بلاگ | آموزش CRM | مشتری مداری | فروش و بازاریابی

فهرست مطالب تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش چیست؟

گارانتی و خدمات پس از فروش هر دو برای حمایت از مشتری در برابر […]

فهرست مطالب خدمات مشتری پیشگیرانه چیست؟

خدمات مشتری پیشگیرانه (Proactive Customer Service) پیش‌بینی، شناسایی و رسیدگی به نیازهای مشتری قبل از تماس مشتری با کسب […]

فهرست مطالب خدمات پس از فروش چیست؟

خدمات پس از فروش (After-Sales Service)، پشتیبانی و کمکی مداومی است که یک کسب و کار پس از […]

سودآوری مشتری (Customer Profitability) چیست؟ سودآوری مشتری (Customer Profitability) به سود خالصی اشاره دارد که یک مشتری در طول تعامل خود با یک کسب‌وکار ایجاد می‌کند. به عبارت ساده‌تر، این […]

چالش‌های پیچیدگی سیستم‌های CRM

نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکانات گسترده‌ای دارند که می‌تواند هم یک مزیت باشد و هم یک چالش.از یک‌سو، این سیستم‌ها امکان یکپارچه‌سازی اطلاعات […]

نشتی قیف فروش چیست؟

نشتی قیف فروش (Sales Funnel Leakage) به موقعیتی گفته می‌شود که مشتریان بالقوه در مراحل مختلف قیف فروش از مسیر خرید خارج می‌شوند و در نهایت […]

سوالات باز در فروش چیست؟

سوالات باز برای فروش سوالاتی هستند که جوابگویی مشتری به آن نیاز به توضیحات و پاسخ‌های مفصل دارند ومشتری نمی‌تواند با یک بله یا خیر […]

هوش مصنوعی در CRM هوش مصنوعی (AI) توانسته مزایای زیادی را به سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اضافه کند و آن‌ها را از یک ابزار ساده مدیریت داده به […]

چگونه هوش مصنوعی در بازاریابی مفید است؟

هوش مصنوعی، بازاریابان انبوهی از داده های مشتری را تجزیه و تحلیل و تفسیر می‌کنند. بینش طلایی برای ایجاد پیام‌ها، تبلیغات و حتی […]

فهرست مطالب

فروش حضوری چیست؟ فروش حضوری (Face to Face Selling) که به عنوان فروش شخصی نیز شناخته می‌شود، که در آن فروشنده و مشتری […]

بازخورد مشتری چیست؟

بازخورد مشتری (Customer Feedback) شامل نظرات مثبت و منفی، انتقادات و شکایات مشتری و تجربه آنها از یک محصول یا نحوه تعامل با کسب‌وکار شماست.
بازخوردهای مشتری حاوی […]

حفظ مشتری چیست؟

حفظ مشتری به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و استراتژی‌هایی گفته می‌شود که یک کسب‌وکار برای حفظ و نگهداری مشتریان فعلی خود و تشویق آن‌ها به تکرار خرید یا […]