شخصی سازی چیست؟
شخصیسازی (Personalization) به فرآیندی گفته میشود که در آن یک سیستم، وبسایت، اپلیکیشن یا برند، تجربه کاربر را بر اساس دادههایی که از او دارد تنظیم میکند.شخصیسازی یکی از بزرگترین واژههای پرکاربرد برای بازاریابان نرم افزار و اپلیکیشنها در چند سال اخیر بوده است.
شخصیسازی توسط سیستم مدیریت میشود. سیستم به گونهای پیکربندی شده است که کاربران را شناسایی کرده و دادهها، تجربه یا ویژگیهایی را که با نقش آنها مطابقت دارد، ارائه میدهد. تجربه شخصیسازیشده، محتوای مرتبطی مانند پیشنهادات محصول شخصیسازیشده را پس از تجزیه و تحلیل رفتارها و ویژگیهای کاربر، ارائه میدهد.
مثال ساده از شخصیسازی
وقتی در یک فروشگاه اینترنتی، محصولاتی بر اساس خریدهای قبلی کاربر نمایش داده میشود، با شخصیسازی روبهرو هستید.یا وقتی یک پلتفرم ویدیویی مثل نتفلیکس، بر اساس فیلمهایی که دیدهاید، سریالهای مشابه به کاربر پیشنهاد میدهد، این هم نوعی شخصیسازی است.
ویژگیهای شخصیسازی
- خودکار است
- دادهمحور است
- کاربرمحور از نظر نتیجه است، نه از نظر کنترل
- هدف آن افزایش relevancy و ارتباط محتوا با نیاز واقعی کاربر است
سفارشیسازی چیست؟
سفارشیسازی (Customization) به حالتی گفته میشود که در آن خود کاربر تنظیمات، محتوا، چیدمان یا ظاهر یک محصول یا سرویس را تغییر میدهد. در سفارشیسازی، سیستم به کاربر اختیار میدهد تا تجربهای مطابق سلیقه خودش بسازد.
سفارشیسازی توسط کاربر مدیریت میشود. کاربران با مرتبسازی مجدد محتوا در رابط کاربری، تغییراتی را در محصول یا وبسایت بر اساس اولویتها و علایق خود ایجاد میکنند.
مثال ساده از سفارشیسازی
- ترتیب ویجتها در یک داشبورد نرم افزار را جابهجا کنید.
- تم رنگی نرم افزار یا اپلیکیشن را مطابق سلیقه کاربر قابل تغییر است.
- نمایش نوتیفیکیشن ها را روشن یا خاموش کنید.
- دستهبندیهای مورد علاقهات را انتخاب کنید.
ویژگیهای سفارشیسازی
- توسط کاربر انجام میشود
- آگاهانه و دستی است
- نیاز به انتخاب و اقدام کاربر دارد
- هدف آن افزایش حس کنترل، راحتی و تطبیقپذیری است
تفاوت شخصیسازی و سفارشیسازی چیست؟
تفاوت اصلی شخصیسازی و سفارشیسازی در یک جمله
شخصیسازی در CRM و اتوماسیون چیست؟
شخصیسازی به معنای استفاده از هوشمندی سیستم و دادهها برای تغییر پویا و خودکار تجربه کاربری (یا تجربه مشتری) بدون نیاز به تغییر در ساختار اصلی کدهای نرمافزار است.در شخصیسازی، سیستم بر اساس نقش کاربر (User Role)، رفتار گذشته، موقعیت جغرافیایی یا دپارتمان مربوطه، اطلاعات مناسب را فیلتر کرده و نمایش میدهد.
- چه کسی تغییر را اعمال میکند؟ سیستم به صورت خودکار و بر اساس الگوریتمها یا قوانین از پیشتعریفشده
- تمرکز شخصیسازی روی چیست؟ مرتبط بودن اطلاعات و کاهش بار ذهنی کاربر
سفارشیسازی در CRM و اتوماسیون چیست؟
سفارشیسازی یعنی دستکاری، تغییر ساختار یا توسعه ویژگیهای جدید در نرمافزار به صورت دستی (توسط برنامهنویس یا ادمین سیستم) تا سیستم دقیقا مطابق با فرآیندهای منحصربهفرد کسبوکار شما کار کند. این کار معمولا از طریق کدنویسی اختصاصی، تغییر در دیتابیس یا ساخت فرمهای کاملا جدید انجام میشود.
- چه کسی تغییر را اعمال میکند؟ مدیر سیستم، توسعهدهنده (Developer) یا خود کاربر نهایی (به صورت دستی).
- تمرکز سفارشیسازی روی چیست؟ تغییر کارکرد، جریانهای کاری (Workflows) و تطبیق 100 درصدی نرمافزار با بیزنسمد
ثبت ديدگاه