بلاگ | آموزش CRM | مشتری مداری | فروش و بازاریابی

فهرست مطالب

درباره آینده فروش تا سال 2030

مدیران ارشد فروش (Chief Sales Officers – CSOs) در […]

فهرست مطالب مدل مدیریت تعارض توماس کیلمن مدل تعارض توماس-کیلمن (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument – TKI) یکی از شناخته‌شده‌ترین مدل‌های تحلیل و مدیریت تعارض در روابط […]

بهترین خدمات پس از فروش

بهترین خدمات پس از فروش خدمات پس از فروش بسیار فراتر از پاسخ‌گویی به مشتری است.خدمات پس از فروش قدرتمند و حرفه‌ای یک راز مهم […]

اهمیت نقش فروشنده در فروش حضوری

فروشنده برگ برنده هر فروش حضوری است.ظاهر و مهارت فروشنده تاثیر زیادی بر موفقیت یا شکست جلسات حضوری دارد و عامل اصلی در تصمیم‌گیری […]

فهرست مطالب

حل اختلاف مشتری چیست؟

حل اختلاف مشتری (Customer Conflict Resolution) در خدمات مشتریان،به استراتژی‌ها و […]

فهرست مطالب تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش چیست؟

گارانتی و خدمات پس از فروش هر دو برای حمایت از مشتری در برابر […]

فهرست مطالب خدمات مشتری پیشگیرانه چیست؟

خدمات مشتری پیشگیرانه (Proactive Customer Service) پیش‌بینی، شناسایی و رسیدگی به نیازهای مشتری قبل از تماس مشتری با کسب […]

فهرست مطالب خدمات پس از فروش چیست؟

خدمات پس از فروش (After-Sales Service)، پشتیبانی و کمکی مداومی است که یک کسب و کار پس از […]

سودآوری مشتری (Customer Profitability) چیست؟ سودآوری مشتری (Customer Profitability) به سود خالصی اشاره دارد که یک مشتری در طول تعامل خود با یک کسب‌وکار ایجاد می‌کند. به عبارت ساده‌تر، این […]

چالش‌های پیچیدگی سیستم‌های CRM

نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکانات گسترده‌ای دارند که می‌تواند هم یک مزیت باشد و هم یک چالش.از یک‌سو، این سیستم‌ها امکان یکپارچه‌سازی اطلاعات […]

نشتی قیف فروش چیست؟

نشتی قیف فروش (Sales Funnel Leakage) به موقعیتی گفته می‌شود که مشتریان بالقوه در مراحل مختلف قیف فروش از مسیر خرید خارج می‌شوند و در نهایت […]

سوالات باز در فروش چیست؟

سوالات باز برای فروش سوالاتی هستند که جوابگویی مشتری به آن نیاز به توضیحات و پاسخ‌های مفصل دارند ومشتری نمی‌تواند با یک بله یا خیر […]