مقایسه CRM ابری و CRM نصبی؟کدام برای اینترنت ایران امن‌تر است؟

CRM ابری نوعی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که روی سرورهای ارائه‌دهنده CRM میزبانی می‌شود و کاربران از طریق اینترنت به آن دسترسی پیدا می‌کنند. این نوع نرم‌افزار را «نرم‌افزار به‌عنوان سرویس» (SaaS) نیز می‌نامند. این مدل با نرم‌افزارهای نصب‌شده در محل که هزینه اولیه بیشتری دارند و نیازمند نیروی انسانی متفاوتی هستند، تفاوت دارد.
CRM ابری نیز همان کارکردهای CRM نصبی را دارد و داده‌های مشتری را سامان‌دهی و مدیریت می‌کند، اما اطلاعات روی سرورهای ارائه‌دهنده CRM ذخیره می‌شود و از طریق اینترنت قابل دسترسی است. این موضوع انعطاف‌پذیری و دسترسی از راه دور را فراهم می‌کند.

در یک سیستم CRM ابری، تمام زیرساخت‌های لازم برای اجرای نرم‌افزار توسط ارائه‌دهنده نرم‌افزار مالکیت و مدیریت می‌شود. کسب‌وکارهایی که از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند، آن را از طریق اینترنت روی کامپیوترهای خود اجرا می‌کنند.

اما این ارائه‌دهنده CRM است که داده‌های شرکت را در محل خود نگهداری و ایمن‌سازی می‌کند. این موضوع باعث می‌شود کسب‌وکارها مجبور نباشند هزینه‌های سنگینی برای ایجاد زیرساخت‌های لازم برای ذخیره و حفاظت از داده‌ها پرداخت کنند.

CRM نصبی یا On-Premise نوعی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که روی سرورها و کامپیوترهای سازمان نصب می‌شود و به‌صورت داخلی مورد استفاده قرار می‌گیرد. این سیستم برای سازمان‌دهی داده‌های مشتری و مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار کاربرد دارد و بیشتر توسط تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی مورد استفاده قرار می‌گیرد. در CRM نصبی، تمام داده‌های مشتری داخل سرورهای سازمان ذخیره می‌شود و بدون نیاز به اینترنت هم قابل دسترس است.

1. پشتیبانی از کل فرآیند فروش از طریق اتوماسیون مدیریت قیف فروش، تولید سرنخ، امتیازدهی و پیش‌بینی فروش
2. کمک به اجرای کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده بازاریابی؛
3. ارائه امکانات مدیریت مخاطب، ارجاع درخواست‌ها، و مدیریت وظایف برای تیم‌های پشتیبانی مشتری
4. ارائه تحلیل‌ها و بینش‌هایی برای تصمیم‌گیری بهتر.

1. تفاوت از نظر هزینه‌ها

اکثر CRMها به‌صورت اشتراکی ارائه می‌شوند، اما ساختار هزینه CRM نصبی و ابری تفاوت دارد. CRM نصبی معمولا نیازمند پرداخت اولیه قابل‌توجهی است، اما پس از استقرار، هزینه‌ها کمتر از CRM ابری خواهد بود. در CRM ابری با توجه به تعداد کاربران و امکانات، هزینه ماهانه ثابتی پرداخت می‌شود. این روش برای کسب‌وکارهای کوچک مناسب‌تر است، اما در بلندمدت ممکن است هزینه بیشتری داشته باشد.

2.یکپارچه‌سازی‌ها

در CRM ابری معمولا یک Marketplace برای اتصال به نرم‌افزارهای محبوب وجود دارد. اما در CRM نصبی، یکپارچه‌سازی‌ها باید توسط تیم برنامه‌نویسی داخلی یا شرکت‌های بیرونی توسعه داده شود.

3.شخصی‌سازی

CRM ابری معمولا فقط امکان شخصی‌سازی‌های محدود را فراهم می‌کند، مگر اینکه از یک CRM بدون‌کدنویسی استفاده کنید. اما CRM نصبی دست شما را باز می‌گذارد و حتی گاهی دسترسی به کد منبع وجود دارد و البته به تیم توسعه نیاز دارید.

4.به‌روزرسانی نرم‌افزار

در CRM ابری، به‌روزرسانی‌ها توسط ارائه‌دهنده انجام می‌شود. اما در CRM نصبی، مدیریت کامل آپدیت‌ها برعهده سازمان است و اجرای آن نیازمند تیم IT خواهد بود.

5.امنیت و مالکیت

در CRM نصبی شما مالک کامل داده‌ها، دسترسی‌ها و امنیت هستید. اما در CRM ابری، داده روی سرور ارائه‌دهنده ذخیره می‌شود و امنیت آن توسط فروشنده تضمین می‌شود.

ممکن است شما تصمیم خود را برای سرمایه‌گذاری روی یک راهکار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) گرفته باشید. اما پیش از انتخاب، باید بررسی کنید که استفاده از یک CRM ابری برایتان مناسب‌تر است یا یک CRM نصبی.

CRMهای ابری میان کسب‌وکارهای کوچک محبوب هستند، اما سیستم‌های نصبی هم در شرایط خاص می‌توانند مزایای منحصربه‌فردی برای انواع سازمان‌ها ارائه دهند.

در این مقاله، توضیح می‌دهیم CRMهای نصبی چگونه کار می‌کنند و برای چه نوع سازمان‌هایی مناسب‌اند. همچنین بررسی می‌کنیم چرا بسیاری از شرکت‌ها نرم‌افزارهای ابری را ترجیح می‌دهند و یک مقایسه ارائه می‌دهیم تا بتوانید با اطمینان انتخاب کنید.

CRM ابری برای بسیاری از کسب‌وکارها انتخاب بهتری است، از جمله:

• نیروی کار دورکار یا سیار
• شرکت‌های در حال رشد یا با نوسان فصلی
• کسب‌وکارهای کوچک با بودجه محدود
• نیاز به استقرار سریع
• نیاز به به‌روزرسانی و نگهداری خودکار
• نیاز به بکاپ و بازیابی سریع
• کاهش بار IT سازمان
• امنیت پیشرفته توسط فروشنده

معایب CRM ابری

• وابستگی کامل به فروشنده
• نیاز به اینترنت پایدار
• کنترل محدود روی آپدیت‌ها
• هزینه‌های اشتراکی که ممکن است در بلندمدت افزایش یابد
• امکان downtime در صورت مشکلات فنی فروشنده

با اینکه CRMهای ابری در دهه اخیر محبوب‌تر شده‌اند، اما سیستم‌های نصبی در برخی شرایط مزایای منحصربه‌فردی ارائه می‌دهند.در ادامه چند موقعیت را بررسی می‌کنیم که در آنها CRM نصبی انتخاب بهتری است.

نهادهای نظامی و سازمان‌های دولتی

مالکیت کامل سیستم و داده‌ها باعث می‌شود راهکارهای نصبی برای سازمان‌هایی که با اطلاعات محرمانه سروکار دارند ایده‌آل باشند؛ مثل سازمان‌های نظامی و دولتی.بسیاری از CRMهای ابری امنیت بالایی ارائه می‌دهند، اما سازمان‌های با الزامات امنیتی سخت‌گیرانه معمولا اجازه استفاده از شخص ثالث را ندارند.

زیرساخت ضعیف اینترنت

در مناطقی که اینترنت کند، محدود یا ناپایدار است، CRMهای نصبی تجربه‌ای پایدارتر ارائه می‌دهند.این موضوع برای شرکت‌هایی که در محیط‌های دشوار کار می‌کنند (مثل اکتشاف نفت و گاز دریایی) یا کشورهای درحال‌توسعه اهمیت زیادی دارد.

نرم‌افزارهای اختصاصی و سیستم‌های قدیمی

سیستم‌های کاملا قابل‌سفارشی‌سازی نصبی، قابلیت یکپارچگی کامل با زیرساخت موجود را فراهم می‌کنند و تیم IT می‌تواند بک‌اند سیستم را طبق نیاز تغییر دهد.

الزامات خاص بودجه‌ای

CRMهای نصبی نیاز به سرمایه اولیه بالا دارند، اما برای شرکت‌هایی که پرداخت یکباره را به اشتراک‌های دوره‌ای ترجیح می‌دهند، می‌تواند مزیت محسوب شود.

CRM نصبی در موارد زیر انتخاب ایده‌آلی است:

1. سازمان‌های دولتی و امنیتی: به‌دلیل مالکیت کامل داده.
2. مناطق با اینترنت ضعیف: امکان کار آفلاین وجود دارد.
3. زیرساخت نرم‌افزاری پیچیده یا نرم‌افزارهای اختصاصی: CRM نصبی برای چنین محیط‌هایی مناسب‌تر است.
4. ترجیح پرداخت هزینه اولیه زیاد و هزینه جاری پایین
5. نیاز به شخصی‌سازی بسیار زیاد

معایب CRM نصبی

• نیاز به تیم IT داخلی یا برون‌سپاری دارید
• هزینه اولیه نصب و پیاده سازی معمولا بالا است
• استقرار نرم افزار نصبی زمان‌بر  است
• محدودیت دسترسی از دستگاه‌های سازمان
• ریسک بیشتر از دست رفتن داده به‌دلیل ذخیره‌سازی محلی

اگر CRM نصبی تنها گزینه مناسب شما نباشد، CRM ابری معمولا انتخاب بهتر و آینده‌نگرانه‌تری است. راهکارهای ابری انعطاف‌پذیری، مقیاس‌پذیری و یکپارچگی آسان با ابزارهای دیگر را فراهم می‌کنند.
به گزارش گارتنر بیش از 85 درصد سازمان‌ها تا سال 2025 اصل «اولویت با فضای ابری» را خواهند پذیرفت.

1.مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری

CRMهای ابری با پلن‌های مختلف، هزینه‌های قابل مدیریت و قابلیت سفارشی‌سازی متنوع بهترین گزینه برای کسب و کارهای در حال رشد هستند.افزایش ظرفیت، ارتقای پلن یا استفاده از گزارش‌ها و خودکارسازی‌ها در چند ثانیه انجام می‌شود، بدون اینکه سخت‌افزار جدید بخواهید.

2.کارایی در حال حرکت

CRM ابری تقریبا از هرجایی که اینترنت باشد قابل دسترس است. این مزیت برای کسب‌وکارهایی که تیم‌های دورکار دارند حیاتی است.در مقابل، کاربران CRM نصبی باید نزدیک سرور و در شبکه داخلی باشند.

دسترسی به به‌روزرسانی‌ها

CRMهای ابری دائما بهبود می‌یابند و ارائه‌دهندگان به‌طور منظم ویژگی‌های جدید، بهبود تجربه کاربری و آپدیت‌های امنیتی ارائه می‌دهند.همه اینها بدون هیچ هزینه اضافه و بدون نیاز به نصب دستی انجام می‌شود.

پشتیبانی سریع و در دسترس

بیشتر CRMهای ابری راهنمای جامع، انجمن کاربران، پشتیبانی آنلاین و چندزبانه، چت زنده و ایمیل را ارائه می‌دهند. اما CRM نصبی معمولا نیاز به متخصص داخلی دارد و این هزینه کل مالکیت را افزایش می‌دهد.

یکپارچگی ساده با ابزارهای دیگر

بهترین CRM های ابری با ده‌ها ابزار بازاریابی، فروش، مدیریت کار، ایمیل و… یکپارچه می‌شوند و فرآیندها را خودکار می‌کنند.

در ایران، مسئله امنیت CRM (چه ابری و چه نصبی) تحت تاثیر چند عامل مهم است: زیرساخت اینترنت، قوانین حاکم بر داده‌ها، و توانایی سازمان در مدیریت امنیت. با توجه به این عوامل، مقایسه به شکل زیر است:

مزایا CRM نصبی از نظر امنیت در ایران

• داده‌ها روی سرور داخلی سازمان ذخیره می‌شوند و به اینترنت خارجی متصل نیستند.
• کنترل کامل روی دسترسی کاربران و سیاست‌های امنیتی داخلی وجود دارد.
• امکان پیاده‌سازی سیستم‌های امنیتی اختصاصی، فایروال، و مانیتورینگ داخلی وجود دارد.

معایب CRM نصبی

• هزینه بالا برای مدیریت و نگهداری امنیت (به‌خصوص تیم متخصص IT برای نگهداری و پشتیبان‌گیری).
• اگر سرور داخلی دچار مشکل شود (خرابی سخت‌افزار، قطع برق یا حمله سایبری داخلی)، داده‌ها در خطر است.
• پیچیدگی بروزرسانی امنیتی؛ تیم IT باید دائمادسیستم را به‌روزرسانی کند.

نتیجه

CRM نصبی در ایران امن‌تر است، مخصوصا اگر سازمان منابع و تخصص کافی برای مدیریت امنیت داشته باشد و بخواهد داده‌ها روی سرور داخلی بماند.

مزایا CRM ابری (Cloud-based)

• ارائه‌دهنده CRM معمولا امنیت استاندارد جهانی (SSL، رمزگذاری داده‌ها، پشتیبان‌گیری ابری) را ارائه می‌دهد.
• آپدیت و پچ امنیتی به صورت خودکار انجام می‌شود.
• نیازی به سرمایه‌گذاری روی سرور و تیم IT داخلی نیست.

معایب CRM ابری در ایران

• داده‌ها روی سرورهای خارجی ذخیره می‌شوند؛ این یعنی ممکن است قوانین داخلی کشور (مثل قوانین حفاظت از داده‌های مشتریان ایرانی) رعایت نشود.
• اتصال به اینترنت برای دسترسی لازم است، بنابراین قطع یا کندی اینترنت، یا حملات سایبری خارجی می‌تواند ریسک ایجاد کند.
• در صورت تحریم یا فیلتر شدن خدمات ارائه‌دهنده خارجی، دسترسی سازمان به داده‌ها با مشکل مواجه می‌شود.

نتیجه

CRM ابری در ایران ریسک بیشتری از نظر امنیت داده‌های حساس دارد، مخصوصا برای اطلاعات مشتریان ایرانی یا داده‌های محرمانه سازمانی.

• طبق گزارش بازار جهانی CRM در 2024، بیش از 64% از کاربران CRM جهان مدل ابری را انتخاب کرده‌اند.در همان گزارش گفته شده که تقریبا 87% از کسب‌وکارهایی که از CRM استفاده می‌کنند، از نسخه ابری استفاده می‌کنند؛ این نشان‌دهنده مهاجرت گسترده از CRM نصبی به ابری است.
• بازار جهانی نرم‌افزار CRM در 2024 حدود 101.4 میلیارد دلار ارزش داشته و پیش‌بینی شده تا 2032 به 262.74 میلیارد دلار برسد؛ این رشد عمدتا با تسلط CRM ابری همراه است.
• منطقه «آسیا-پاسیفیک» (Asia-Pacific) از سریع‌ترین مناطق رو به رشد برای CRM ابری است؛ طبق گزارشات، این منطقه یکی از بزرگ‌ترین رشدها را از لحاظ نرخ رشد مرکب سالانه
• در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، گرایش به CRM ابری بیشتر است.
• شرکت‌هایی که CRM را به کار گرفته‌اند، به‌طور متوسط بازگشت سرمایه (ROI) بالایی گزارش داده‌اند: به‌ازای هر دلار خرج‌شده روی CRM، به‌طور میانگین 8.71 دلار درآمد بدست می‌آورند.
• هم‌چنین شرکت‌هایی که پس از CRM شاهد افزایش هستند، افزایش در بهره‌وری فروش (productivity) و رشد درآمد گزارش داده‌اند؛ برخی منابع می‌گویند پس از پیاده‌سازی CRM، درآمد شرکت به‌طور میانگین تا 29% افزایش پیدا کرده و بهره‌وری تیم فروش تا 34% بالا رفته است.

اگر نیازهای خاص و زیرساخت داخلی قوی دارید، CRM نصبی می‌تواند انتخابی عالی باشد. این سیستم کنترل کامل، امنیت بالا و سفارشی‌سازی عمیق ارائه می‌دهد.

اما برای بیشتر کسب‌وکارها، CRM ابری گزینه‌ای بسیار به‌صرفه، منعطف و ساده‌تر برای سازماندهی و مدیریت فروش است.

برای انتخابی هوشمندانه، به دنبال CRM ابری باشید که امکان سفارشی‌سازی بالا، فیلدهای دلخواه، داشبوردهای قابل تنظیم و یکپارچگی با ابزارهای دیگر را فراهم کند.