نرم افزار CRM چیست؟مقایسه انواع نرم افزار‌های ۲۰۲۵

فهرست مطالب

نرم افزار CRM مانند دوربینی است که تمامی وقایع رخداده میان پرسنل و مشتریان را ضبط می‌کند و شما می‌توانید بدون محدودیت جغرافیایی این فیلم را مشاهده کنید. فعالیتها را زمانبندی، یکپارچه و مدیریت کنید هزینه های ارتباط با مشتری، بازاریابی و فروش را کاهش دهید. از طریق گزارشات تحلیلی برنامه بازاریابی و فروش خود را بهینه کنید.

1.نرم افزار CRM تحت وب ( Web-Based CRM Software )

نرم افزار CRM تحت وب یک برنامه نرم افزاری است که روی سرور ذخیره می‌شود و از طریق مرورگر وب (Chrome، Firefox، IE، Edge، Safari و …) قابل دسترسی است.CRM تحت وب نیاز به نصب روی کامپیوترهای شخصی، لپ تاپ یا موبایل ندارند.

1.نرم‌افزار CRM تحت وب چیست؟

نرم‌افزار CRM تحت وب، تکنولوژی‌ای است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تماس‌ها، تعاملات مشتری و فرآیندهای فروش و بازاریابی خود را مدیریت و تحلیل کنند. CRMهای تحت وب روی سرورهای ارائه‌دهنده CRM میزبانی می‌شوند و از طریق مرورگر وب قابل دسترسی هستند. این مدل نرم‌افزار به‌عنوان سرویس (SaaS) یک راه‌حل منعطف برای مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات مشتری ارائه می‌دهد.

2.مزایای CRMهای تحت وب

ابزارهای CRM تحت وب نسبت به CRM سنتی مزایای متعددی دارند، از جمله:

• دسترس‌پذیری: کاربران می‌توانند از هر مکان و با هر دستگاه متصل به اینترنت به CRM دسترسی داشته باشند، در حالی که CRM سنتی معمولا محدود به شبکه داخلی دفتر است.
• هزینه: CRM سنتی نیازمند سرمایه‌گذاری اولیه زیاد در سخت‌افزار و مجوز نرم‌افزار است. CRM تحت وب معمولا هزینه‌های اولیه کمتری دارد و به‌صورت اشتراک ماهانه یا سالانه قابل پیش‌بینی قیمت‌گذاری می‌شود.
• پیاده‌سازی: CRM سنتی نیاز به فرآیند نصب طولانی و سخت‌افزار دارد. CRM ابری آسان‌تر شروع می‌شود و تنها به اینترنت نیاز دارد.
• نگهداری و به‌روزرسانی: در مدل تحت وب، ارائه‌دهنده نرم‌افزار تمام نگهداری و به‌روزرسانی‌ها را مدیریت می‌کند، در حالی که در CRM سنتی شرکت مسئول این موارد است و منابع IT بیشتری می‌طلبد.
• مقیاس‌پذیری: با رشد شرکت، می‌توان به‌راحتی تعداد کاربران را افزایش داد یا به پلن بالاتر ارتقا داد. مقیاس‌بندی سیستم سنتی نیازمند ارتقاء توسط تیم IT است.

3.آینده CRMهای تحت بر وب

نرم‌افزارهای CRM تحت بر وب با پیشرفت‌های فناوری در حال تحول هستند. روندهای کلیدی آینده شامل:

• هوش مصنوعی: AI از یک ویژگی ویژه به یک بخش استاندارد تبدیل می‌شود و از پیش‌بینی فروش تا رتبه‌بندی هوشمند سرنخ‌ها را پشتیبانی می‌کند.
• شخصی‌سازی پیشرفته: CRM مدرن از داده‌های لحظه‌ای و AI برای ارائه تجربه‌های منحصربه‌فرد برای مشتریان استفاده می‌کنند.
• تجربه‌های چندکاناله: دید واحد مشتری در تمام نقاط تماس فراهم می‌شود.
• پلتفرم‌های کم‌کد و بدون کد: کاربران غیر فنی می‌توانند گردش‌های کاری و خودکارسازی‌های سفارشی بسازند.

این تحولات CRMها را هوشمندتر، پیش‌بینی‌کننده‌تر و مرکزی برای کل سفر مشتری می‌کند.

3.نرم افزار‌های CRM متن باز (Open-Source CRM Software)

SuiteCRM، Vtiger، Zoho،Espo نمومه ای از نرم‌افزارهای CRM متن باز معروف هستند.

1.نرم‌ افزار CRM متن باز چیست؟

نرم‌افزار CRM متن باز نوعی نرم‌افزار است که کد منبع آن به‌صورت آزاد در دسترس عموم قرار دارد. به عبارت دیگر، این یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که دانلود و استفاده از آن رایگان است و شرکت استفاده‌کننده می‌تواند کد منبع آن را تغییر دهد تا کاملا مطابق نیازهای کسب‌وکار خود باشد.
به طور معمول، سیستم‌های متن باز دارای جامعه بزرگی از توسعه‌دهندگان باتجربه هستند که با هم کار می‌کنند تا اشکالات و مشکلات را رفع کنند، ویژگی‌های جدید اضافه کنند و افزونه بسازند. این چرخه مداوم بهبود باعث می‌شود نرم‌افزار با گذر زمان بهتر، کاربردی‌تر و بدون خطا شود.

2.مزایای نرم‌ افزار CRM متن باز چیست؟

در اینجا برخی از مزایای ارائه شده توسط CRM های متن باز که می‌توانید از آنها بهره‌مند شوید، آورده شده است.

1.مقرون به صرفه بودن

در اغلب موارد، راهکارهای متن باز رایگان یا با قیمت مناسب ارائه می‌شوند. شرکت شما نیازی به سرمایه‌گذاری اولیه زیاد در نرم‌افزار یا امضای تعهدات طولانی مدت ندارد. اگر زمان و مهارت کافی برای تغییر کد منبع داشته باشید، یک ابزار کسب‌وکار کارآمد خواهید داشت بدون نیاز به پرداخت هزینه مجوزهای گران و محدودکننده.

2.قابلیت سفارشی‌سازی

CRMهای متن باز کاملا قابل سفارشی‌سازی هستند. شما می‌توانید کد را تغییر دهید، ویژگی‌های جدید اضافه کنید و عملکرد ویژگی‌های موجود را اصلاح کنید تا پلتفرم به‌طور کامل مطابق نیازهای منحصربه‌فرد کسب‌وکار شما باشد.

3.بهبودها و رفع اشکال

یکی دیگر از مزایای عالی راهکارهای متن باز، حل سریع مشکلات و رفع اشکالات است. با وجود جامعه فعال توسعه‌دهندگان و کاربران، منبع غیرقابل‌انتهاعی از تجربه جمعی وجود دارد که برای رفع سریع اشکالات و مشکلات استفاده می‌شود و سیستم به طور مداوم بهبود می‌یابد.
منبعی نامحدود از تجربه جمعی وجود دارد که برای رفع اشکالات و حل سریع مشکلات استفاده می‌شود، به طوری که سیستم به طور مداوم بهبود می‌یابد.

3.چالش های انتخاب CRM متن‌باز

همانند هر نوع نرم‌افزار دیگری، CRM های متن‌باز نیز دارای اشکالات بالقوه‌ای هستند که قبل از پیاده‌سازی باید در نظر گرفته شوند.

1.پیاده‌سازی

نصب و نگهداری یک CRM متن‌باز اغلب نیاز به دانش فنی دارد. اگر شما یا تیمتان در زمینه فناوری اطلاعات مهارت ندارید، آماده باشید تا روی آموزش سرمایه‌گذاری کنید یا از افراد خارجی کمک بگیرید.

2.پشتیبانی

نرم‌افزارهای متن‌باز امکانات سفارشی‌سازی زیادی را ارائه می‌دهند، اما گزینه‌های پشتیبانی در مقایسه با راه‌حل‌های اختصاصی یا محدود هستند یا پولی. اما همچنان می‌توانید برای عیب‌یابی به راهنماهای کاربر و مستندات تکیه کنید یا سعی کنید در انجمن‌های انجمن به دنبال کمک باشید.

3.امنیت

اگرچه نرم‌افزارهای متن‌باز شفافیت و پتانسیل لازم برای رفع مشکلات امنیتی توسط جامعه را ارائه می‌دهند، اما مسئولیت‌هایی نیز به همراه دارند. اگر سیستم‌های متن‌باز به درستی نگهداری نشوند، می‌توانند بیشتر در معرض خطرات امنیتی قرار گیرند.
به‌روزرسانی‌ها. همانند موارد امنیتی، به‌روزرسانی‌ها و رفع اشکالات به‌طور خودکار نصب نمی‌شوند. شما باید از آخرین به‌روزرسانی‌ها مطلع باشید تا بتوانید آن‌ها را خودتان دانلود و نصب کنید

4.CRM های متن باز مناسب چه کسب و کارهایی است؟

همه شرکتهای کوچک، متوسط و بزرگ، می‌تواند از پیاده‌سازی یک پلتفرم متن باز بهره‌مند شود. شرکت‌های کوچک و استارتاپ‌ها با بودجه محدود می‌توانند کسب‌وکار خود را با نرم‌افزاری که داده‌ها را از همان ابتدا سازماندهی می‌کند، راه‌اندازی کنند.
حتی شرکت‌های بزرگ با تیم‌های توسعه داخلی نیز می‌توانند از انعطاف‌پذیری و قابلیت سفارشی‌سازی راهکارهای متن باز استفاده کنند. این نرم‌افزار تقریبا امکان نامحدود تنظیم ویژگی‌ها و ایجاد راهکارهای سفارشی متناسب با نیازهای هر صنعت را ارائه می‌دهد.

2.نرم افزار های CRM ابری ( Cloud-CRM Software )

نرم افزار CRM ابری چیست؟

نرم افزار CRM ابری توسط شرکت تامین کننده نرم افزار به صورت آنلاین در اختیار شما قرار می‌گیرد و شما نیاز به نصب و پیاده سازی نرم افزار نخواهید داشت و با دریافت لینک، نام کاربری و رمز عبور به راحتی با CRM آنلاین فعال خواهید شد.
در خرید CRM ابری مسوولیت امنیت اطلاعات توسط شرکت تامین کننده خدمات CRM ابری تضمین می‌شود. هزینه های نصب و نگهداری و پشتیبان کاهش می‌یابد و تا زمانی که با CRM آنلاین کار می‌کنید هزینه پرداخت می‌کنید خرید این نوع از نرم افزار ها برای استارت آپ ها بسیار مناسب است.

4.نرم افزار CRM نصبی ( On-Premise CRM software )

CRM نصبی، به دلیل نیاز به زیرساخت داخلی (مانند یک سرور اختصاصی برای CRM)، راه‌اندازی CRM داخلی زمان‌بر است. بسته به سیستم و تعداد کاربران، این فرایند ممکن است چند روز، چند هفته یا حتی چند ماه طول بکشد.

1.نرم افزار CRM نصبی چیست؟

نرم افزار CRM نصبی به نرم‌افزارهایی گفته می‌شود که روی سرورها و سخت‌افزارهای فیزیکی داخل سازمان نصب و اجرا می‌شوند. در این مدل، مدیریت کامل نرم‌افزار، سرورها، امنیت و نگهداری بر عهده خود سازمان است.
به همین دلیل، این روش کنترل بیشتری بر داده‌ها، امنیت و حریم خصوصی ارائه می‌دهد، اما به منابع و تخصص IT بیشتری نیاز دارد.

مزیت اصلی CRM نصبی

با نگهداری این سیستم‌ها در محل، سازمان‌ها می‌توانند بدون اتکا به اینترنت یا سرویس‌دهنده‌های خارجی به اطلاعات و نرم‌افزارهای حیاتی خود دسترسی داشته باشند.
این موضوع برای شرکت‌هایی که امنیت، سرعت، پایداری و استقلال برایشان اهمیت دارد، ارزش ویژه‌ای دارد.

2.مزایای نرم افزار CRM نصبی

• کنترل کامل بر داده و امنیت: شرکت‌ها مالکیت 100% داده را در اختیار دارند و هیچ اطلاعاتی از محیط سازمان خارج نمی‌شود.
• سفارشی‌سازی پیشرفته: امکان اعمال تغییرات و توسعه اختصاصی در نرم‌افزار بدون محدودیت وجود دارد.
• عدم وابستگی به اینترنت: حتی در صورت قطع اینترنت، سیستم‌ها همچنان در دسترس هستند.
• پاسخ‌گویی به الزامات امنیتی و قانونی: در صنایع مالی، بیمه، پزشکی و دولتی، نگهداری داده در محل اغلب یک الزام قانونی است.

3.نرم افزار CRM نصبی مناسب چه کسب و کارهایی است؟

CRM نصبی مزایای منحصربه‌فردی ارائه می‌دهد که نیازهای خاص صنایع و سازمان‌ها را پوشش می‌دهد. در ادامه نگاهی داریم به اینکه چه کسانی بیشترین سود را از راهکارهای CRM نصبی می‌برند:

1. صنایع دارای قوانین سخت‌گیرانه

سازمان‌هایی که باید قوانین انطباقی سخت‌گیرانه را رعایت کنند، مانند حوزه‌های سلامت، مالی و دولتی، معمولا راهکارهای نصبی On-Premises را ترجیح می‌دهند. این کسب‌وکارها برای رعایت استانداردهایی مانند HIPAA، GDPR یا PCI-DSS نیاز به کنترل کامل بر داده‌های خود دارند.

2. کسب‌وکارهایی با نیاز امنیتی بالا

شرکت‌هایی که اطلاعات حساس یا محرمانه را مدیریت می‌کنند، مانند مؤسسات حقوقی، پیمانکاران دفاعی و مراکز تحقیقاتی، اغلب به دلیل امکان سفارشی‌سازی امنیت و کاهش خطرات خارجی، CRM نصبی را انتخاب می‌کنند.

3. سازمان‌هایی که نیاز به سفارشی‌سازی دارند

CRM نصبی امکان سفارشی‌سازی گسترده را فراهم می‌کنند و برای کسب‌وکارهایی مناسب هستند که نیاز دارند نرم‌افزار مطابق فرایندها و جریان‌کارهای خاص آن‌ها تنظیم شود؛ مانند کارخانه‌های تولیدی یا شرکت‌های بزرگ.

4. مناطقی با اتصال اینترنت محدود

کسب‌وکارهایی که در مناطقی با اینترنت ناپایدار یا محدود فعالیت می‌کنند، مانند دفاتر دورافتاده یا مراکز عملیاتی دور، از CRM نصبی که به اتصال ثابت اینترنت نیاز ندارند، بهره‌مند می‌شوند.

5. سازمان‌هایی با تیم‌های بزرگ IT

شرکت‌هایی که تیم‌های IT قدرتمند و منابع کافی دارند، اغلب به دلیل کنترل بهتر، انعطاف‌پذیری و صرفه‌جویی بلندمدت، راهکارهای نصبی را ترجیح می‌دهند، به‌ویژه در استقرارهای بزرگ.

5.CRM ترکیبی (Hybrid CRM)

CRM ترکیبی، همان‌طور که از نامش پیداست، ترکیبی از دو مدل اصلی CRM یعنی ابری (Cloud) و نصبی (On-Premise) است. این نوع CRM برای کسب‌وکارهایی طراحی شده که هم به دسترسی آسان و آنلاین نیاز دارند و هم به کنترل کامل داده‌ها و امنیت بالا اهمیت می‌دهند. در این مدل، بخشی از داده‌ها و فرایندهای CRM روی سرورهای داخلی سازمان ذخیره می‌شوند و بخشی دیگر در فضای ابری نگهداری می‌شود تا امکان استفاده از امکانات پیشرفته ابری فراهم شود.

CRMهای عملیاتی از طریق اتوماسیون و ساده‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار، خدمات مشتری یا پشتیبانی بازاریابی ارائه می‌دهند. آن‌ها تعاملات مشتری را ثبت و ردیابی می‌کنند و اقدام به خودکارسازی بازاریابی می‌نمایند.

CRMهای عملیاتی داده‌ها را از منابع مختلف بازاریابی مانند شبکه‌های اجتماعی، ایمیل‌ها یا بازدیدکنندگان وب‌سایت جمع‌آوری می‌کنند. این داده‌ها به تیم بازاریابی شما کمک می‌کند تا به سرعت سرنخ‌ها را ارزیابی کند. CRMهای عملیاتی با ارائه اطلاعات بیشتر برای تحلیل، ارزش افزوده ایجاد می‌کنند. نمونه‌ای از CRM عملیاتی، Spotio است.

ماژول‌های CRMهای عملیاتی

1. اتوماسیون فروش: مدیریت سرنخ‌ها، مشتریان بالقوه، پیگیری تماس و وظایف
2. اتوماسیون بازاریابی: مدیریت کمپین‌ها، ارسال ایمیل و پیام، پیگیری لید
3. خدمات و پشتیبانی مشتری: تیکتینگ، مدیریت درخواست‌ها، پشتیبانی پس از فروش

مزایا CRMهای عملیاتی

1. افزایش سرعت و کارایی فروش و بازاریابی
2. کاهش وظایف تکراری
3. سازمان‌دهی بهتر ارتباط با مشتری

CRMهای عملیاتی مناسب چه کسب و کارهایی است؟

مناسب برای کسب‌وکارهایی با تعاملات زیاد، تیم‌های فروش و بازاریابی فعال، به ویژه کسب‌وکارهای کوچک و متوسط.

CRMهای تحلیلی از الگوریتم‌ها و یادگیری ماشین برای تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده استفاده می‌کنند تا هدف‌گذاری مشتری بهینه ایجاد کنند. این نوع CRM بینش‌های داده‌ای ارائه می‌دهد و نیازهای مشتری را پیش‌بینی می‌کند که انسان‌ها ممکن است از آن غافل شوند.

این دسته از CRM سطح بالاتری از تحلیل و بینش درباره داده‌های مشتری ارائه می‌دهد. علاوه بر این، می‌توانید آن‌ها را سفارشی و مقیاس‌پذیر کنید تا کسب‌وکار شما بتواند ماژول‌ها را اضافه یا حذف کند. نمونه‌ای از CRM تحلیلی، OLAP است.

قابلیت‌های CRMهای تحلیلی

1. داده‌کاوی و تحلیل رفتار مشتری
2. تقسیم‌بندی مشتریان و پیش‌بینی روند فروش
3. گزارشات مدیریتی و داشبوردهای تحلیلی
4. درک عمیق‌تر از رفتار مشتریان

مزایای CRMهای تحلیلی

1. تصمیم‌گیری داده‌محور برای بازاریابی و فروش
2. افزایش نرخ نگهداشت و وفاداری مشتری

CRMهای تحلیلی مناسب چه کسب و کارهایی است؟

CRM تحلیلی با تمرکز بر تحلیل داده‌ها و ارائه بینش دقیق درباره مشتریان، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تصمیمات استراتژیک و هوشمندانه‌ای اتخاذ کنند. این نوع CRM برای شرکت‌هایی مناسب است که تصمیم‌گیری آن‌ها بر اساس داده‌ها، تحلیل رفتار مشتری و پیش‌بینی روندهای بازار انجام می‌شود.
CRM تحلیلی برای شرکت‌هایی که داده زیادی دارند یا می‌خواهند رفتار مشتری را تحلیل کنند، مخصوصا کسب‌وکارهای بزرگ یا با تعداد زیاد مشتری مناسب است

1. کسب‌وکارهای بزرگ با حجم بالای داده مثل: فروشگاه‌های آنلاین بزرگ، شرکت‌های فناوری و پلتفرم‌های e-commerce
2. کسب‌وکارهای B2B با مشتریان متعدد و قراردادهای پیچیده مثل: شرکت‌های نرم‌افزاری سازمانی، مشاوران کسب‌وکار و تامین‌کنندگان صنعتی
3. شرکت‌های بازاریابی و تبلیغات مثل: آژانس‌های بازاریابی دیجیتال و شرکت‌های تبلیغاتی
4. کسب‌وکارهای مبتنی بر داده و پیش‌بینی روند مثل: خدمات مالی، بیمه و بانکداری

CRMهای همکاری‌محور عمدتا برای ردیابی مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می‌شوند. این راه‌حل‌ها به شما اجازه می‌دهند تعاملات با مشتریانی که از طریق منابعی مانند شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و وب‌سایت با شرکت تماس می‌گیرند، مدیریت و ردیابی شود.

سیستم ردیابی می‌تواند به تیم شما کمک کند تا وضعیت فرآیند فروش و وظایف را به اشتراک بگذارد و سردرگمی در مورد کارهای بعدی کاهش یابد. نمونه‌ای از CRM همکاری‌محور، Dynamics 365 Sales است.

قابلیت‌ها CRMهای همکاری‌محور (Collaborative)

1. مدیریت مشتریان و تعاملات مشتری
2. ثبت تمامی کانال‌های ارتباطی (تلفن، ایمیل، چت، شبکه‌های اجتماعی)
3. اشتراک اطلاعات بین تیم‌ها و هماهنگی میان واحدها

مزایای CRMهای همکاری‌محور (Collaborative)

1. ارتباط داخلی بهتر
2. تجربه مشتری هماهنگ‌تر
3. پیگیری سریع‌تر و دقیق‌تر خدمات

CRMهای همکاری‌محور (Collaborative) مناسب چه کسب و کارهایی است؟

مناسب برای شرکت‌های متوسط تا بزرگ با چند واحد کاری، شرکت‌هایی که فروش، بازاریابی و خدماتشان جدا هستند.CRM همکاری‌محور (Collaborative) بر هماهنگی تیم‌ها و بهبود ارتباطات داخلی بین بخش‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری تمرکز دارد.
این نوع CRM برای کسب‌وکارهایی مناسب است که تیم‌های مختلف آن‌ها نیاز دارند اطلاعات مشتری را به‌صورت مشترک مدیریت و پیگیری کنند تا تجربه مشتری یکپارچه و بهینه شود.

1. کسب‌وکارهای دارای تیم‌های فروش و بازاریابی بزرگ مثل: شرکت‌های فناوری، نمایندگی‌های فروش محصولات صنعتی، برندهای بزرگ B2C
2. کسب‌وکارهای با بخش‌های خدمات مشتری فعال مثل: شرکت‌های خدماتی، پشتیبانی آنلاین، شرکت‌های نرم‌افزاری با تیم پشتیبانی
3. سازمان‌های چندبخشی یا چندمحلی مثل: شرکت‌هایی با چند شعبه، دفتر فروش در شهرهای مختلف، یا تیم‌های دورکار
4. پروژه‌ها و کسب‌وکارهای مبتنی بر همکاری بین تیم‌ها مثل: شرکت‌های مشاوره، پروژه‌های B2B با چند واحد مسئول

مدل‌های کسب‌وکاری که روی مشتریان وفادار و تکراری تمرکز دارند، از CRMهای استراتژیک برای شناخت بیشتر مشتریان استفاده می‌کنند. سپس از این دانش برای ایجاد و حفظ روابط بلندمدت بهره می‌برند.
مثل سایر انواع، CRMهای استراتژیک اطلاعات مشتری و روندهای بازار را جمع‌آوری، تحلیل، تفکیک و اعمال می‌کنند تا ارزش پیشنهادی بهتری ایجاد کنند. تفاوت این است که این نوع CRM از ویژگی‌های الگوریتمی و تحلیلی برای تمرکز بر ایجاد وفاداری استفاده می‌کند و فرصت‌های استراتژیک برای تعامل را به‌طور مداوم و طولانی‌مدت شناسایی می‌کند. بیشتر CRMهای عمومی در این دسته قرار می‌گیرند.

ویژگی‌های CRMهای استراتژیک

1. جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتری و روند بازار
2. شناسایی فرصت‌های استراتژیک برای تعامل
3. تمرکز روی افزایش وفاداری و خریدهای مکرر

مزایای CRMهای استراتژیک

1. حفظ مشتریان و کاهش نرخ ریزش
2. افزایش وفاداری و ارزش طول عمر مشتری
3. پشتیبانی تصمیم‌گیری‌های استراتژیک

CRMهای استراتژیک مناسب چه کسب و کارهایی است؟

CRM استراتژیک به کسب‌وکارها کمک می‌کند روابط بلندمدت با مشتریان را تقویت کرده و وفاداری آن‌ها را افزایش دهند. این نوع نرم‌افزار برای شرکت‌هایی مناسب است که مدل کسب‌وکارشان به خریدهای تکراری، ارتباط مستمر و تجربه مشتری عالی وابسته است.

1. کسب‌وکارهای B2C با مشتریان وفادار با هدف تشویق مشتریان به خرید دوباره، ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی شده و کمپین‌های وفاداری مثل:فروشگاه‌های آنلاین پوشاک، لوازم آرایشی و بهداشتی، سوپرمارکت‌ها
2. کسب‌وکارهای خدماتی با ارتباط بلندمدت با هدف حفظ مشتریان موجود، افزایش رضایت و ارائه خدمات بهتر و شخصی‌تر مثل: بانک‌ها، بیمه‌ها، خدمات اشتراکی
3. کسب‌وکارهای B2B با قراردادهای بلندمدت با هدف حفظ مشتریان کلیدی، شناسایی فرصت‌های فروش جدید و بهبود روابط حرفه‌ای مثل: شرکت‌های نرم‌افزاری سازمانی، مشاوران کسب‌وکار، تامین‌کنندگان صنعتی
4. صنایع مهمان‌نوازی و سرگرمی با هدف ایجاد تجربه شخصی برای مشتری، تشویق به بازگشت مجدد و برنامه‌های وفاداری مثل: هتل‌ها، رستوران‌ها، مراکز تفریحی و گردشگری
5. مراکز آموزشی و دوره‌های آنلاین با هدف حفظ دانشجویان یا شرکت‌کنندگان در دوره‌های بعدی و ارائه خدمات شخصی‌سازی شده مثل: دانشگاه‌ها، آموزشگاه‌ها، دوره‌های آنلاین

همه ما تجربه های مشابهی از خریدهایی داریم که با پشیمانی همراه بوده است.
برای شما چک لیست انتخاب نرم افزار CRM برای کسب و کار شما به صورت متنی و فایل PDF آماده کرده ایم که می توانید از طریق ارزیابی سیستم CRM، راه خود را درست انتخاب کنید.

آیا شما به نرم افزار CRM نیاز دارید؟کدام کسب و کارها به CRM نیاز دارند؟ شرکت‌ها بسته به چالش های پیش روی خود، ویژگی‌هایی که می‌خواهند، اهدافی که به دنبال دستیابی به آنها هستند. بودجه، اندازه شرکت، مدل کسب و کار و سایر عوامل، در مراحل مختلف چرخه زندگی خود برای CRM سرمایه گذاری می‌کنند.با این حال، اگر در شرکت خود با چالش ها و محدودیت ها زیر روبرو هستید، به CRM نیاز دارید.

6 دلیلی که زمان استفاده از نرم افزار CRM فرا رسیده است

اگر با یکی از مشکلات زیر روبرو هستید، زمان آن رسیده که از CRM استفاده کنید.

1. فروش کاهش یافته و معاملات مهم از دست می‌رود
2. رشد کسب‌وکار طی سه ماه‌ اخیر متوقف شده است
3. تعداد مشتریان افزایش یافته اما دفعات خرید کاهش یافته است
4. با کاهش رضایت مشتریان و افزایش حجم شکایات مشتری روبرو هستید
5. کاهش بهره‌وری کارشناس فروش یا پشتیبانی خدمات مشتری
6. همکاری محدود بین تیم های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش