نرم افزار خدمات پس از فروش + نرم افزار گارانتی

نرم افزار گارانتی یک نرم افزار قدرتمند و تخصصی برای مدیریت فرآیند گارانتی محصولات و خدمات مشتری است.این نرم‌افزارها به مدیران کمک می‌کنند تا به‌صورت منظم‌تری درخواست‌های گارانتی مشتریان را پیگیری کنند، تاریخچه خدمات را ذخیره نمایند و فرآیندهای مربوط به تعمیر یا تعویض محصولات تحت گارانتی را مدیریت کنند.

7 ویژگی‌ اصلی نرم افزار گارانتی

1. ثبت و مدیریت اطلاعات محصولات: ثبت اطلاعات دقیق محصولات، از جمله شماره سریال، تاریخ تولید، مدت زمان گارانتی و …
2. صدور کدهای گارانتی: تولید خودکار کدهای گارانتی منحصر به فرد برای هر محصول.
3. ثبت و پیگیری درخواست‌های خدمات: ثبت آسان درخواست‌های خدمات توسط مشتریان و پیگیری مراحل انجام کار.
4. مدیریت تعمیرات: ثبت اطلاعات مربوط به تعمیرات انجام شده، استفاده از قطعات و هزینه‌های مربوطه.
5. مدیریت انبار قطعات: کنترل موجودی قطعات یدکی و مدیریت سفارشات آن‌ها.
6. گزارش‌گیری جامع: تولید گزارش‌های مختلف در مورد عملکرد خدمات پس از فروش، از جمله تعداد درخواست‌ها، مدت زمان پاسخگویی و هزینه‌ها.
7. یکپارچگی با سایر سیستم‌ها: امکان یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌های کسب‌وکار مانند سیستم‌های CRM، انبار و ERP.

نرم افزار خدمات پس از فروش، خدمات مرتبط با پشتیبانی مشتریان خود را به‌صورت اتوماتیک و کارآمد مدیریت می‌کنند و کسب و کارها برای مدیریت بهتر و بهبود تجربه مشتری استفاده می‌کنند. به کمک این نرم افزار شرکت شما به مشتریانتان کمک می‌کند تا به اهدافشان برسند و مشکلاتشان حل شود.
بدون توجه به نوع کسب‌ و کار، تمرکز بر خدمات مشتری همیشه یک مزیت مهم رقابتی است. نرم افزار به شرکت ها این امکان را می‌دهد که پشتیبانی بهتر،زمان پاسخگویی کمتر، هماهنگی بهتر تیم‌های نمایندگی و تجربه مشتری مثبت‌تری ارائه دهند.
این نرم افزار درخواست‌ها و شکایات مشتریان را به طور سیستماتیک پیگیری و حل می‌کند و به کاهش زمان پاسخگویی و افزایش کارایی تیم پشتیبانی کمک می‌کند.با خودکارسازی فرآیندهای پس از فروش، هزینه‌های نیروی انسانی و اشتباهات انسانی کاهش می‌یابد و بهره‌وری افزایش پیدا می‌کند.

هرکسی در شرکت که پاسخگوی مشکلات یا درخواست‌های مشتری است و به مشتری کمک می‌کند تا استفاده بهتری از محصولات و خدمات شما داشته باشد و ارزش بیشتری از خرید خود کسب کنند می‌توانند از نرم افزار با رعایت نکات امنیتی و بر اساس حق دسترسی استفاده کند.

تیم هایی که از نرم افزار خدمات پس از فروش استفاده می‌کنند

1. تیم پشتیبانی مشتری: پاسخ به درخواست‌های مشتریان، رفع مشکلات و راهنمایی مشتریان
2. تیم مدیریت گارانتی: مدیریت درخواست‌های مربوط به گارانتی و هماهنگی برای اجرای قراردادهای گارانتی
3. کارشناسان فنی: برنامه‌ریزی برای بازدیدهای فنی یا تعمیرات و مدیریت فرآیندهای تعمیر، تعویض یا نگهداری محصول
4. مدیران خدمات پس از فروش: نظارت بر عملکرد تیم‌های پشتیبانی و شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌ها و بهبود کیفیت خدمات
5. تیم‌های لجستیک و انبارداری: مدیریت موجودی قطعات یدکی موردنیاز برای تعمیرات و هماهنگی برای قطعات و محصولات معیوب

مزیت های قابل سنجش استفاده از سیستم خدمات پس از فروش، به گزارش Forrester و ServiceNow در سال 2022

1. افزایش پشتیبانی آنلاین
2. افزایش رضایت مشتری و حفظ مشتری
3. بهبود تجربه مشتری
4. افزایش ROI بازگشت سرمایه

4. کاهش هزینه‌ های عملیاتی از راه حل های قدیمی
5. افزایش بهره‌وری عملیات و خدمات مشتری
6. افزایش بهره‌وری سازمانی و بهبود مدیریت داده‌ها
7. بهبود آموزش و توجه کارکنان و بهبود مشتری مداری

دانلود نرم افزار خدمات پس از فروش رایگان، قیمت نرم افزار خدمات پس از فروش، بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش