بایگانی آن را پوشش می‌دهد. پس از ثبت سفارش، سیستم سفارشات به صورت خودکار آن را پردازش می‌کند. این شامل پردازش سفارش، بررسی موجودی محصولات، بسته بندی آنها برای حمل و نقل و ارسال آنها به مشتری است.
OMS اطلاعات سفارش را به انبار یا مرکز توزیع می‌فرستد، جایی که سفارش برداشت، بسته بندی و برچسب گذاری می‌شود. سپس وضعیت سفارش را ردیابی می‌کند و مشتری را در مورد پیشرفت آن از طریق کانال های ارتباطی مثل پیامک مطلع می‌کند.
مدیریت مرحله پردازش سفارشات شامل حصول اطمینان از این است که سفارشات به درستی آماده شده و در مکان مناسب تحویل داده می‌شوند.یک سیستم مدیریت سفارش خودکار می‌تواند به کسب‌وکارها در بهبود دقت و کاهش زمان لازم برای انجام سفارش‌ها کمک کند.

4 فعالیت اصلی پردازش سفارش

1. بررسی موجودی انبار: در صورت موجود بودن سفارش تایید و در صورت ناموجود بودن پیشنهاد سفارش جایگزین به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود.
2. پرداخت مالی سفارش: صدور فاکتور خودکار و انتقال اطلاعات پرداخت به سیستم مالی یا حسابداری متصل به نرم افزار مدیریت سفارشات
3. آماده‌سازی و جمع‌آوری کالا: پیگیری حواله کالا از انبار، جمع‌آوری و بسته‌بندی استاندارد اقلام سفارش‌ و درج برچسب مشخصات
4. ارسال و لجستیک: تولید بارکد یا کد رهگیری برای سفارش، تحویل سفارش به  حمل‌ونقل و رهگیری لحظه‌ای وضعیت سفارش و اطلاع رسانی خودکار به مشتری

3.تطبیق سفارش

مرحله تطبیق در فرآیند مدیریت سفارش به تطبیق سطوح موجودی پس از انجام یک سفارش اشاره دارد. این مرحله در فرآیند مدیریت سفارش تضمین می‌کند که سطوح موجودی دقیق و به روز هستند.OMS سفارش را با بخش حسابداری تطبیق می‌دهد، جایی که در دفتر حساب های دریافتنی ثبت می‌شود و رسید برای مشتری ارسال می‌شود. همچنین بر در دسترس بودن موجودی نظارت می‌کند و موجودی موجودی را با هم تطبیق می‌دهد تا اطمینان حاصل شود که سطوح به روز و دقیق هستند.

4. ارسال سفارش

در نهایت، سیستم مدیریت سفارش، سفارش را به آدرس مشتری تحویل می‌دهد. این سیستم وضعیت تحویل سفارش را ردیابی می‌کند و مشتری را در هر مرحله از پیشرفت کار مطلع می‌کند.
ارسال سفارش همچنین به فعالیت‌های پس از فروش اطلاق می‌شود که پس از ارسال سفارش رخ می‌دهد، مانند فرآیند رسیدگی به بازگشت، بازپرداخت و تعویض.

5. گزارش‌گیری

سیستم سفارشات اطلاعات مربوط به سفارشات، موجودی، فروش و … را جمع‌آوری کرده و به صورت گزارش‌های مختلف برای مدیران کسب و کار نمایش می‌دهد. این گزارش‌ها می‌توانند برای ارزیابی عملکرد و اتخاذ تصمیمات استراتژیک استفاده شوند.

فرآیندهای پس از فروش در سیستم مدیریت سفارش

1. بازخورد مشتری برای بهبود کیفیت محصول یا خدمات استفاده می‌شود.
2. رسیدگی کارآمد به بازگشت و بازپرداخت زمانی که مشتری از یک محصول ناراضی است.
3. رسیدگی به ادعاهای گارانتی برای اقلام معیوب
4. ارائه پشتیبانی پس از فروش محصول به مشتریان

این فرآیندهای پس از فروش به کسب و کارها کمک می کند تا رضایت و وفاداری مشتری را حفظ کنند و بخشی ضروری از هر سیستم مدیریت سفارش هستند.

نرم افزار ثبت سفارش، اپلیکیشن ثبت سفارش،نرم افزار سفارش گیری مشتری،اپلیکیشن سفارش گیر آنلاین،نرم افزار سفارش گیری موبایل،پیگیری خرید اینترنتی