بلاگ | آموزش CRM | مشتری مداری | فروش و بازاریابی

ارزش طول عمر مشتری CLV چیست؟

ارزش طول عمر مشتری Customer Lifetime Value) CLV) کل درآمد یا سود ایجاد شده توسط یک مشتری در طول کل دوره ارتباط آنها با […]

مدیریت ارزش مشتری چیست؟

مدیریت ارزش مشتری (Customer Value Management) یک رویکرد استراتژیک است که به بهبود و افزایش ارزشی که یک شرکت به مشتریان خود ارائه می‌دهد، متمرکز است. […]

اعتراض مشتری چیست؟

اعتراض‌ مشتری، برخورد با اعتراض‌های مشتریان یک مهارت اساسی در فعالیت‌های فروش و خدمات مشتری است.اعتراضات مشتری، که به عنوان مقاومت در برابر فروش نیز شناخته […]

فرصت فروش چیست؟ فرصت فروش (Sales Opportunity)، یک سرنخ فروش واجد شرایط است که به احتمال زیاد مشتری می‌شود.
فرصت، شخصی است که شانس بالایی برای فروش به او داریم. […]

سرنخ فروش چیست؟

سرنخ فروش اطلاعاتی مانند تلفن یا ایمیل شخصی یا شرکتی است که به خرید محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند است، اما هنوز به مشتری تبدیل نشده است.
سرنخ‌ها […]

روانشناسی مشتری چیست؟

روانشناسی مشتری (Customer Psychology) یکی از زمینه‌های مهم در بازاریابی و فروش است که به مطالعه رفتارها، نیازها، خواسته‌ها و انگیزه‌های مشتریان می‌پردازد. درک روانشناسی مشتری می‌تواند […]

کلمات تاثیر گذار و قدرتمند برای موفقیت در فروش در سال 1404

انتخاب کلمات مناسب در فروش بسیار مهم است. گفتار قدرت دارد. کلمات محو نمی‌شوند. چیزی که به […]

برای فروشندگان پرمشغله‌ای که سعی در دستیابی به اهداف فروش دارند، درخواست تخفیف ممکن است راهی سریع برای برنده شدن معامله باشد.اگرچه ارائه تخفیف می‌تواند در کوتاه مدت مفید […]

تخفیف چیست؟

تخفیف کاهش قیمت یک محصول یا خدمت از قیمت اصلی آن است. این کاهش ممکن است به صورت موقتی یا دائمی باشد و به منظور جلب مشتریان جدید، […]

فرهنگ سازمانی دنیسون چیست؟

فرهنگ سازمانی دنیسون یک مدل معتبر برای توصیف، اندازه‌گیری و بهبود فرهنگ سازمانی است که توسط دنیسون (Denison) و همکارانش ارائه شده است.همانند افراد، سازمانها نیز […]

ارتباطات در مدیریت ارتباط با مشتری

در مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، ارتباطات حرف اول را می‌زند. تحقیقات نشان می‌دهد که حدود ۷۵ درصد از اوقات روزانه ما […]

پیش بینی فروش چیست؟ پیش‌بینی فروش (Sales Forecast) به معنای تخمین زدن میزان فروش یک محصول یا خدمت در آینده است. این فرآیند معمولا بر اساس داده‌های موجود، الگوهای رفتار […]