چرا خرید نرم افزار CRM، برای مدیر کسب و کار ضروری است؟
نرم افزار CRM چیست؟
نرم افزار CRM یکی از محبوبترین نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری است که به بازاریابی ، فروش و خدمات مشتری در کسب و کار شما کمک می کند.
نرم افزار CRM نقش مهمی در صرفه جویی هزینه ها، زمان و افزایش سرعت کارها می شود.
درآمد و سود کسب و کار شما از مشتری بدست می آید، تبلیغات، محصولات و خدمات شما به تنهایی سود آور نیست مگر اینکه مشتری از شما خرید کند به همین دلیل مدیریت مشتری بسیار مهم است.
وقتی شما 10 یا 20 مشتری داشته باشید مدیریت مشتری بدون نرم افزار CRM به صورت دستی کار سختی نیست ولی زمانی که تعداد مشتریان زیاد شوند مدیریت مشتری بدون نرم افزار CRM امکان پذیر نیست.
اطلاعاتی که از تحقیقات بازار بدست می آیند برای مدیر کسب و کار و مدیر فروش بسیار با ارزش هستند.کارشناس فروش، اطلاعاتی که از از بازار، روابط، تماس ها و پیگیری های مشتری بدست می آورد به صورت ساختارمند و دسته بندی شده در نرم افزار CRM ثبت می کند. اطلاعات ذخیره شده توسط نرم افزار CRM تجزیه تحلیل می شود و گزارشات ارزشمندی در اختیار مدیر فروش قرار می گیرد
متاسفانه در برخی از سازمان ها به دلیل جمع آوری اطلاعات بازار به شیوه های سنتی (نگهداری در حافظه، فایل اکسل ، سررسید و…) امکان تجزیه تحلیل اطلاعات وجود ندارد و با تغییر مدیر فروش عموما مدیران ارشد آخرین اطلاعات بازار که حاصل پیگیری ساعتها کار مداوم و تماس با مشتری است از دست می دهند.
چرا خرید نرم افزار CRM مهم است؟
هدف همه کسب و کارهای تولیدی، خدماتی، کسب و کارهای آنلاین و …،کسب سود است. سودآوری کسب و کارها فقط به کمک جذب مشتری بهتر و حفظ مشتری، موفق خواهد بود.
یادمان باشد مشتریان شما قدرت کسب و کار شما را تعیین می کنند و هرچه تعداد مشتریان وفادار بیشتر باشند قدرت شما در تجارت بیشتر خواهد بود.
مشتریان هزینه های اداری، حقوق پرسنل، خرید مواد اولیه و سود سهامداران شرکت را پرداخت می‌کنند.
به همین دلیل نرم افزار CRM به منظور مدیریت بهتر مشتریان طراحی شده است و نتیجه استفاده از نرم افزار CRM بهبود درآمد و سودآوری، کاهش هزینه‌ها، افزایش سرعت کارها و افزایش وفاداری مشتری است.
نرم افزار CRM راه حل سیستم سازی کسب و کار شماست. نرم افزار CRM برای همه فعالیتهای کسب و کار شما راه حل های سیستمی دارد و به شما کمک می‌کند تا با کمترین دخالت مدیر و پرسنل همه کارها به خوبی پیش روند.
با آزادتر شدن وقت مدیران، پرداختن به کارهای مدیریتی و رشد کسب و کار راحتر و سریعتر پیش می‌رود.در نبود مدیران در شرکت همه کارها به صورت اتوماتیک و بدون وابستگی انجام می‌شود و کارهای ناتمام با واگذاری، راحتر به نتیجه می‌رسد.
1.سودآوری با خرید نرم افزار CRM
افزایش مشتریان وفادار با سود آور بودن شرکت شما رابطه مستقیم دارد برندهای بزرگ دنیا با داشتن مشتریان وفادار بیشتر، موفق و قدرتمند هستند. به زبان ساده با خرید و پیاده سازی نرم افزار CRM تعداد مشتریان بهتر و وفادارتر را افزایش می‌دهید و به همان نسبت سهم بازار و سود بیشتری بدست می آورید.
نرم افزار CRM به شرکت شما کمک می کند تا شناخت شما از مشتری بیشتر شود و با بدست آوردن نیازهای آشکار و پنهان مشتری و اتوماتیک سازی فرآیندها قدرت اثر بخشی فرآیند بازاریابی، فروش و برقراری ارتباط نزدیک با مشتریان خود را افزایش دهید.
خرید نرم افزار CRM با ساده‌تر کردن و بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار، کاهش خطاها و تعلل های کاری باعث سوآور شدن شرکت شما خواهد شد. نرم افزار CRM هدر رفت منابع مالی و زمانی، نیروی انسانی و منابع بازاریابی تا حد زیادی کاهش می‌دهد.
2.کاهش شدید هزینه های اداری و نیروی کار
خرید نرم افزار CRM فواید زیادی برای کسب و کار شما دارد اما مهمترین ویژگی کاهش هزینه های آشکار و پنهان مدیریت مشتری است.
نرم افزار CRM با شناخت بهتر از مشتری، روابط پایداری با مشتری بهتر ایجاد می‌کند مشتریان غیر فعال و بی کیفیت را آرشیو می‌کند و فرایندهای فروش و بازاریابی خودکار و ساده‌تر اجرا می‌شود.
پیگیریهای یک سرنخ فروش تا مرحله خرید (یادآوری پیگیریهای بعدی مشتری) در قیف فروش به راحتی مدیریت می‌شود و هزینه‌های تبلیغات و هزینه‌های ادارای با هوشمند‌سازی فروش کاهش می‌یابد.
3.اتوماتیک سازی و افزایش سرعت کارها
شما با خرید نرم افزار CRM تنها با چند کلیک به حجم زیادی از اطلاعات دسته بندی شدی و مفید درباره مشتری دسترسی خواهید داشت و با یک کلیک گزارشات هوشمند بازاریابی و فروش روی میز شما حاضر خواهد بود.
مشتریان را بهتر و سریعتر پیگیری کنید و بی نظمی و هرج و مرج در محیط کسب و کار را فراموش کنید، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به گونه‌ای طراحی شده است که کاربران احساس آشفتگی و کندی در استفاده از آن نخواهند داشت.کارهای تکراری و بدون بازده با گذشت زمان حذف می شوند.
4.امنیت اطلاعات مشتری و اطلاعات فرآیندهای کاری
یکی از مهمترین چالش های مدیر هر کسب و کاری امنیت اطلاعات مشتریانی است که حاصل فرآیند فروش و بازاریابی و طی سالها تلاش و صرف هزینه های زیاد بدست آمده است.
با خرید نرم افزار CRM هر کاربر احراز هویت شده اجازه دسترسی به اطلاعاتی که توسط مدیر نرم افزار تعیین شده است دارد. نرم افزار CRM مانند دوربین مدار بسته همه فعالیتهای پرسنل را ثبت می‌کند و هرگونه کپی برداری، دستکاری عمدی یا سهوی اطلاعات مشتری کنترل و قابل بازیابی خواهد بود.
اما سررسید یا فایل اکسل به عنوان ابزاری برای مدیریت اطلاعات مشتری ضعیف ترین و شکننده ترین سطح امنیت را خواهد داشت.
خرید نرم افزار CRM به نفع چه کسانی است؟
1.مدیر کسب و کار
هدف مدیر هر کسب و کار، سودآوری است. نرم افزار CRM با ارائه شاخص های مهم از وضعیت سلامت کسب و کارتان به شما کمک می‌کند تا سود بیشتری بدست آورید، خطاهای کاری را شناسایی و برطرف کنید استرس و فشارهای کاری کم کنید و از شغلتان لذت ببرید.
نرم افزار CRM داشبوردها و گزارشات جامعی از بانک اطلاعاتی مشتریان، سرنخ ها و فرصتهای فروش، فرآیند بازاریابی و فروش، مدیریت رضایت و شکایات مشتری، عملکرد پرسنل و … را فقط با چند کلیک در اختیار مدیر کسب و کار قرار می دهد با این گزارشات دید کاملی از وضعیت و شرایط کسب و کار خود خواهید داشت.
2.تیم فروش و بازاریابی
نرم افزار CRM امکانات خارق العاده ای را در اختیار بازاریاب، ویزیتور، کارشناس فروش و مدیر فروش قرار می دهد کارشناس فروش سرنخ و فرصت های فروش را با سرعت و دقت بیشتری پیگیری می کند.مدیر فروش کنترل بهتری بر مدیریت قیف فروش و مدیریت کمپین های بازاریابی خواهد داشت.تا نرم افزار CRM نخرید مدیر فروش موفق نخواهید شد.
3.مشتری
مشتری بازیگر اصلی در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است و با افزایش کیفیت خدمات بیشترین سود عاید مشتری می‌شود.نرم افزار CRM با هدف جذب ، حفظ و رضایت مشتری طراحی شده است و تمام فرآیندها در نرم افزار CRM با تمرکز بر رضایت مشتری پیش می‌رود.شرکتهایی با خدمات بهتر همیشه جذاب تر و موردپسند مشتریان بوده‌اند.
4.سهامداران
اهداف مالی و امنیت سرمایه از مهمترین دلایل سرمایه گذاری افراد در هر کسب و کاری است.به کمک نرم افزار CRM با مدیریت بهتر مشتری و افزایش سرمایه مشتری سود بیشتری نصیب سهامداران خواهد شد.
سهامداران باهوش از تکنولوژیهای جدید برای مدیریت بهتر مشتری استفاده می‌کنند و از ارتباط مستقیم سرمایه گذاری و رضایت مشتری بیشترین سود را بدست می‌آورند.
با خرید نرم افزار CRM سرمایه مشتری را چند برابر کنید
کسب مشتری جدید هزینه دارد و حفظ این ارتباطات نیز حتی هزینه بیشتری می تواند داشته باشد.
با این حال اگر این ارتباطات حفظ نشود، هزینه کسب مشتری یا جایگذین کردن مشتری جدید بسیار گران خواهد بود، این سرمایه مشتری نامیده می‌شود.
تبدیل مشتری به کالایی ارزشمند باید برای هر فرد شرکت به صورت یک وظیفه شفاف دربیاید درک مناسب مدیریت ارتباط با مشتری از طرف تمام پرسنل شرکت بسیار بیشتر از یک کالای خوب اهمیت دارد
مدیریت ارتباط با مشتری، تمام فرآیندهای شرکت ( تولید، فروش، بازاریابی،خدمات قبل از فروش، خدمات هنگام فروش، خدمات پس از فروش، خدمات مشتری، تحقیق و توسعه، منابع انسانی و … ) را که نیازمند تماس مستقیم و غیر مستقیم با مشتری است در بر می‌گیرد.
مزایای خرید نرم افزار CRM چیست؟
- دسترسی سریع و آسان به اطلاعات مشتری به کمک فیلترهای جستجو
- ثبت اطلاعات دقیق مشتریان و دسته بندی شده در یک پایگاه داده متمرکز
- ثبت و دسترسی سریع به اطلاعات بازاریابی، فرصت های فروش، پیگیری ها و … در یک پایگاه داده متمرکز
- بهبود روابط با مشتریان و اتوماتیک کردن فرآیند ارتباط با مشتری، فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش
- افزایش سود آوری با حفظ مشتری ارزشمند، بازگرداندن مشتریان قدیمی و جذب مشتری جدید
- افزایش بهره‌وری تیم فروش با اطلاع دقیق از وضعیت مشتریان و ارائه پیشنهادات هوشمندانه
- کاهش نیروی انسانی و کاهش هزینه های اداری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
- عدم وابستگی به پرسنل و بهبود همکاری درون‌سازمانی تیم‌های مختلف (فروش، بازاریابی، خدمات مشتری)
- بهبود فرآینها کاهش خطاهای بخش بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش و برطرف کردن نواقص
- امنیت و قدرت زیاد در ذخیره و بازیابی اطلاعات و سرعت و دقت عالی در پردازش اطلاعات
- یکپارچه سازی اطلاعات و به اشتراک گذاشتن اطلاعات بین بخش های مختلف شرکت با رعایت اصول امنیتی
- جلوگیری از انجام کارهای تکراری، مدیریت بهتر زمان و وظایف با خودکارسازی فرآیندهای روزانه، مانند پیگیریهای مشتری
چگونه می توانم نرم افزار CRM فرادیس را تست کنم؟
شما می توانید با مراجعه به لینک زیر نرم افزار CRM فرادیس را به راحتی اجرا نمایید و فقط با کمک 10 دقیقه آموزش کسب و کارتان را هوشمندانه مدیریت کنید.
درصورتی که نیاز به مشاوره دارید کارشناسان فرادیس در یک جلسه حضوری و یا آنلاین به شما نشان خواهند داد که نرم افزار فرادیس چگونه باعث افزایش بهره‌وری، افزایش سرعت و کاهش هزینه‌ها در شرکت شما خواهد شد.
چگونه نرم افزار CRM کار می کند؟
نرم افزار CRM مانند دوربینی است که تمامی وقایع رخداده میان پرسنل و مشتریان را ضبط می کند و شما می توانید بدون محدودیت جغرافیایی این فیلم را مشاهده کنید و فعالیتها را زمانبندی، یکپارچه و مدیریت کنید هزینه های ارتباط با مشتری، بازاریابی و فروش را کاهش دهید و از طریق گزارشات تحلیلی برنامه بازاریابی و فروش خود را بهینه کنید.
نرم افزار CRM مهمترین و با ارزشترین دارایی هر کسب و کاری است که با توجه به صلاحدید مدیر نرم افزار مخفی کردن همه یا بخشی از اطلاعات نرم افزار CRM برای یک پرسنل یا گروهی از پرسنل ها یا بازاریاب ها اهمیت بسیاری دارد.
راه حل نرم افزار CRM برای ارتباط با مشتری
یک نرم‌افزار CRM قوی می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا ارتباطات بهتری با مشتریان خود داشته باشند.فرآیند رسیدگی به مشکلات مشتری را بهینه کند، زمان پاسخگویی را کاهش دهد و تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد کند. انتخاب یک نرم‌افزار مناسب و پیاده‌سازی صحیح آن، تاثیر زیادی بر موفقیت یک کسب‌وکار خواهد داشت.راه‌حل‌ها شامل موارد زیر است:
1.متمرکز کردن اطلاعات مشتریان
نرم‌افزار CRM تمام اطلاعات مشتریان را در یک پایگاه داده متمرکز ذخیره می‌کند. این اطلاعات می‌تواند شامل اطلاعات شخصی (نام، آدرس، شماره تماس، ایمیل و جزئیات تماس و …) و تاریخچه تعاملات (تماس‌ها، ایمیل‌ها، چت‌ها و درخواست‌های قبلی و …) و ترجیحات و نیازها (اطلاعات مربوط به خریدهای قبلی، علایق مشتری، نظرات ایشان و …) باشد. این دسترسی سریع به اطلاعات به تیم‌های فروش، پشتیبانی و بازاریابی کمک می‌کند تا بتوانند ارتباطات شخصی‌تر و سودآوری برقرار کنند.
2.پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتری
نرم‌افزار CRM می‌تواند به شما کمک کند تا مشکلات و درخواست‌های مشتریان را از طریق کانال‌های مختلف دریافت و به صورت خودکار در پایگاه داده ثبت کنید. در مرحله دوم درخواست‌ها را بر اساس اولویت (فوری، عادی، کم‌اهمیت) و موضوع (مشکلات فنی، درخواست‌های مالی، پشتیبانی عمومی، پیشنهادات و انتقادات) دسته‌بندی می‌شوند و بر اساس مهارت کارشناسان و حجم کاری به پرسنل مربوطه اختصاص داده می‌شود.
پس از حل مشکل، CRM می‌تواند به‌صورت خودکار یک نظرسنجی ارسال کند تا میزان رضایت مشتری از خدمات را اندازه‌گیری کند. در انتها گزارش‌هایی درباره مشکلات پرتکرار، عملکرد تیم پشتیبانی و میانگین زمان حل مشکلات خواهید داشت و تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد می‌کنید.
3.پشتیبانی خودکار چند کاناله
CRM امکان ارتباط با مشتریان از طریق کانال‌های مختلف (ایمیل، تلفن، پیامک، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی) را فراهم می‌آورد تا تجربه مشتری یکپارچه باشد.این ارتباطات چند کاناله باعث می‌شود که مشتریان احساس کنند که می‌توانند به راحتی با کسب‌وکار شما در ارتباط باشند و تجربه یکپارچه‌تری داشته باشند.
راه حل نرم افزار CRM برای بازاریابی
نرم‌افزار CRM می‌تواند ابزارهای مختلفی برای بهینه‌سازی فعالیتهای بازاریابی فراهم کند. برخی از این راه‌حل‌ها عبارتند از:
1.اتوماسیون بازاریابی
ارسال ایمیل‌های هدفمند و پیگیری خودکار با استفاده از اطلاعات جمع‌آوری‌شده از مشتریان. این می‌تواند شامل خبرنامه‌ها، تخفیف‌های ویژه، یا کمپین‌های تبلیغاتی خاص باشد.
2.شخصی‌سازی کمپین‌های بازاریابی
با استفاده از اطلاعات مشتریان (مانند تاریخچه خرید یا علایق شخصی)، نرم‌افزار CRM می‌تواند کمک کند تا پیام‌های بازاریابی به‌طور دقیق‌تری به مشتریان ارسال شود و نرخ تبدیل افزایش یابد.
3.تحلیل و گزارش‌گیری
نرم‌افزار CRM داده‌های مربوط به کمپین‌های بازاریابی را جمع‌آوری و تحلیل می‌کند. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا عملکرد کمپین‌ها را ارزیابی کرده و استراتژی‌های بهتری طراحی کنید.
راه حل نرم افزار CRM برای فروش
نرم‌افزار CRM به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا فرآیندهای فروش خود را مدیریت و بهینه‌سازی کنند. این راه‌حل‌ها شامل موارد زیر است:
1.مدیریت و پیگیری فرصتهای فروش
نرم‌افزار CRM به شما کمک می‌کند تا فرصتهای فروش را از ابتدا تا انتها پیگیری کنید. با استفاده از CRM، می‌توانید یادآوری‌ها و پیگیریهای خودکار برای هر مرحله از فرآیند فروش تنظیم کنید تا هیچ فرصتی از دست نرود.
2.تحلیل پیش‌بینی فروش
نرم‌افزار CRM می‌تواند پیش‌بینی‌هایی در مورد میزان فروش در آینده بر اساس داده‌های موجود ارائه دهد. این اطلاعات به مدیران کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری در مورد منابع و استراتژی‌های فروش اتخاذ کنند.
3.مدیریت روابط با مشتریان مهم
با استفاده از CRM، شما می‌توانید اطلاعاتی در مورد مشتریان کلیدی و مهم خود نگهداری کنید و از آن برای توسعه روابط طولانی‌مدت و افزایش فروش بیشتر استفاده کنید.
4.گزارش‌دهی و عملکرد تیم فروش
نرم‌افزار CRM امکان تهیه گزارش‌های دقیق از عملکرد تیم فروش را فراهم می‌کند. این گزارش‌ها می‌توانند شامل اطلاعاتی مانند میزان فروش، نرخ تبدیل و فرصتهای موفق باشند که به مدیران کمک می‌کند تا روندهای فروش را بهتر درک کنند.
ثبت ديدگاه