نرم افزار CRM چیست؟نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

راه اندازی کسب و کار بدون نرم افزار CRM برای شما هزینه های شکست و اشتباه زیاده به همراه خواهد داشت.مدیریت بیشتر دستی اطلاعات به معنای صرف زمان کمتر برای موارد مهم مدیریتی است.تیم بازاریابی و فروش فعال داده های زیادی از ارتباط با مشتری جمع آوری می‌کنند.کارشناسان در حال صحبت با مشتریان و یافتن اطلاعات ارزشمند هستند، اما اغلب این اطلاعات در یادداشت های دست نویس، لپ تاپ ها، فایل اکسل یا در سر فروشندگان ذخیره می‌شود.

حتی اگر همه این داده ها از ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات مشتری با موفقیت جمع آوری کنید.ایجاد گزارشات کاربردی دشوار است و می‌تواند زمان فروش ارزشمندی را هدر دهید.زمان بازاریابی، فروش ارزشمندی را هدر می‌دهید و نمی‌توانید کارهای ارزشمند در زمان مناسب ارائه دهید.همه مشکلات تنها با پرداخت هزینه ای حتی کمتر از حقوق پایه یک کارمند قابل حل هستند.

1. نرم افزار کم هزینه با قابلیتهای عالی در بازاریابی و خدمات مشتری
2. اتوماتیک کردن بازاریابی، کانالهای ارتباطی و مکاتبات اداری
3. بهبود و تقویت کانالهای ارتباط با مشتریان به کمک CRM
4. افزایش سرعت و دقت در برقراری ارتباط با مشتری
5. کمک به شناخت و درک بهتر نیازهای پنهان و آشکار مشتری
6. تصمیم گیری ‎های بهتر در زمینه‎‎ فروش و خدمات مشتری
7. یکپارچه سازی، به اشتراک گذاشتن و حفظ امنیت اطلاعات مشتری

8. مشارکت و همکاری بهتر تیم بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان
9. بازاریابی بهتر و کم هزینه تر با افزایش وفاداری مشتری
10. تولید فرصتهای فروش بهتر و تبدیل راحت تر به مشتری
11. کاهش و حذف اقدامات بدون بازده با نرم افزار CRM
12. بهبود تجربه مشتری به کمک نرم افزار CRM
13. بهبود و افزایش سرعت ارتباطات داخلی پرسنل
14. جلوگیری از انجام کارهای تکراری در فرآِیند بازاریابی، فروش و خدمات

1-نرم افزار CRM تحت وب ( Web-Based CRM Software )

نرم افزار CRM تحت وب یک برنامه نرم افزاری است که روی سرور ذخیره می‌شود و از طریق مرورگر وب (Chrome، Firefox، IE، Edge، Safari و …) قابل دسترسی است.نرم افزار CRM مبتنی تحت وب نیاز به نصب روی کامپیوترهای شخصی، لپ تاپ یا موبایل ندارند.

2-نرم افزار های CRM ابری ( Cloud-CRM Software )

نرم افزار CRM ابری توسط شرکت تامین کننده نرم افزار به صورت آنلاین در اختیار شما قرار می‌گیرد و شما نیاز به نصب و پیاده سازی نرم افزار نخواهید داشت و با دریافت لینک، نام کاربری و رمز عبور به راحتی با نرم افزار CRM فعال خواهید شد.
در خرید نرم افزار CRM ابری مسوولیت امنیت اطلاعات توسط شرکت تامین کننده خدمات نرم افزار CRM ابری تضمین می‌شود. هزینه های نصب و نگهداری و پشتیبان کاهش می‌یابد و تا زمانی که با نرم افزار CRM ابری کار می‌کنید هزینه پرداخت می‌کنید خرید این نوع از نرم افزار ها برای استارت آپ ها بسیار مناسب است.

3-نرم افزار های CRM متن باز (Open-Source CRM Software)

نرم افزارهای CRM متن باز نرم‌افزارهایی هستند که بدون نیاز به پرداخت هزینه، امکان استفاده به صورت آزاد را دارید.نرم افزار SuiteCRM و ویتایگر از نمونه نرم افزارهای CRM متن باز هستند که به صورت ترجمه شده در ایران استفاده می‌شوند.

4-نرم افزار CRM در محل شرکت شما ( On-Premise CRM software )

زیرساخت‌ های سخت افزاری، نرم افزاری و داده های نرم افزار CRM در محل روی سرورهای مشتری نصب و پیاده سازی می‌شوند و توسط پرسنل مشتری نگهداری می‌شوند. به این دسته نرم افزارها در زبان انگلیسی On-Premise CRM software گفته می‌شود. شرکت ارايه دهنده نرم افزار CRM در محل، هیچ مسوولیتی در قبال امنیت و نگهداری داده های مشتری ندارد.

نرم افزارهای CRM رایگان نرم افزار هایی هستند که به صورت رایگان و متن باز (Open-Source) اما با محدودیتهایی خاص در اختیار مشتریان قرار می‌گیرند.این نرم‌افزارها دارای نسخه‌های پولی هستند که ویژگی‌های بیشتری را در اختیار کاربران قرار می‌دهند.
بعضی از نرم افزارها مانند CapsuleCRM , HighRise , Free CRM محدودیت تعداد مشتریان دارد و نرم افزارهایی مانند insightly , zohoCRM , Free CRM , raynet محدودیت تعداد کاربری که از نرم افزار استفاده می‌کنند وجود دارد.بسیاری از شرکتها از نسخه های ترجمه شده VtigerCRM و SugerCRM در جهت مدیریت ارتباط با مشتریان، اتوماسیون فروش و بازاریابی خود استفاده می‌کنند.
دانلود نرم‌افزار CRM رایگان معمولا به آسانی انجام می‌شود شما می‌توانید با مراجعه به سایتها نرم افزار های CRM رایگان جدیدترین ورژن این نرم افزار‌ها را دانلود نمایید.
کدام نرم افزار CRM رایگان بهتر است؟ انتخاب بهترین نرم افزار CRM رایگان با معیارهای شخصی چندان کار درستی نیست و بستگی به نیازها و شرایط خاص کسب‌وکار شما دارد.پیشنهاد می‌کنیم نسخه‌های آزمایشی این نرم‌افزارها را امتحان کنید تا ببینید کدام یک بیشتر با نیازهای شما سازگار است.

فرم زیر را تکمیل کنید تا کارشناسان فرادیس جهت مشاوره با شما تماس گیرند

1. مدیر کسب و کار
2. مشتری و جامعه
3. سهامداران و سرمایه گذاران
4. مدیر CRM و کارشناس CRM
5. مدیر فروش و مدیر مالی
6. کارشناس فروش، بازاریاب و ویزیتور

خرید نرم افزار CRM برای هر شرکتی که با مشتری سر و کار دارد فارغ از نوع محصول یا خدماتی که ارایه می‌دهد ضروری است. شما هرگز نمی‌توانید بدون نرم افزار CRM تعاملات مشتری را برای پیگیری های بعدی و بازگرداندن مشتری برای خرید مجدد مدیریت کنید.

سود  اصلی خرید نرم افزار CRM افزایش فروش و کاهش نیروی انسانی در کسب و کار شماست.

مدیریت تغییر بخش جدایی ناپذیر از مدیریت ارتباط با مشتری  است.قبل از اجرای نرم افزار CRM همه فرآیندهای کسب و کار که به صورت دستی اجرا می‌شده است.بعد از اجرای نرم افزار سی آر ام در شرکتتان و خودکارسازی فرآیندهای کسب و کار با چالش‌هایی روبرو خواهید شد.در صورتی که این چالش ها به درستی مدیریت نشوند باعث می شود نرم افزار سی آر ام به صورت کامل کنار گذاشته شود یا به صورت کامل مورد استفاده قرار نگیرد و در حد یک دفترچه تلفن باقی بماند.با یک برنامه مدیریت تغییر از ایجاد اختلال در روند اجرای نرم افزار جلوگیری می‌کنید.

مدیریت تغییر کلید موفقیت شما در اجرای موفق نرم افزار CRM است. برای موفقیت باید مدیریت تغییرات در بخش فرآیندها، پرسنل، مشتری مداری و فرهنگ سازمانی درنظر گرفته شود.بسیاری از پرسنل که به شیوه های سنتی و دستی عادتی کرده‌اند در مقابل هرگونه تغییری مقاومت می‌کنند.دخالت دادن پرسنل به عنوان اپراتور نرم افزار CRM می‌تواند به برخی از مقاومت‌ها غلبه کند.

از اجرای همه چیز در یک زمان جلوگیری کنید،اپراتور نرم افزار CRM سی آر ام به زمان نیاز دارد تا به نرم افزار عادت کند.درصورتی که پرسنل شما ضعف IT دارند آموزش را فراموش نکنید مهارتهای هفتگانه ICDL بسیار کمک کننده است.

منابع : salesforce , Vtiger

نرم افزار CRM چیست؟ نرم افزار crm رایگان، قیمت نرم افزار crm،نرم افزار crm اصفهان، نرم افزار crm تهران

نرم افزار CRM فراموشی پرسنل را کاهش می‌دهد سرعت و دقت پرسنل در تعامل با مشتری افزایش می‌دهد.پرسنل می‌توانند با هماهنگی مشتری پیگیری های بعدی را ثبت کنند تا در زمان مقرر نرم افزار به آنها یادآوری کند.با نرم افزار CRM میزان از دست دادن مشتریان به علت فراموشی یا ناهماهنگی اداری به شدت کاهش می‌یابد.
نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به انگلیسی Customer Relationship Management Software است.