چگونه نرم افزار CRM پیاده سازی کنم؟+راهنمای پیاده سازی CRM

بعد از خرید نرم‌افزار CRM، اولین جلسه پیاده‌سازی یکی از مهم‌ترین جلسات است چون پایه و چارچوب کل پروژه پیاده‌سازی را مشخص می‌کند.پیاده سازی خوب نرم افزار CRM در شرکت شما نیاز به همکاری دو طرفه از جانب شما و کارشناسان شرکت فرادیس دارد.این جلسه تمرکز بر شفافیت اهداف و جمع‌آوری اطلاعات است و تصمیم‌گیری‌های فنی عمیق معمولا در جلسات بعدی انجام می‌شود.

پیش‌نیازهای قبل از اجرای CRM

1. بررسی وضعیت فعلی کسب و کار و شناسایی نقاط قوت و ضعف سیستم فعلی
2. تعیین استراتژی و تعریف اهداف اولیه خرید CRM
3. تشکیل تیم پروژه (مدیر پروژه، کارشناس CRM، تیم فروش، بازاریابی، خدمات و IT)
4. تحلیل مستندات و جمع‌آوری اطلاعات برای استقرار اولیه نرم افزار CRM
5. برنامه زمان‌بندی و مراحل پیاده‌سازی پروژه CRM

توضیحات شما در زمینه مشکلات و چالش های فعلی و آینده در بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش، مدیریت مشتری، وفادارسازی مشتری و … می‌تواند در پیاده سازی موفق CRM موثر باشد.در این جلسه تمامی روندهای کاری شما بازبینی و تجزیه و تحلیل خواهد شد. و پس از اصلاح با ارائه راهکارهای موثر از حالت دستی به حالت اتوماتیک در نرم افزار تبدیل می‌شود.
نظارت، ارزیابی و بهبود مستمر در تمام مسیر پیاده سازی CRM تضمین دستیابی به اهداف شفاف، واقع‌گرایانه و عملی CRM است.

در این مرحله کلیه پیش نیازهای نصب نرم افزار بررسی می‌شود. و بعد از دانلود فایل نصب نرم افزار CRM، با کلیک چند دگمه به راحتی نصب می شود. نرم افزار فرادیس بر روی سرور اصلی نصب می‌شود. کاربران بدون نیاز به نصب نرم افزار فرادیس، با داشتن نام کاربری و رمز عبور از امکانات نرم افزار استفاده می‌کنند.

در صورتی که از نرم افزار CRM ابری فرادیس استفاده می‌کنید نیاز به این مرحله ندارید و با داشتن نام کاربری و رمز عبور شروع به کار کنید.

بررسی مجدد نیاز خریدار نرم افزار CRM با امکانات نرم افزار، در روند پیاده سازی نرم افزار CRM از اهمیت زیادی برخوردار است، و شرکت فرادیس نیز این موضوع را سرلوحه کار خویش قرار داده است.

ممکن است خریدار نرم افزار CRM ویژگی جدیدی را پیشنهاد دهند که می تواند به نقشه راه نرم افزار اضافه شود. و یا برخی از نقایص خدمات مشتری را پدیدار سازند که باید برطرف شوند. درک آنچه خریدار نرم افزار نیاز دارند، این امکان را مهیا می‌سازد که در هر مرحله از تجربه پیاده سازی نرم افزار، تجربه ای عالی به خریدار نرم افزار CRM ارائه شود.

در طول مسیر پیاده سازی، ثبت دقیق نیازمندی‌های خریدار نرم افزار CRM باعث درک بیشتر از فعالیت‌های مشتری می‌گردد. که در نهایت با شناخت کلی کارشناسان فنی فرادیس از امکانات و نحوه پیاده سازی هرچه بهتر نرم افزار می‌توان نتیجه موثرتر و کارآمدتری را گرفت.

دانستن این نکته که نیازها لزوماً در فاز شناخت قابل پیاده سازی نیستند. دلیل این ادعا این است که نیازمندی های نرم افزاری باید صرفا در چارچوب محصول باشند.

زمانی که مشتری نیاز خود را مطرح می‌کند دو محدودیت برای پیاده سازی ایجاد می‌شود:

1. آیا واقعاً آن نیاز قابل تبدیل به یک ماژول نرم افزاری هست یا نه؟
2. آیا با توجه به حوزه نرم افزاری ما آن نیاز قابل پوشش هست یا نه؟

فاز تحلیل از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می‌باشد. زیرا پس از شناخت الزامات و نیازمندی ها امکان سنجی انجام شده و همچنین مدیریت نیازمندی ها انجام می‌شود.ممکن است لازم باشد یک نیازمندی به چند نیازمندی وابسته تقسیم شود.

و سپس آن ها به ترتیب عملی شوند و یا همچنین به شکل دیگری در نرم افزار پیاده سازی گردد. و یا همچنین پس از انجام تحلیل برخی از نیازمندی ها بدلیل عدم امکان و یا موارد دیگر عملی نشده و حذف شوند.

بدون برنامه آموزشی نرم افزار CRM، پیاده سازی نرم افزار موفق نخواهد بود.به شما اطمینان می‌دهیم یادگیری نرم افزار CRM فرادیس آسان است و با پیشرفت فناوری اطلاعات روز به روز آسانتر می‌شود.پرسنل شما اخراج می شوند، به مرخصی می‌روند یا استفاء می‌دهند نگران نباشید، آموزش نرم افزار CRM فرادیس یه فرآیند پیوسته است.
ضروری است یکی از پرسنل کلیدی شرکت به عنوان عضو کلیدی و مدیر نرم افزار به شرکت فرادیس معرفی شود و برای همه بخشهای کاربری و مدیریتی آموزش ببینید.
آموزش نرم افزار CRM به صورت یکباره و با سرعت و بدون توجه به بازخود کاربران شکست خواهد خورد.آموزش نرم افزار CRM نیاز به اجرای گام به گام به صورت پیوسته و از طریق همه کانالهای ارتباطی دارد.

راهنمای آنلاین نرم افزار CRM فرادیس به صورت متنی، تصویری و ویدیویی قابل مشاهده است. و به شما کمک می‌کند تا بدون نیاز به تیم پشتیبانی شرکت نحوه کار با نرم افزار را یاد بگیرید. و فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتری را به آسانی مدیریت کنید.

تغییر مدیر فروش، کارشناس فروش و پرسنل شرکت شما را نگران نکند. با راهنمای آنلاین نرم افزار CRM پرسنل به آسانی کار با نرم افزار آموزش می‌بینند. و با مطالعه پرسشهای پرتکرار وابستگی به تیم پشتیبانی کاهش می‌یابد.

پشتیبانی نرم افزار CRM مجموعه‌ای از خدمات است که به مشتریان در استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کمک می‌کند.این کمک به مشتریان شامل انتخاب نرم افزار مناسب برای نیازهایشان، نصب، آموزش، عیب یابی و ارتقاء نرم افزار CRM است.

نحوه ارتباط مشتریان با مجموعه و کیفیت پاسخگویی کارشناس پشتیبانی، همواره یکی از چالش‌های پشتیبانی هر شرکت نرم افزاری است. در سیستمهای سنتی معمولا درخواست‌هایی که وارد مجموعه می‌شوند با احتمال نادیده گرفتن و یا فراموش شدن مواجه هستند.ضمن اینکه روند بررسی و پاسخگویی به درستی برای مشتری و کارشناس پشتیبانی قابل پیگیری نیست. همین طور سرعت پاسخگویی عموما مطلوب نیست و باعث کاهش رضایت مشتریان می‌شود.

به همین علت مرکز پشتیبانی و تیکتینگ مشتریان فرادیس را به صورت آنلاین، جهت ثبت مشکلات و پیغامهای مشتریان طراحی کردیم. که بتوانیم پاسخگویی مناسب و سریعی با مشتریان داشته باشیم و حجم زیادی از ارتباطات حضوری و تلفنی را کاهش دهیم. همچنین امکان پیگیری روند پاسخگویی و در صورت نیاز یک گفتگوی کامل را برای طرفین را ایجاد کنیم.

در سیستم تیکتینگ فرادیس علاوه بر ثبت سوالات و پاسخ ها چنانچه نیاز به ارسال فایل وجود داشته باشد به راحتی می‌توان هر نوع فایلی را ضمیمه پاسخ و یا سوال کرد .
پنل پشتیبانی تیکتینگ مشتریان به ساده ترین، در دسترس ترین و انعطاف پذیر ترین شکل ممکن در نرم افزار CRM فرادیس قرار داده شده است. و همچنین تمام تلاشها صورت گرفته که، با صرف کمترین زمان به بررسی مشکلات و پاسخ دادن به تیکت ها باشیم.