بهترین روش پیگیری مشتری چیست؟

پیگیری مشتری، فرآیند تماس با مشتریان پس از تعاملات اولیه با مشتری یا پس از فروش محصول یا خدمات شما است.پیگیری ها روشی موثری برای جلب توجه مشتری شما و ارتباط مجدد است.

اگرچه پیگیری مشتری کار راحتی نیست اما اگر به درستی انجام شود، برای همه مشاغل مفید است.به یاد داشته باشید مشتریان به شرکتهایی که با نهایت احترام با آنها رفتار می‌کنند وفادارترند.

نحوه پیگیری مشتریان یکی از ضروری‌ترین مهارت ها در هر کسب و کاری است و تسلط به آن برای تیم فروش و خدمات پس از فروش از اهمیت زیادی برخوردار است.

مطالعات نشان می‌دهد که تقریبا 80 درصد از سرنخ‌های فروش به حداقل 5 بار پیگیری بعد از جلسه فروش اولیه نیاز دارند. اما تقریبا 44 درصد از فروشندگان تنها پس از 1 بار پیگیری، منصرف می‌شوند یا به طور کلی فراموش می کنند که پیگیری کنند.

از سوی دیگر، نمایندگان فروش وجود دارند که مشتریان بالقوه خود را با ایمیل‌ها و تماس‌های بعدی بمباران می‌کنند. بسیاری از آنها هرگز موفق به بستن قرارداد نمی‌شوند.

1. پیگیری پس از فروش

ایمیل‌های تشکر: ارسال ایمیل به مشتریان برای تشکر از خرید و ارائه اطلاعات اضافی در مورد نحوه استفاده از محصول.
نظرسنجی‌های رضایت مشتری: درخواست نظرات مشتری درباره تجربه خرید و کیفیت محصول.

2. پیگیری برای پیشنهادات و تخفیف‌ها

ایمیل‌های تبلیغاتی: ارسال ایمیل‌هایی با پیشنهادات ویژه، تخفیف‌ها یا محصولات جدید به مشتریان.
پیامک‌های تبلیغاتی: ارسال پیامک به مشتریان درباره فروش‌های فصلی یا تخفیف‌های خاص.

3. پیگیری برای جمع‌آوری بازخورد

نظرسنجی‌ها: انجام نظرسنجی‌های آنلاین یا تلفنی برای دریافت نظرات و پیشنهادات مشتریان.
بررسی‌های عمومی: تشویق مشتریان به نوشتن نظرات و بازخوردها در پلتفرم‌های آنلاین.

4. پیگیری در صورت بروز مشکل

تماس برای حل مشکلات: تماس با مشتریانی که مشکلاتی در خرید یا استفاده از محصول دارند و ارائه راه‌حل‌ها.
پاسخگویی به شکایات: پیگیری شکایات مشتریان و اطمینان از حل آن‌ها.

5. پیگیری برای فروش‌های مجدد

تماس‌های یادآوری: تماس با مشتریان برای یادآوری و ترغیب آن‌ها به خرید مجدد.
پیشنهادات متناسب: ارائه پیشنهادات مخصوص به مشتریانی که به محصول خاصی علاقه‌مند بوده‌اند.

6. پیگیری برای بهبود روابط

ملاقات‌های حضوری: ملاقات با مشتریان کلیدی برای تقویت ارتباط و دریافت بازخورد مستقیم.
تبریک‌های ویژه: ارسال پیامک یا ایمیل برای تبریک مناسبت‌ها مانند روز تولد یا سالگرد.

7. پیگیری در رسانه‌های اجتماعی

پاسخ به نظرات و پیام‌ها: پاسخگویی به نظرات مشتریان در پلتفرم‌های اجتماعی و ایجاد ارتباط نزدیک‌تر.
محتوای تعاملی: ارائه محتواهایی که مشتریان را به تعامل و مشارکت دعوت می‌کند.

8. پیگیری از طریق سیستم‌های CRM

خودکارسازی پیگیری‌ها: استفاده از نرم‌افزارهای CRM برای برنامه‌ریزی و خودکارسازی تماس‌ها و ایمیل‌های پیگیری.
تحلیل داده‌ها: بررسی داده‌های مشتری برای شناسایی فرصت‌های جدید و بهینه‌سازی ارتباطات.

9. ارسال مقاله یا فیلم

به مشتری خود لینکی به مقاله یا ویدیوی خود را ارسال کنید یا در شبکه‌های احتماعی به اشتراک بگذارید. محتوایی که برای مشتری خود ارسال می‌کنید ممکن است درباره کسب و کار شما، کسب و کار او یا اخبار یک یا هر دو صنعت شما باشد. می‌توانید یادداشتی همراه با لینک اضافه کنید که بگوید چرا فکر می‌کنید ممکن است محتوا برایشان جالب باشد، به‌ویژه اگر مربوط به موضوعی باشد که شما و مشتری قبلا درباره آن صحبت کرده‌اید.