اتوماسیون بازاریابی چیست؟ استرتژی + مزایا + ابزار

اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) به فرآیند استفاده از فناوری برای خودکارسازی وظایف بازاریابی، به ویژه فعالیت‌های تکراری، از جمله پست رسانه های اجتماعی، کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی ایمیلی اشاره دارد.
هدف اصلی اتوماسیون بازاریابی، بهبود کارایی، صرفه‌جویی در زمان و منابع، و ارائه تجربه‌ای شخصی‌تر و هدفمندتر به مشتریان است.

اتوماسیون بازاریابی به معنای ارسال خودکار پیام‌های شما بر اساس دستورالعمل‌های سفارشی‌شده به‌عنوان گردش کار است. شما می‌توانید از ابتدا گردش کار ایجاد کنید یا از قالب های از پیش تعریف شده برای به دست آوردن اتوماسیون مورد نظر خود استفاده کنید. باعث صرفه جویی در استرس و زمان ناشی از انجام کارها به صورت دستی می‌شود، کارایی را به حداکثر می‌رساند، درآمد را افزایش می‌دهد و همچنین یک تجربه شخصی برای مشتریان و مشتریان بالقوه ایجاد می‌کند.

اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) یا مارکتینگ اتومیشن به شما کمک می‌کند تا بهره وری را در میان اعضای تیم خود افزایش دهید، چرخه فروش خود را کوتاه کنید و سرنخ های بیشتری را به فرصت فروش و فرصتهای فروش به مشتری تبدیل کنید.
با مارکتینگ اتومیشن به راحتی کارهای تکراری و خسته کننده، خودکار کنید، بنابراین به تیم بازاریابی خود زمان بیشتری برای تمرکز بر سایر وظایف سازنده می‌دهید. اتوماسیون یک راه حل یکباره برای کسب و کار شما نیست، بلکه یک سفر آرام و پیوسته به سمت اوج است.

1. صرفه‌جویی در زمان و افزایش کارایی

اتوماسیون با خودکار کردن کارهای تکراری، کل بخش شما را سریعتر و کارآمدتر می‌کند. شما می‌توانید هزینه‌های مالی و زمانی کارکنان را کاهش دهید و در عین حال وقت تیم خود را برای کار روی پروژه های مهم تر و استراتژیک آزاد کنید.
با اتوماسیون فرآیندهای دستی تکراری و زمان‌بر مانند مدیریت سرنخ‌ها، ازسال ایمیل و پیامک به صورت خودکار انجام می‌شود، که به تیم‌ها امکان می‌دهد روی فعالیت‌های مهم‌تر تمرکز کنند.

2. بهبود تعامل با مشتریان

تعامل با مشتری یک ارتباط دوطرفه، بلند مدت و مبتنی بر اعتماد است که باعث افزایش کیفیت و عمق ارتباط میان کسب‌وکار و مشتریان می‌شود. اتوماسیون به شما امکان می‌دهد پیام‌ها و کمپین‌های بازاریابی خود را با توجه به رفتار و نیازهای مشتری شخصی‌سازی کنید. این امر تعامل با مشتریان را بهبود می‌بخشد و احتمال تبدیل آن‌ها به مشتری واقعی را افزایش می‌دهد.

3. افزایش نرخ تبدیل

با اتوماسیون روند انتقال از سرنخ های واجد شرایط بازاریابی به سرنخ های واجد شرایط فروش را بسیار آسان تر می‌شود و شانس فروش افزایش می‌یابد.و ابزارهای پیشرفته مانند امتیازدهی به سرنخ‌ها و پرورش خودکار آن‌ها (Lead Nurturing)، می‌توانید سرنخ‌ها را به مشتریان واقعی تبدیل کنید و نرخ تبدیل را بهبود بخشید.

4. بهبود یکپارچگی بین تیم‌های بازاریابی و فروش

اتوماسیون  امکان هماهنگی بیشتر بین تیم بازاریابی و فروش را فراهم می‌کند. سرنخ‌های آماده فروش به صورت خودکار به تیم فروش منتقل می‌شوند و بهره‌وری افزایش می‌یابد.
اگر تلاش‌های فروش و اتوماسیون خود را با استفاده از همان نرم‌افزار ترکیب کنید، می‌توانید اهداف و تلاش‌های شرکت را هماهنگ کنید.

5.بهبود استراتژی‌های شخصی‌سازی بازاریابی

شخصی‌سازی بازاریابی (Marketing Personalization) فرآیندی است که در آن پیام‌ها، محتواها، و پیشنهادهای بازاریابی بر اساس ویژگی‌ها، ترجیحات، و رفتارهای منحصر‌به‌فرد هر مشتری طراحی و ارائه می‌شوند. هدف این است که هر مشتری احساس کند پیام‌ها و تعاملات کاملا برای او شخصی‌سازی شده‌اند، که به بهبود تجربه مشتری و افزایش تعاملات و نرخ تبدیل کمک می‌کند.گاهی اوقات بازاریابی شخصی شده را بازاریابی یک به یک یا فردی نامیده می‌شود.

مثال

اتوماسیون بازاریابی و هوش مصنوعی برای اجرای شخصی‌سازی در مقیاس بزرگی از مشتریان استفاده می‌شوند.تیم شما زمان بیشتری را صرف ورود داده می‌کنند و اتوماسیون وظیفه تحلیل داده‌ها بر اساس پروفایل و نیازهای هر مشتری را دارد. پیشنهادهای و پیام‌های شخصی‌سازی شده را برای انبوهی از مشتریان تولید و ارسال می‌کنند.

شرکت‌هایی مانند نتفلیکس، آمازون و یوتیوب از شخصی‌سازی تاکتیکی استفاده می‌کنند.نمایش محصولات مشابه خریدهای قبلی یا متناسب با جستجوهای اخیر مشتری در سایتهایی مثل دیجی کالا، آمازون و نتفلیکس نمونه ‌هایی از شخصی‌سازی نیازهای هر مشتری دارد.

اتوماسیون بازاریابی از فناوری برای تکمیل عملکردهای بازاریابی استفاده می‌کند که در غیر این صورت باید به صورت دستی انجام شوند. بازاریابان معمولا از اتوماسیون برای انجام کارهای تکراری و وقت گیر استفاده می‌کنند تا بتوانند توجه خود را به کارهای پر زحمت بیشتری مانند استراتژی سازی اختصاص دهند.
برخی از اتوماسیون های بازاریابی ساده هستند، مانند انتشار خودکار یک پست در یک زمان خاص  در رسانه های اجتماعی.در اتوماسیون‌های بازاریابی پیچیده تر، ممکن است یک سری کارها آغاز شود.
شما می‌توانید از اتوماسیون در کل سفر مشتری استفاده کنید، از قبل از اینکه مشتری بالقوه درباره شما بشنود تا زمانی که مشتری برند شما را با دوستان به اشتراک بگذارد.
سومین نوع فناوری مارکتینگ اتومیشن که به سرعت در حال رشد است از هوش مصنوعی (AI) برای بهینه سازی کمپین ها استفاده می‌کند.

اتوماسیون بازاریابی، همانند یک دستیار هوشمند، بسیاری از وظایف تکراری و زمان‌بر بازاریابی را بر عهده می‌گیرد و به تیم‌های فروش اجازه می‌دهد تا بر روی کارهای خلاقانه‌تر و استراتژیک‌تر تمرکز کنند.اتوماسیون به تیم‌ ها اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان بالقوه می‌دهد.

1. صرفه‌جویی در زمان اتوماسیون با خودکارسازی وظایف به تیم فروش و خدمات شما زمان بیشتری برای تمرکز بر استراتژی های دیگر می‌دهد
2. اتوماسیون به تیم‌ها اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان بالقوه و ایده بهتری از نحوه رفتار با مشتریان می‌دهد
3. بهبود هماهنگی و همکاری تیم‌ با اشتراک همزمان دادها داده‌ها و اطلاعات را به صورت همزمان مشاهده و استفاده کنند، که می‌تواند به بهبود هماهنگی و همکاری بین تیم‌ها منجر شود.
4. اتوماسیون به اولویت بندی سرنخ ها و خودکارسازی فرآیند پرورش سرنخ ها کمک می‌کند
5. اتوماسیون به شرکت ها کمک می‌کند تا پیگیری را سفارشی کنند
6. اتوماسیون کمپین‌ های بازاریابی گسترده‌تری را هدایت می‌کند
7. اتوماسیون بازده سرمایه گذاری بازاریابی را بهبود می‌بخشد
8. صرفه‌جویی در زمان، بهبود هدف‌گذاری و تقسیم‌بندی مخاطبان، بهبود هماهنگی و همکاری تیم‌ها، کاهش خطاهای انسانی،افزایش بازدهی و ROI (بازگشت سرمایه)

ترکیب اتوماسیون بازاریابی و هوش مصنوعی (AI)، اتوماسیون هوشمند و قدرتمندی ایجاد می‌کند که بازاریابی را به سمت بازدهی بیشتر هدایت می‌کند. و به کسب‌وکارها امکان می‌دهد فرآیندهای بازاریابی را به سطحی پیشرفته‌تر ارتقا دهند.در چشم انداز رقابتی امروز، مشاغلی که از اتوماسیون بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی استقبال می‌کنند، مزیت رقابتی قابل توجهی به دست می آورند.
با تجزیه و تحلیل الگوها و شناسایی همبستگی‌ها، الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند به بازاریابان کمک کنند تا نیازهای مشتری را پیش‌بینی، تقسیم‌بندی و شخصی سازی کنند، استراتژی‌های کمپین را بهینه کنند و تصمیم‌های مبتنی بر داده‌ها را برای رسیدن به نتایج بهتر بگیرند. و از طریق چت‌بات‌ها امکان تعامل سریع و خودکار با مشتریان را فراهم کنند.