فرادیسVersion 12CRMاطلاعات بیشتر
خلاصه فیلم آموزش ارتباط 360 درجه (4 دقیقه و 50 ثانیه)
در این فیلم آموزشی، با مفهوم ارتباط 360 درجه در نرمافزار CRM فرادیس آشنا میشوید؛ قابلیتی که به شما امکان میدهد تمام تعاملات با مشتریان را از یک دید کامل و یکپارچه مدیریت کنید.
در این آموزش، بهصورت گامبهگام نشان داده میشود که چگونه میتوانید از بخش ارتباطات، سابقه تماسها، پیامها، یادداشتها و پیگیریهای مرتبط با هر مشتری را مشاهده و تحلیل کنید.
با کمک ایجاد ارتباط در نرم افزار CRM فرادیس روابط بین شرکتها ، پرسنل و افراد به خوبی مدیریت میشود.
ارتباط 360 درجه چیست؟
ارتباط 360 درجه یعنی تمامی کانالها و نقاط تماس (Touchpoints) یک سازمان با مشتریان و پرسنل بهصورت یکپارچه، هماهنگ و دوطرفه عمل میکنند. در پیاده سازی ارتباط 360 درجه هیچ ارتباط داخلی یا خارجی در شرکت گم یا فراموش نمیشود.
به زبان ساده، یعنی هر تعامل و پیامی که از سمت شرکت شما به بیرون ارسال میشود یا از بیرون دریافت میشود، در هماهنگی کامل با سایر بخشهاست تا تجربهای منسجم برای مخاطب ایجاد کند.
اهداف ارتباط 360 درجه
- همه تیمهای شرکت (تولید، فروش، خدمات) از یک منبع داده مشترک (سیستم CRM) استفاده کنند.
- ایجاد ارتباط دو طرفه، هدفمند و شخصیسازیشده برای مشتری در تمام کانالها (تماس تلفنی، تماس حضوری، وبسایت، شبکههای اجتماعی، ایمیل، وبینار و …)
- عملکرد هر کانال ارتباطی (پیامک، تماس، ایمیل، چتبات و…) قابل ارزیابی باشد.
- بهبود عملکرد و هماهنگی داخلی کسب و کار بین واحدهای تولید، فروش، پشتیبانی، بازاریابی و خدمات
- دستیابی به دید 360 درجه از مشتری، یعنی ثبت و دسترسی به تمام تعاملات و سوابق مشتری در سیستم CRM
مثال کاربردی ارتباط 360 درجه با نرم افزار فرادیس
فرض کنید مشتری با شرکت شما تماس میگیرد تا درباره فاکتور خرید سوال کند.اگر شرکت شما ارتباط 360 درجه با نرم افزار CRM فرادیس پیاده سازی کرده باشد.یک پنجره روی مانیتور نمایش داده میشود با کلیک روی اسم مشتری کارشناس پشتیبانی میتواند بلافاصله اطلاعات اولیه مشتری، تاریخچه خرید، پیامهای قبلی و وضعیت پرداختهای مالی را ببیند.
دپارتمان فروش از همین تعاملات با مشتری و در آینده پیشنهاد متناسبتر ارائه میدهد. پیامهای تبلیغاتی با توجه به وضعیت خریدها،شرایط مالی و آیندهنگری مشتری تنظیم میشوند.
ثبت ديدگاه