نرم افزار CRM ماشین‌سازی فرادیس
نرم‌افزار CRM فرادیس با تکیه بر سال‌ها تجربه در توسعه راهکارهای مدیریتی برای صنایع مختلف، اکنون به عنوان یک ابزار سفارشی‌شده برای صنف ماشین‌سازی عرضه شده است؛ نرم‌افزاری که از اولین تماس با مشتری تا سال‌ها پس از تحویل دستگاه، در کنار شما خواهد بود.
چگونه نرم افزار CRM ماشین‌سازی فرادیس به شما کمک می‌کند؟
1.مدیریت پیشرفته فرآیند بازاریابی و فروش ماشین‌آلات صنعتی
نتیجه استفاده از این ماژول، افزایش نرخ تبدیل مشتری بالقوه به مشتری واقعی و مدیریت دقیق‌تر منابع تیم فروش است.فروش دستگاه‌ها و ماشین‌آلات صنعتی برخلاف کالاهای مصرفی، فرآیندی پیچیده، تخصصی و چندمرحله‌ای است که ممکن است از چند هفته تا چند ماه به طول بینجامد.
مشتریان صنعت ماشین سازی معمولا شرکت‌ها، کارخانجات یا سرمایه‌گذاران صنعتی هستند که تصمیم‌گیری آن‌ها بر اساس اطلاعات فنی، قیمت، زمان تحویل، خدمات پس از فروش و رزومه شرکت انجام می‌شود.
نرم افزار CRM ماشین‌سازی فرادیس باعث افزایش نرخ تبدیل مشتری بالقوه به مشتری واقعی و مدیریت دقیق‌تر منابع تیم فروش می‌شود.
با فرادیس می‌توانید
- سرنخ‌های فروش را می‌توانید از طریق نمایشگاه‌ها، تماس‌های تلفنی، وب‌سایت یا … ثبت کرده و به صورت هوشمند اولویت‌بندی کنید.
- با چند کلیک، برای هر مشتری پیش‌فاکتورهای حرفه‌ای صادر کنید که شامل جزئیات فنی دستگاه، زمان تحویل، خدمات گارانتی، شرایط پرداخت و… باشد.
- در پنل CRM، تاریخ‌های پیگیری به صورت خودکار ثبت می‌شوند و یادآورها به صورت نوتیفیکیشن، پیامک یا ایمیل برای کارشناسان فروش ارسال می‌شوند.
- کلیه تماس‌ها، جلسات حضوری، فایل‌های رد و بدل شده، و حتی مکالمات تلفنی در پرونده مشتری ذخیره می‌شود تا هیچ اطلاعاتی از دست نرود.
2.مدیریت پروژه‌های تولید و ساخت دستگاه
پس از نهایی شدن فروش، وارد مرحله‌ای حساس و حیاتی به نام «تولید دستگاه» می‌شویم. این مرحله معمولا شامل طراحی فنی، تامین قطعات، برش و جوشکاری، مونتاژ، تست نهایی و آماده‌سازی برای ارسال است. هرگونه تاخیر یا بی‌نظمی در این فرآیند می‌تواند منجر به نارضایتی مشتری، تحمیل هزینه اضافی یا حتی فسخ قرارداد شود.
ماژول مدیریت پروژه تولید در نرم افزار CRM ماشین سازی فرادیس با هدف دقیق‌سازی همین فرآیند طراحی شده است.
با فرادیس می‌توانید
- می‌توانید هر سفارش را به عنوان یک پروژه مجزا تعریف کرده و مراحل آن را به صورت کامل تنظیم کنید.
- برای هر مرحله زمان‌بندی، منابع مورد نیاز، مسئول انجام کار و وضعیت اجرا را مشخص کنید.
- به راحتی وضعیت هر پروژه ماشین سازی را از طریق نمودارهای پیشرفت یا گزارش‌های گانت مشاهده کنید.
- در صورت تاخیر در هر مرحله، سیستم به طور خودکار به مدیر پروژه هشدار می‌دهد.
- مستندات فنی پروژه ماشین سازی از جمله نقشه‌های اتوکد، دستورالعمل ساخت، یا تصاویر مراحل تولید نیز به صورت منظم ذخیره و بایگانی می‌شوند.
- این ماژول به ویژه برای شرکت‌هایی که همزمان چند پروژه ساخت دستگاه دارند، یک ابزار ضروری برای کنترل زمان، هزینه و کیفیت است.
3. مدیریت فرآیند نصب، راه‌اندازی و آموزش مشتری
یکی از چالش‌های اصلی پس از تحویل دستگاه، اجرای صحیح مراحل نصب، راه‌اندازی و آموزش کاربران نهایی است. این مرحله مستقیما بر رضایت مشتری تاثیر دارد و اگر به خوبی انجام نشود، حتی بهترین دستگاه‌ها نیز با نارضایتی مواجه خواهند شد.
با فرادیس می‌توانید
- زمان‌بندی نصب بر اساس منطقه مشتری، نوع دستگاه و زمان تحویل انجام می‌شود و از طریق نرم‌افزار به تیم فنی اطلاع داده می‌شود.
- کارشناسان نصب می‌توانند وضعیت نصب، مشکلات احتمالی، تصاویر از محل، و نتایج تست عملکرد را مستقیما در نرم‌افزار ثبت کنند.
- پس از نصب، جلسات آموزش مشتری برگزار شده و اطلاعات آن شامل موضوع آموزش، افراد آموزش‌دیده، و رضایت‌سنجی ثبت می‌شود.
- در صورت نیاز، فایل‌های راهنما، ویدئوهای آموزشی یا چک‌لیست‌های ایمنی نیز می‌توانند برای مشتری از طریق نرم‌افزار ارسال یا در پنل اختصاصی مشتری قرار داده شوند.
با این امکانات، نه تنها فرآیند نصب و آموزش به صورت شفاف مستند می‌شود، بلکه در آینده نیز در صورت نیاز به خدمات، تیم پشتیبانی به همه سوابق دسترسی خواهد داشت.
4.خدمات پس از فروش و گارانتی دستگاه‌ها
ماشین‌آلات صنعتی نیازمند نگهداری، تعمیرات و خدمات دوره‌ای هستند. بسیاری از شرکت‌ها دقیقا در همین نقطه، یعنی خدمات پس از فروش، مشتریان خود را از دست می‌دهند یا هزینه‌های زیادی را متحمل می‌شوند. نرم افزار CRM ماشین سازی فرادیس با ماژول اختصاصی خدمات پس از فروش، به شما کمک می‌کند تا این بخش را به یک مزیت رقابتی تبدیل کنید.
با فرادیس می‌توانید
- ثبت کارت گارانتی دیجیتال برای هر دستگاه، با اطلاعات دقیق شامل شماره سریال، تاریخ نصب، مدت گارانتی، و شرایط آن.
- امکان ثبت درخواست خدمات توسط مشتری از طریق تماس، فرم سایت یا اپلیکیشن و تخصیص آن به کارشناس مرتبط.
- پیگیری زمان پاسخگویی، زمان حل مشکل، قطعات مصرفی، و گزارش‌های فنی خدمات انجام شده.
- سرویس‌های دوره‌ای مانند تعویض روغن، کالیبراسیون یا بازبینی فنی به صورت اتوماتیک زمان‌بندی شده و به مشتری و تیم خدمات اطلاع‌رسانی می‌شود.
- ارائه گزارش‌های آماری از بیشترین خرابی‌ها، متوسط زمان پاسخگویی، و رضایت مشتریان از خدمات.
این ماژول کمک می‌کند تا خدمات پس از فروش به جای یک هزینه، به یک منبع وفادارسازی مشتری و درآمد ثانویه تبدیل شود.
5.ماژول‌های مکمل برای مدیریت مالی، انبار و ارتباطات
برای صنف ماشین‌سازی، تنها CRM کافی نیست. به همین دلیل فرادیس امکان اتصال یا استفاده از ماژول‌های مکمل را نیز فراهم کرده است.
- ماژول حسابداری: ثبت پیش‌فاکتورها، فاکتورها، دریافت‌ها و پرداخت‌ها با اتصال به سیستم‌های مالی دیگر.
- مدیریت انبار: کنترل موجودی قطعات، مواد اولیه، و کالاهای قابل ارسال.
- ارسال پیامک و ایمیل: برای اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد وضعیت سفارش، آموزش‌ها، یادآوری سرویس و…
- اتصال به VOIP: برای ثبت خودکار تماس‌ها و شنود مکالمات فروش و پشتیبانی.
6.گزارش‌گیری و داشبورد مدیریتی
با وجود پروژه‌ها، مشتریان، سفارشات و خدمات متعدد، داشتن یک داشبورد مدیریتی شفاف ضروری است. نرم افزار CRM ماشین سازی فرادیس با ارائه گزارش‌های گرافیکی و تحلیلی، مدیران را در تصمیم‌گیری یاری می‌دهد.
- آمار فروش ماهانه و سالانه
- نرخ تبدیل سرنخ به مشتری
- میانگین زمان تولید هر دستگاه
- تحلیل رضایت‌مندی مشتریان از خدمات
- نرخ خرابی دستگاه‌ها در دوره گارانتی
7. سفارشی‌سازی بر اساس نیازهای خاص شما
فرقی نمی‌کند شرکت شما در زمینه ماشین‌سازی CNC، ساخت دستگاه‌های بسته‌بندی، ماشین‌آلات کشاورزی یا خطوط تولید خودکار فعالیت می‌کند؛ تیم توسعه فرادیس این قابلیت را دارد که نرم‌افزار را دقیقا مطابق با نیاز شما سفارشی‌سازی کند.
- تعریف نوع ماشین‌آلات خاص شما
- تعریف فرآیندهای اختصاصی تولید
- طراحی فرم‌های سفارشی خدمات و آموزش
- افزودن قابلیت‌های خاص مانند مدیریت ساعت کارکرد دستگاه‌ها