در پاییز 1402، شرکت «آرتا فولاد آریا راد»، فعال در زمینه تامین مواد اولیه و مقاطع فولادی بدون واسطه، تصمیم گرفت فرآیندهای فروش و سفارشگیری خود را با استفاده از نرمافزار فرادیس CRM بهینه کند. همکاری با خانم صحافیپور، نماینده نرمافزار CRM در این مجموعه، آغازگر تغییرات چشمگیری در سیستم داخلی آرتا فولاد بود.
اطلاعات مشتری فرادیس
نرم افزار ها و ماژولهای اجرایی فرادیس
نرم افزارها و ماژولهای زیر در فرآیند پیادهسازی CRM فرادیس توسط شزکت آرتا فولاد آریا راد خریداری و راهاندازی شدند.
1.نرمافزار CRM صنعت آهن و فولاد فرادیس
نرمافزار CRM صنعت آهن و فولاد فرادیس بهعنوان قلب نرمافزار عمل میکند و امکان مدیریت اطلاعات مشتریان، ثبت تاریخچه تعاملات، پیگیری فرصتهای فروش و ایجاد ارتباطات هدفمند را فراهم میسازد. در صنعت فولاد که حجم بالایی از مشتریان و سفارشها وجود دارد، CRM پایه شفافیت در ارتباطات و سرعت در پاسخگویی را تضمین میکند.
2.نرم افزار انبارداری فرادیس
مدیریت موجودی و رصد لحظهای کالا در صنعت آهن و فولاد اهمیت ویژهای دارد. نرم افزار انبارداری فرادیس کمک میکند تا موجودی مواد اولیه و مقاطع فولادی بهصورت دقیق کنترل شود و احتمال کمبود یا مازاد انبار به حداقل برسد. این ویژگی باعث میشود تصمیمگیریهای خرید و فروش دقیقتر و با ریسک کمتر انجام شود.
3.ماژول پیشفاکتور
صدور پیشفاکتور سریع و دقیق، بهویژه برای مشتریانی که در حجم بالا سفارش میدهند، مزیت بزرگی است. با استفاده از این ماژول، تیم فروش آرتا فولاد میتواند در کوتاهترین زمان، پیشفاکتور حرفهای صادر کرده و برای مشتری ارسال کند. این امر روند فروش را تسریع و اعتماد مشتری را تقویت میکند.
4.ماژول سفارشگیری از طریق موبایل
کارشناسان فروش آرتا فولاد با استفاده از ماژول موبایلی CRM میتوانند در هر زمان و مکان سفارش مشتری را ثبت کنند. این امکان بهویژه برای بازاریابان و نمایندگان فروش در سفر یا جلسات حضوری بسیار ارزشمند است و سرعت پاسخگویی به مشتریان را بهطور چشمگیری افزایش میدهد.
5.ماژول ارسال پیامک
ارتباط مستمر با مشتریان یکی از کلیدهای موفقیت در صنعت فولاد است. ماژول ارسال پیامک فرادیس امکان اطلاعرسانی خودکار درباره صدور پیشفاکتور، تایید سفارش، یا تخفیفهای ویژه را فراهم میکند. این تعامل مستقیم و سریع، رضایت مشتریان را بالا برده و احتمال بازگشت آنان برای خرید مجدد را افزایش میدهد.
6.ماژول فیلدهای اختصاصی
هر صنعت نیازهای خاص خود را دارد. با فیلدهای اختصاصی، آرتا فولاد توانست اطلاعات مهم مشتریان و سفارشها را متناسب با فرآیندهای داخلی خود ثبت کند. این انعطافپذیری باعث میشود سیستم CRM دقیقا مطابق با نیازهای واقعی شرکت عمل کند و کارایی بیشتری داشته باشد.
7.ماژول اطلاعیه
اطلاعرسانی داخلی به تیمها و کارکنان از طریق ماژول اطلاعیه سادهتر شده است. مدیران میتوانند اخبار مهم، تغییرات سیاستها یا بخشنامههای مرتبط با فروش و انبار را بهطور مستقیم در سیستم منتشر کنند. این قابلیت، هماهنگی درونسازمانی را افزایش میدهد.
8.ماژول اتصال به حسابداری
اتصال نرمافزار CRM به سیستمهای حسابداری دیگر شرکتها، یکپارچگی مالی و عملیاتی را تضمین میکند. این ویژگی به آرتا فولاد کمک کرده تا فرآیندهای مالی و فروش همزمان و بدون خطا پیش بروند. نتیجه این یکپارچگی، کاهش دوبارهکاریها و افزایش دقت در مدیریت درآمدها و هزینههاست.
اهداف اصلی پیادهسازی نرم افزار صنعت آهن و فولاد فرادیس
- یکپارچه سازی اطلاعات و تکمیل بانک اطلاعاتی مشتریان جهت خدمات بیشتر به مشتری
- اطلاع رسانی خودکار به مشتریان صنعت آهن و فولاد با نرم افزار فرادیس
- گردش کاری منظم پرسنل فروش و خدمات آرتا فولاد آریا راد
- اهمیت قائل شدن برای مشتریان و ارائه خدمات بهتر به مشتریان و نظم دهی به عملکرد سیستم و پرسنل
نتایج و مزایا فرادیس
- چابک سازی فرآیندهای کاری تا 90%
- نظم عملیاتی بهتر و کاهش خطاها در فرآیند سفارش و پیگیری
- بهبود تعامل با مشتریان از طریق ارسال پیامکهای هدفمند
- تصمیمگیری سریعتر با دسترسی به اطلاعات جامع مشتری
ثبت ديدگاه