بهترین خدمات پس از فروش
بهترین خدمات پس از فروش خدمات پس از فروش بسیار فراتر از پاسخ‌گویی به مشتری است.خدمات پس از فروش قدرتمند و حرفه‌ای یک راز مهم در موفقیت بلندمدت فروش شماست.مشتریانی که از بهترین خدمات پس از فروش شما راضی باشد بارها و بارها از شما خرید می‌کنند حتی اگر قیمت شما بالاتر باشد چون تجربه خوبی که از شما دارند به آنها اطمینان خاطر می‌دهد.
وقتی مشتری احساس کند که بعد از خرید، همچنان ارزشمند و مورد توجه است تیم خدمات شما به مرکز درآمدزایی و افزایش وفاداری مشتریان تبدیل می‌شود.مشتریان از خرید رضایت بیشتری پیدا می‌کنند، و احتمال خرید مجدد و معرفی شما به دیگران به‌طور چشمگیری افزایش می‌یابد.
چرا بهترین خدمات پس از فروش باعث فروش بیشتر می‌شود؟
ایجاد اعتماد و وفاداری
مشتریانی که تجربه مثبتی از پشتیبانی و خدمات پس از خرید دارند، ۵ برابر بیشتر از دیگران تمایل دارند دوباره خرید کنند.
برای مثال، شرکت‌هایی که با نرم‌افزارهای مدیریت خدمات پس از فروش (مانند CRM فرادیس) ارتباط مشتریان را به‌صورت منظم پیگیری می‌کنند، نرخ بازگشت مشتریانشان تا 4۰٪ افزایش یافته است.
فرصت برای فروش مکمل (Upsell & Cross-sell)
هنگام ارتباط با مشتری برای پشتیبانی، بهترین زمان است تا محصولات یا خدمات مرتبط و ارتقایی را معرفی کنید.
فرض کنید یک شرکت لوازم خانگی هنگام پیگیری گارانتی، سرویس‌های نگهداری یا محصولات مکمل را پیشنهاد دهد. تجربه‌ها نشان می‌دهد این روش می‌تواند فروش جانبی را تا 3۰٪ افزایش دهد.
بهبود تجربه مشتری و تبلیغ دهان‌به‌دهان
مشتریانی که تجربه مثبت دارند، برند شما را به دوستان و خانواده توصیه می‌کنند. این تبلیغ رایگان می‌تواند هزینه جذب مشتری جدید را به‌شدت کاهش دهد.
دریافت بازخورد و بهبود محصولات
تیم خدمات پس از فروش منبعی ارزشمند برای دریافت بازخورد واقعی مشتریان است. این اطلاعات به شما کمک می‌کند محصولات خود را ارتقا دهید و فروش بیشتری داشته باشید.
۵ نکته کلیدی برای تبدیل خدمات پس از فروش به موتور فروش
1.پاسخ‌گویی سریع و چندکاناله
مشتریان امروزی انتظار دارند از طریق واتساپ، تلگرام، تماس یا حتی چت آنلاین به سرعت به مشکلاتشان پاسخ داده شود. هر چه این مسیر آسان‌تر و سریع‌تر باشد، احتمال رضایت و خرید مجدد بیشتر می‌شود.
2.پیگیری فعال مشتریان (Proactive Service)
منتظر تماس مشتری نمانید. با استفاده از ابزارهایی مانند نرم‌افزار CRM و نرم افزار خدمات پس از فروش فرادیس، می‌توانید تاریخ سرویس، تمدید گارانتی یا ارائه تخفیف‌های ویژه را به مشتری یادآوری کنید. این پیگیری‌ها اغلب به فروش‌های جدید منجر می‌شود.
3.شخصی‌سازی تجربه
ارسال پیشنهادهای متناسب با خرید قبلی مشتری (مثلا ارائه لوازم جانبی مرتبط) حس اهمیت را در مشتری تقویت می‌کند و شانس خرید مجدد را بالا می‌برد.
4.ارائه برنامه‌های وفاداری
پاداش برای مشتریان تکراری، امتیازدهی برای خرید یا خدمات رایگان در ازای معرفی دوستان، می‌تواند چرخه فروش شما را فعال‌تر کند.
5.آموزش و اطلاع‌رسانی پس از خرید
ارسال ویدیوها یا مقالات آموزشی درباره نحوه استفاده بهتر از محصول، باعث افزایش رضایت و کاهش تماس‌های پشتیبانی می‌شود. در نتیجه، مشتری آماده خریدهای بعدی خواهد بود.
مثال واقعی: یک کسب‌وکار چگونه فروش خود را ۳ برابر کرد؟
یک فروشگاه آنلاین لوازم الکترونیک با استفاده از سیستم مدیریت خدمات پس از فروش فرادیس فرآیند پیگیری مشتریان را تغییر داد.پیش از این، مشتریان تنها در صورت مشکل تماس می‌گرفتند. اما پس از اجرای سیستم:
- یادآوری خودکار برای تمدید گارانتی ارسال شد.
- پیشنهاد محصولات مکمل متناسب با خرید قبلی ارائه شد.
- تیم پشتیبانی از طریق واتساپ و ایمیل، نظرسنجی و پیشنهاد تخفیف ویژه ارسال کرد.
ثبت ديدگاه