مهارتهای فروش حضوری


2. مهارتهای روانشناختی و بینفردی
- ایجاد اعتماد: توانایی جلب اعتماد مشتریان از طریق رفتار حرفهای و اخلاقی
- همدلی: درک احساسات و نیازهای مشتری و نشان دادن توجه واقعی به آنها
- خونسردی: حفظ آرامش در مواجهه با اعتراضات یا شرایط چالشبرانگیز
- مدیریت استرس: توانایی کنترل فشارهای روانی ناشی از اهداف فروش یا برخورد با مشتریان دشوار
4. مهارت متقاعدسازی
- داستانسرایی: توانایی تعریف داستانهایی مرتبط که ارزش محصول را به مشتری نشان دهد
- ارائه جذاب: استفاده از روشهای خلاقانه برای معرفی محصول و جلب توجه مشتری
- ایجاد انگیزه خرید: برجسته کردن مزایای منحصربهفرد محصول برای تشویق مشتری به خرید
5. مهارتهای فروش و تکنیکهای بسته شدن معامله
- ایجاد احساس ضرورت: تاکید بر محدودیت زمانی یا تخفیفهای ویژه برای تسریع خرید
- پیشنهادات جایگزین: ارائه گزینههای دیگر در صورت عدم پذیرش اولیه مشتری
- پیگیری: ارتباط مجدد با مشتریانی که در جلسه اول تصمیم نگرفتهاند
6. مهارت استفاده از ابزارهای فروش
- نرم افزار CRM و مدیریت مشتریان: توانایی کار با نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM
- ارائه حرفهای: استفاده از ابزارهایی مانند پاورپوینت، کاتالوگها، یا نمایش محصولات
- تکنولوژیهای جدید: آشنایی با فناوریهایی که میتوانند به فروش حضوری کمک کنند، مانند اپلیکیشنهای موبایل
7. مهارت حل مسئله
- یافتن راهحلها: پیشنهاد راهکارهایی که نیازها یا مشکلات مشتری را برطرف کند.
- مدیریت شرایط غیرمنتظره: پاسخگویی سریع و موثر به شرایط یا درخواستهای پیشبینینشده.
8. مهارت مدیریت زمان
- برنامهریزی ملاقاتها: توانایی تنظیم جلسات و زمانبندی موثر برای پوشش مشتریان بیشتر
- بهینهسازی مسیرها: انتخاب بهترین مسیر برای صرفهجویی در زمان و هزینه
- اولویتبندی مشتریان: تمرکز بر مشتریانی که ارزش بیشتری برای کسبوکار دارند
9. مهارت مدیریت اعتراضات
- درک اعتراضات: گوش دادن به دلایل عدم تمایل مشتری به خرید
- پاسخ حرفهای: ارائه توضیحات منطقی برای رفع نگرانیهای مشتری
- تبدیل اعتراض به فرصت: استفاده از اعتراضات برای برجسته کردن نقاط قوت محصول
10. توسعه شخصی و حرفهای
- خودانگیختگی: توانایی ایجاد انگیزه درونی برای رسیدن به اهداف فروش
- پذیرش بازخورد: یادگیری از بازخوردهای مشتریان و مدیران برای بهبود عملکرد
- یادگیری مداوم: بهروزرسانی دانش و مهارتها با تغییرات بازار و محصولات
11. مهارتهای فرهنگی و اجتماعی
- شناخت فرهنگ مشتریان: توانایی تعامل با افراد از فرهنگها و محیطهای مختلف
- سازگاری: تطبیق رفتار و روش فروش با ویژگیهای اجتماعی و فرهنگی مخاطبان
12. دانش محصول و بازار
- آشنایی با محصول: درک عمیق از ویژگیها، مزایا و عملکرد محصول یا خدمات
- شناخت بازار: آگاهی از رقبا، نیازهای مشتریان و ترندهای موجود در بازار
- مهارت پاسخدهی: ارائه پاسخهای دقیق و قانعکننده به سؤالات تخصصی مشتریان
ثبت ديدگاه