فهرست مطالب
تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش چیست؟
گارانتی و خدمات پس از فروش هر دو برای حمایت از مشتری در برابر کلاهبرداری و ارائه اطلاعات نادرست کاربرد دارد اما عملکرد هر دو متفاوت است.گارانتی و خدمات پس از فروش هر دو گزینه های رقابتی هستند و در افزایش فروش و انتخاب مشتری اهمیت دارند.
کارکرد و هدف گارانتی
گارانتی برای تضمین کیفیت محصول و رفع عیوب احتمالی است و به مشتری اطمینان میدهند که کالاها و خدماتی که خریداری میکنند مطابق با تبلیغات فروشندهها هستند.گارانتی، ضمانت یا تعهدی زماندار مثلا 12 ماهه و رایگان است که توسط فروشنده به مشتری داده میشود تا در صورت عدم کارکرد محصول مطابق توضیحات اولیه، تعمیرات، بازپرداخت یا تعویض انجام شود.
کارکرد و هدف خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش مجموعه خدماتی (رایگان یا با هزینه و زماندار) که شرکت پس از فروش کالا یا خدمات، برای پشتیبانی، نگهداری، آموزش، تامین قطعات و رفع نیازهای مشتری ارائه میدهد.گارانتی زیر مجموعه خدمات پس از فروش است که فقط برای مدت کوتاهی ارائه میشود.
گارانتیها پس از مدت زمان مشخصی عموما کوتاه مدت تمام میشوند اما خدمات پس از فروش همچنان بلندمدت ادامه دارند.
ویژگیهای گارانتی
- گارانتیها رایگان هستند
- فقط برای مدت مشخصی (مثلا 12 ماه) معتبر هستند
- هدف از گارانتیها جبران نقص های محصول است که تعمیرات، بازپرداخت یا تعویض انجام میشود
- خریداران باید وظایف خاصی را برای رعایت گارانتی انجام دهند. مثلا شکستگی محصول شامل گارانتی نمیشود
- ضمانت در صورت استفاده نادرست، سهلانگاری یا هرگونه تغییر منتفی است.
ویژگیهای خدمات پس از فروش موفق
- خدمات رایگان یا هزینه دار و برای مدت مشخصی یا مادام العمر هستند
- نسبت به گارانتی بلندمدتتر اجرا میشوند
- هدف از خدمات، رضایت و نگهداری مشتری یا افزایش اعتبار برند است
- پشتیبانی، نصب، تعمیر، آموزش، قطعات یدکی و… از وظایف ادامه دار خدمات پس از فروش است
- خدمات در صورت استفاده نادرست، شکستگی، آتش سوزی و … همچنان برقرار است
گارانتی و خدمات پس از فروش؛ کدام برای مشتری مهمتر است؟
گارانتی و خدمات پس از فروش هر دو برای مشتری اهمیت و از عوامل مهم در خرید دارند. اما خدمات پس از فروش نقش پررنگتری در ایجاد اعتماد و رضایت بلندمدت دارد. کسبوکارهایی که خدمات پس از فروش حرفهای ارائه میدهند، نهتنها مشتریان خود را حفظ میکنند، بلکه اعتماد بیشتری در بازار بهدست میآورند.
نرمافزار مدیریت خدمات پس از فروش فرادیس
اگر صاحب کسبوکار هستید
آیا میدانستید یک نرمافزار مدیریت خدمات پس از فروش فرادیس میتواند کمک کند تا درخواستهای مشتریان، تعمیرات، گارانتی و پیگیریها را بهصورت سیستمی و سریع مدیریت کنید؟
با نرمافزار خدمات پس از فروش فرادیس میتوانید:
- درخواستهای مشتریان را سریع ثبت و پیگیری کنید
- وضعیت گارانتی و تعمیرات را خودکار مدیریت کنید
- رضایت مشتریان و وفاداری آنها را افزایش دهید
- همین حالا دموی رایگان نرمافزار فرادیس را امتحان کنید و خدمات حرفهای به مشتریان خود ارائه دهید!
ثبت ديدگاه