بانک اطلاعات مشتریان چیست؟

بانک اطلاعات مشتری (Customer Database) مجموعه اطلاعاتی است که از هر فرد جمع آوری می‌شود. پایگاه داده ممکن است شامل اطلاعات تماس، مانند نام، آدرس، شماره تلفن و آدرس ایمیل شخص باشد. پایگاه داده همچنین ممکن است شامل خریدهای گذشته و نیازهای آینده باشد.

پایگاه داده مشتری مجموعه‌ای از اطلاعات درباره مشتریان جدید، مشتریان فعلی، مشتریان احتمالی، مشتریان از دست رفته و … که قابل استفاده بخش بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است.بانک اطلاعات مشتریان هر شرکت با ارزش ترین دارایی هر کسب و کاری است که باید آن را به صورت یکپارچه و منظم و به روز ساماندهی کنید.
بسیاری از مدیران بانک اطلاعات مشتریان را با لیست مشخصات تماس مشتریان (تلفن، موبایل، فکس، آدرس، وب سایت و…) اشتباه می‌گیرند. یک بانک اطلاعات مشتریان خوب اطلاعات بیشتری را در بردارد که با توجه به نوع کسب و کار شما نیز متفاوت است.

1. داده‌های اولیه مشتری: داده‌های اولیه،اطلاعات اولیه‌ای است که از مشتریان جمع‌آوری می‌کنید و آنها را به عنوان افراد منحصربه‌فرد شناسایی می‌کند.داده‌های اولیه مشتری مانند: نام, اسم شرکت، شماره تلفن و موبایل، ایمیل، آدرس پستی، سن و روز تولد و …
2. داده‌های تعامل با مشتری: این داده‌هابه نحوه تعامل مشتریان شما با کسب و کار شما در نقاط تماس مختلف مربوط می‌شود. داده‌های تعامل با مشتری مانند: تماس‌های تلفنی، بازدید از وب سایت، پست‌های رسانه‌های اجتماعی و تعامل ویدیویی، از جمله لایک‌ها، نظرات و اشتراک‌گذاری‌ها و …
3. داده‌های رفتاری مشتری: داده‌های رفتاری به تعامل مستقیم مشتری با کسب و کار شما می‌پردازد. بسته به صنعتی که در آن هستید، داده‌های تعاملی و رفتاری گاهی اوقات می‌توانند با هم ترکیب شوند مانند: سابقه خرید،سبدهای خرید رها شده، تمدید و لغو اشتراک، مقادیر سفارش محصول و …
   
4. داده‌های نگرشی مشتری: داده‌های نگرشی از نظرات دست اول مشتریان در مورد کسب و کار، خدمات و محصولات شما تشکیل شده است. برخلاف سه نوع قبلی داده‌های مشتری، پردازش داده‌های نگرشی کمی سخت تر است. مانند: نظرات مشتریان، پاسخ های نظرسنجی آنلاین، تعامل حضوری با مشتریان، بررسی دهان به دهان و …

داشتن یک بانک اطلاعات مشتری به روز به شما کمک می‌کند تا بینش ارزشمندی از مشتریان خود بدست آورید و آنها را به فرصت فروش تبدیل کنید. به عنوان مثال، با استفاده از یک پایگاه داده موجود، ممکن است متوجه شوید که یکی از محصولات شما عمدتا به مشتریان بین 20 تا 35 سال می‌فروشد. این می‌تواند به شما کمک کند فروش محصول را در پلتفرم‌های رسانه های اجتماعی که افراد اطراف این گروه سنی اغلب از آن بازدید می‌کنند، تبلیغ کنید.
پایگاه داده مشتری همچنین به شما کمک می‌کند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. به عنوان مثال، می توانید با آنها تماس بگیرید و آنها را در مورد مارک های جدید، به روز رسانی محصولات مطلع کنید و آنها را از استراتژی های خود برای به روز نگه داشتن پایگاه مشتری خود مطلع کنید.

1. بازاریابی هدفمند: شرکت‌ها می‌توانند بر اساس داده‌های موجود، کمپین‌های بازاریابی هدفمندی طراحی کنند که به نیازها و خواسته‌های مشتریان پاسخ دهد و باعث بهبود بازاریابی و فروش شود.
2. ارائه خدمات به مشتری: نمایندگان خدمات مشتری می‌توانند با دسترسی به سابقه تعاملات مشتری، به سرعت و کارآمدتر به سوالات و درخواست‌های مشتریان رسیدگی کنند.
3. افزایش وفاداری به مشتری: کسب‌وکارها می‌توانند از داده‌های مشتری برای ارائه پاداش‌های وفاداری، پیشنهادات ویژه و سایر مزایا برای تشویق تکرار خرید استفاده کنند.
4. تجزیه و تحلیل و پیش‌بینی: از طریق تحلیل داده‌های مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند الگوهای خرید را شناسایی کرده و رفتار آینده مشتریان را پیش‌بینی کنند و تصمیمات آگاهانه‌تری در مورد استراتژی بازاریابی، فروش بگیرند.

۱- قابلیت ایجاد مشخصات تماس برای انواع اشخاص حقیقی و حقوقی
۲- انتقال سریع و آسان دریافت اطلاعات از فایلهای اکسل به نرم افزارCRM فرادیس
۳- انتقال سریع و آسان اطلاعات به فایلهای اکسل و نرم افزار های دیگر در شرکت شما
۴- قابلیت ایجاد پروفایل دقیق و کامل برای انواع اشخاص حقیقی و حقوقی
۵- دسته بندی اشخاص بر اساس معیار های مختلف (منطقه جغرافیایی، نوع مشتری، و…)
۶- قابلیت افزودن انواع داده های دلخواه متن، عدد، قیمت، لیست، تاریخ، فایل، تصویر، رنگ و … در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر سفارشی سازی نرم افزارCRM فرادیس برای کسب و کار خود را مطالعه کنید.
۷- جلوگیری از فعالیتهای غیر مجاز شامل مشاهده،اضافه کردن، حذف کردن، کپی برداری،انتقال، خراب کردن و دستکاری کردن می باشد.
۸- حفظ امنیت بانک اطلاعات مشتریان ( در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر امنیت در نرم افزار CRM فرادیس را مطالعه کنید )
۹- به اشتراک گذاشتن اطلاعات مشتریان در بخشهای مختلف بازاریابی، فروش، خدمات، تولید و … با توجه به حق دسترسی کاربران نرم افزارCRM فرادیس
۱۰- دسترسی آسان و سریع به بانک اطلاعات مشتریان بدون محدودیت جغرافیایی
با استفاده از نرم افزارCRM فرادیس می توانید بانک اطلاعات قوی از مشتریان تهیه کنید و بهترین استفاده را در بخش بازاریابی، فروش، خدمات، تولید و … داشته باشید