تفاوت نرم افزار CRM با سیستم CRM چیست؟

سیستم CRM مجموعه‌ای از افراد، فرآیندها، دستورالعمل ها و تکنولوژی هایی که باعث ايجاد، نگهداری، توسعه و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بين مشتری و شرکت می‌شود. سیستم CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند با مشتریان در ارتباط باشند، فرآیندها را ساده کرده و سودآوری را افزایش دهند.
سیستم CRM برای مدیریت پیشرفت کامل تعامل با مشتری است. اما CRM یک راه حل نرم افزاری جامع برای مدیریت تعاملات پرسنل شرکت شما با مشتریان است.

نرم افزار CRM بخشی از سیستم CRM و در بخش تکنولوژی فن آوری اطلاعات قرار دارد. نرم افزار CRM اساسا مکانی مرکزی را فراهم می‌کند که مشاغل می‌توانند داده‌های مشتریان و مشتریان احتمالی را ذخیره کنند. تعاملات مشتری را ردیابی کنند و این اطلاعات را با همکاران به اشتراک بگذارند.
پیاده سازی نرم افزار CRM الزاما به معنای پیاده سازی سیستم CRM نیست. هرچند پیاده سازی سیستم CRM بدون نرم افزار CRM امکانپذیر نیست.
نرم افزار CRM، بازاریابی پایگاه داده (دیتابیس مارکتینگ)، بازاریابی رابطه‌‌ای و بازاریابی تک به تک را به راحتی پیاده سازی می‌کند.

خودرو مانند نرم افزار CRM است که به شما امکان می‌دهد از یک شهر به یک شهر دیگر بروید. اما سیستم رانندگی شامل راننده، جاده، قوانین راهنمایی و رانندگی و مقصد است و خودرو تنها بخشی از یک سیستم بسیار بزرگتر است.

سیستم CRM شامل تمام کارمندانی که با مشتریان در ارتباط هستند مثل فروشندگان، تیم پشتیبانی و خدمات پس از فروش، فرآیندهای فروش و بازاریابی، دستورالعمل‌های ارتباط با مشتری و نرم افزار CRM می‌شود.
اما نرم افزار CRM در این سیستم، به شما کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان را ثبت کنید، تاریخچه تعاملات با مشتری را پیگیری کنید و گزارش‌های فروش را تهیه کنید.