روانشناسی مشتری + PDF

1. چه چیزی باعث انتخاب برندهای مختلف توسط مشتری می‌شود مثل خلاقیت، کیفیت، شهرت و سابقه یک برند
2. چه چیزی باعث افزایش انگیزه مشتری در خرید می‌شود. افکار و احساساتی که تصمیمات مشتری را هدایت می‌کنند. مثل احساس کمبود یک محصول
3. چه چیزی مشتری را متقاعد به خرید می‌کند.مثل تخفیف‌ها و پاداش‌های ویژه احساس فوریت یا تمایل به خرید را ایجاد می‌کنند حتی اگر مشتری نیازی به خرید در آن زمان خاص نداشته باشد.
4. چگونه عوامل خارجی مانند دوستان و خانواده، رسانه ها و فرهنگ بر تصمیمات خرید تاثیر می‌گذارند مثل شبکه های مجازی
5. چه چیزی باعث می‌شود مشتری از خرید یک محصول کاملا منصرف شود مثل نظرات منفی مشتریان

بازاریابی کمیابی (Scarcity Marketing) با پیام‌ کمبود، مشتریان را جذب می‌کند.بازاریابی کمیابی یک اصل روانشناسی است که ادعا می‌کند هر چه محصول کمیاب‌تر باشد، ارزشمندتر است.به جمله فقط پنج مورد با این قیمت باقی مانده است توجه کنید. این خود کمبود است.

بازاریابی کمیابی یک تاکتیک بازاریابی است که از ترس از دست دادن (FOMO) برای تشویق مشتریان به خرید یا اقدام سریع استفاده می‌کند. بر این اساس وقتی عرضه کاهش می‌یابد، تقاضا افزایش می‌یابد و ارزش درک شده یک محصول در بازار را بالا می‌برد.

بازاریابی کمیابی جایی است که کاربران می‌ترسند چیزی را از دست بدهند. فروش جمعه سیاه با پیشنهادات بسیار با تخفیف و جذاب که به قفسه‌های خالی ختم می‌شود، نمونه کاملی از کمبود در عمل و بازاریابی کمیابی است. زیرا هیچ چیز خسته کننده‌تر از از دست دادن یک فرصت عالی نیست.

رابرت سیالدینی پروفسور روانشناسی و بازاریابی می‌گوید وقتی انسان‌ها مطمئن نیستند چه کاری باید انجام دهند، به دنبال توصیه‌هایی از افرادی شبیه به خود در مورد کارهایی که باید انجام دهند، می‌گردند.

چگونه این اصل روانشناسی را در استراتژی بازاریابی خود اعمال کنید؟

بهترین روش برای برانگیختن مشتریان احتمالی خود برای انجام کاری این است که بگویید مشتریان دیگری در موقعیت مشابه محصول و خدمات شما را استفاده کرده‌اند و نتایج موفقیت آمیزی به دست آورده‌اند. به عبارت دیگر، با کمک تلفیق روانشناسی و بازاریابی، شباهت‌هایی را بین مشتریان احتمالی خود و مشتریان فعلی ایجاد کنید.

نظرات مثبت کاربران در فروشگاهای آنلاین و شبکه‌های اجتماعی مثال هایی از این تکنیک روانشناسی هستند.

پیام‌ های بازاریابی احساسی بر مشتریان عملکرد بهتری دارد.به جای فهرستی از ویژگی‌های محصول یا خدمات، بر نتیجه‌ای که مصرف‌کنندگان می‌توانند به دست آورند، تأکید کنید.بنابراین، نشان دهید که چگونه زندگی یک مشتری بالقوه را بهبود می‌بخشید، نه اینکه توضیح دهید که محصول شما واقعا چگونه کار می‌کند.

1. احساس مثبت :روانشناسی نشان می‌دهد که احساسات مثبت می‌تواند به طور قابل توجهی بر فرآیندهای تصمیم‌گیری مصرف کنندگان تاثیر بگذارد. تحقیقات نشان داده است که مشتریان اگر روحیه مثبتی داشته باشند، 63 درصد بیشتر احتمال دارد محصولی را بخرند.
2. اعتماد سازی کنید: خرید مشتری از کسب‌و‌کار شما ارتباط تنگاتنگی با اعتماد دارد. این می‌تواند توسط شرکت‌ها از طریق کار خوب، شیوه‌های اخلاقی، و موضع‌گیری در مورد مسائل مهم پرورش یابد. برای ایجاد اعتماد، شرکت‌ها باید پیام‌های بازاریابی خود را با دقت بسازند و به وعده‌های خود عمل کنند.
3. انگیزه‌ها و نیازها: مشتریان به دلایل مختلفی خرید می‌کنند، از جمله نیازهای فیزیکی، نیازهای اجتماعی و روانی. فهم این نیازها کمک می‌کند تا محصولات و خدماتی ارائه شود که این نیازها را بهتر برآورده کند.
4. ادراک و شناخت: نحوه‌ای که مشتریان اطلاعات را دریافت، پردازش و تفسیر می‌کنند می‌تواند بر تصمیم‌گیری‌های خرید آنها تاثیر بگذارد. مثلا، بسته‌بندی، تبلیغات و نحوه نمایش محصول در فروشگاه می‌تواند بر ادراک مشتری تاثیرگذار باشد.
5. احساسات و عواطف: عواطف نقش مهمی در تصمیم‌گیری‌های خرید دارند. احساسات مثبت مانند شادی و رضایت می‌توانند منجر به تصمیم‌گیری‌های سریع‌تر و خرید بیشتر شوند، در حالی که احساسات منفی ممکن است مانع خرید شوند.
6. تاثیرات اجتماعی: تاثیرات از طرف دوستان، خانواده، گروه‌های اجتماعی و رسانه‌ها می‌توانند نقش مهمی در تصمیم‌گیری‌های خرید داشته باشند. شناخت این تاثیرات می‌تواند به تدوین استراتژی‌های موثرتر بازاریابی کمک کند.
7. عادات و وفاداری: عادات خرید مشتریان و میزان وفاداری آنها به برندهای خاص می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا برنامه‌های وفاداری و بازاریابی خود را بهینه کنند.

استفاده از اصول روانشناسی مشتری می‌تواند به شرکت‌ها و برندها کمک کند تا تجربه مشتری را بهبود بخشیده، رضایت مشتریان را افزایش داده و در نهایت فروش و سودآوری خود را ارتقاء دهند.

مزایای روانشناسی مشتری شامل چندین جنبه مهم است که می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا بهتر نیازها و رفتارهای مشتریان خود را درک کنند و در نتیجه عملکرد خود را بهبود بخشند. در ادامه به برخی از این مزایا اشاره می‌شود:

1. فهم عمیق‌تر از مشتریان: روانشناسی مشتری به شرکت‌ها کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بفهمند، از جمله نیازها، ترجیحات، و رفتارهای آنها. این فهم عمیق تراکمی از اطلاعات ارائه می‌دهد که می‌تواند در ارتقای محصولات و خدمات، بهبود فرآیندهای بازاریابی، و ایجاد تجربه‌های مشتری بهتر کمک کند.
2. بهبود تجربه مشتری: با درک بهتر از نیازها و ترجیحات مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند تجربه مشتری را بهبود بخشیده و رضایت آنها را ارتقا دهند. این موجب افزایش وفاداری مشتریان و افزایش احتمال بازخرید می‌شود.
3. تطبیق بهتر بازاریابی: با استفاده از دانش روانشناسی مشتری، شرکت‌ها می‌توانند استراتژی‌های بازاریابی خود را بهتر تطبیق دهند، از جمله انتخاب تبلیغات، بسته‌بندی محصولات، و روش‌های تبلیغاتی.
4. افزایش فروش و سودآوری: با بهبود تجربه مشتری و ارتقاء رضایت آنها، شرکت‌ها می‌توانند فروش خود را افزایش داده و سودآوری خود را بهبود بخشند. مشتریان راضی احتمالا به دوستان و آشنایان خود نیز ارجاع می‌دهند که می‌تواند منجر به افزایش مشتریان جدید شود.
5. افزایش رقابت‌پذیری: استفاده از دانش روانشناسی مشتری به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بازاریابی هدفمندتری داشته باشند و از رقبای خود پیشی بگیرند.

به طور کلی، استفاده از روانشناسی مشتری به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهبودهای موثرتری در محصولات، خدمات، و استراتژی‌های بازاریابی خود ایجاد کنند که در نهایت منجر به رشد و موفقیت بیشتری می‌شود.

تکنیک‌های روانشناسی مشتری می‌توانند به شرکت‌ها کمک کنند تا روابط موثرتری با مشتریان برقرار کنند و تجربه مشتری را بهبود بخشند. در زیر چند تکنیک معمول روانشناسی مشتری آورده شده است:

1. تجربه کاربری (User Experience – UX) و طراحی واسط کاربری (User Interface Design – UI): طراحی محصولات و خدمات با توجه به نیازها و ترجیحات مشتریان می‌تواند بهبود تجربه مشتری را فراهم کند. طراحی رابط کاربری ساده، مفهومی و دوستانه می‌تواند به مشتری احساس راحتی و رضایت بیشتری بدهد.
2. فراهم کردن انگیزه‌ها و پاداش‌ها: استفاده از انگیزه‌های مثبت مانند تخفیف‌ها، هدایای رایگان، و برنامه‌های وفاداری می‌تواند مشتریان را ترغیب به خرید و وفاداری به برند کند.
3. استفاده از روش‌های تحقیق بازار و آنالیز داده‌ها: استفاده از روش‌های تحقیق بازار مانند نظرسنجی‌ها و مصاحبه‌های تفصیلی و همچنین آنالیز داده‌ها می‌تواند به شناخت بهتر از نیازها و ترجیحات مشتریان کمک کند.
4. تاثیرپذیری از رفتارهای گروهی: استفاده از اصول رفتارهای گروهی و اجتماعی می‌تواند در تصمیم‌گیری‌های مشتریان تاثیرگذار باشد. به‌عنوان مثال، استفاده از تصاویر و داستان‌های مرتبط با اجتماع می‌تواند مشتری را به خرید ترغیب کند.
5. استفاده از روش‌های ارتباطی موثر: برقراری ارتباطات موثر و معنی‌دار با مشتریان از طریق رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، و دیگر وسایل ارتباطی می‌تواند به تعامل موثرتر و تجربه بهتری برای مشتریان منجر شود.
6. پردازش اطلاعات به موقع: استفاده از داده‌های پروفایل مشتریان و پردازش اطلاعات به موقع می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا به رویدادهای مهم مشتریان پاسخ دهند و تجربه مشتری را بهینه کنند.

به طور کلی، تکنیک‌های روانشناسی مشتری می‌توانند به شرکت‌ها کمک کنند تا ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشند، تجربه مشتری را بهبود دهند، و در نتیجه فروش و سودآوری خود را افزایش دهند.

روانشناسی فروش (به انگلیسی Sales Psychology) استفاده از علم روانشناسی در فرآیند فروش محصولات و خدمات است.با تکیه بر مفاهیم روانشناسی می‌توانید محصول را برای مشتری جذاب کنید و مقامت مشتری در برابر خرید را کم کنید.

در روان‌شناسی، اولین برداشتی و تصویر ذهنی که از اولین تماس تلفن،حضوری یا شبکه‌ های مجازی از ما، در ذهن مشتری نقش می‌بندد اولین تاثیر گفته می‌شود.