موفق‌ترین استراتژی CRM برای کسب و کار شما چیست؟

استراتژی CRM شامل استفاده از ابزارها، تکنولوژی‌ها و فرآیندهایی است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا روابط خود با مشتریان را بهبود بخشند.
استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری CRM استفاده از ابزار CRM برای توسعه یک طرح تجاری برای رشد فروش، بهبود خدمات مشتری و افزایش فرصت‌های رشد است.

تعریف استراتژی CRM با یک مثال

برای درک بهتر این موضوع، می‌توانید استراتژی CRM را به یک نقشه و نرم افزار CRM را به یک خودرو تشبیه کنید.
نقشه به شما نشان می‌دهد که کجا می‌خواهید بروید و خودرو وسیله‌‌ای است که شما را به مقصد می‌رساند. بدون نقشه، ممکن است در مسیر گم شوید و بدون خودرو، نمی‌توانید به مقصد برسید.

استراتژی CRM نقشه راهی است که به شما نشان می‌دهد چگونه از نرم افزار CRM برای دستیابی به اهداف کسب‌وکار خود استفاده کنید. این استراتژی شامل تعیین اهداف، تعریف فرآیندها، و انتخاب ابزارهای مناسب است.

استراتژی CRM کلید موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری است. اما هیچ استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری CRM واحدی وجود ندارد که در همه کسب‌وکارها به بهترین شکل عمل کند.استراتژی در هر کسب‌وکاری متفاوت است، بهترین استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری CRM باید متناسب با اهداف کسب و کار شما باشد و بسته به نوع کسب‌وکار، اندازه آن متفاوت خواهد بود.

اجزای کلیدی یک استراتژی CRM موفق

1. تعیین اهداف: مشخص کردن اهداف کمی و کیفی برای مدیریت ارتباط با مشتری CRM، مانند افزایش فروش، بهبود رضایت مشتری و کاهش هزینه‌های بازاریابی
2. شناخت مشتری: جمع‌آوری اطلاعات جامع در مورد مشتریان، از جمله داده‌های دموگرافیک، رفتار خرید، تاریخچه تعاملات و ترجیحات
3. انتخاب نرم‌افزار CRM: انتخاب نرم‌افزار CRM که با نیازها و بودجه کسب‌وکار شما سازگار باشد و قابلیت‌های مورد نیاز را ارائه دهد
4. ایجاد فرآیندهای کاری: تعریف فرآیندهای مشخص برای مدیریت سرنخ ها، فرصت‌های فروش، خدمات مشتری و سایر فعالیت‌های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری
5. آموزش کارکنان: آموزش کارکنان در مورد استفاده از نرم‌افزار CRM و اهمیت آن در موفقیت کسب‌وکار
6. اندازه‌گیری و تحلیل: استفاده از ابزارهای تحلیل برای اندازه‌گیری عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری CRM و شناسایی نقاط قوت و ضعف

روزهایی که مشتریان فقط با خرید محصولات یا خدمات راضی بودند، گذشته است.بیایید به مهم‌ترین مزایای کلیدی داشتن یک استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری CRM موثر برای کسب و کار خود بپردازیم. درک این مزایا به شما کمک می‌کند تا متوجه شوید که چرا استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری CRM بهترین کاری است که می توانید برای رشد کسب و کار انجام دهید.

1. حفظ مشتری خود را تقویت کنید

یک استراتژی موثر CRM به شما کمک می‌کند تا روابط قوی تری با مشتریان خود ایجاد کنید. هنگامی که داده های مشتری را جمع آوری، تجزیه و تحلیل و مدیریت می کنید، رفتارها، نیازها و ترجیحات آنها را بهتر درک می‌کنید. این دانش به شما امکان می‌دهد تعاملات مشتری را شخصی‌سازی کنید، راه‌حل‌های متناسب را ارائه دهید و تجربیات درجه یک ایجاد کنید که باعث می‌شود مشتریان برگردند.

2. کمپین های بازاریابی هدفمند بسازید

هنگامی که از یک سیستم CRM برای جمع آوری و ذخیره داده های مشتریان استفاده می کنید، می‌توانید پایگاه مشتری خود را تقسیم بندی کنید و کمپین های بازاریابی هدفمند ایجاد کنید. با سفارشی کردن پیام‌ها و پیشنهادات بازاریابی برای بخش‌های خاص مشتری، ارتباط و اثربخشی آنها را بهبود می‌بخشید. این منجر به نرخ پاسخ بالاتر، افزایش تولید سرنخ و بهبود بازگشت سرمایه برای تلاش های بازاریابی شما می‌شود.

3. فرآیندهای کسب و کار خود را ساده کنید

یک استراتژی موفق CRM به ساده سازی عملیات کسب و کار شما کمک می‌کند. با متمرکز کردن داده‌های مشتری، خودکار کردن وظایف تکراری و یکپارچه سازی سیستم های مختلف، می توانید بهره‌وری و کارایی را افزایش دهید. این به تیم شما اجازه می‌دهد تا روی فعالیت‌های با ارزشی مانند ارائه تجربیات استثنایی مشتری و افزایش نرخ تبدیل تمرکز کند.

4. به دست آوردن مزیت رقابتی

اجرای استراتژی موفق CRM به معنای ارائه تجربیات شخصی، خدمات عالی به مشتریان و تعامل فعالانه است. این عوامل شما را از سایرین در بازار متمایز می‌کند و به شما مزیت رقابتی می‌دهد. در نتیجه، مشتریان جدید جذب می‌کنید، وفاداری را در میان مشتریان فعلی تقویت می‌کنید و برند خود را به عنوان یک رهبر مشتری محور قرار می‌دهید.

5. افزایش فروش و درآمد

همانطور که قبلا گفتیم، یک استراتژی موثر CRM مستقیما بر عواملی مانند بهره‌وری تیم، حفظ مشتری و تبدیل کمپین بازاریابی تاثیر می‌گذارد. که همه با هم کار می‌کنند تا فروش و درآمد کسب و کار شما را به میزان قابل توجهی افزایش دهند.

قبل از ایجاد استراتژی CRM خود، چندین مرحله و ملاحظات وجود دارد که باید در نظر داشته باشید. در اینجا عناصر اساسی وجود دارد که باید به آنها توجه کنید:

1. کسب و کار خود را حسابرسی کنید: برای شناسایی نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدهای فعلی شرکت، یک تحلیل SWOT انجام دهید.
2. چشم انداز خود را اصلاح کنید: یک چشم انداز روشن ایجاد کنید که تیم‌های شما بتوانند روی آن همکاری کرده و اجرا کنند، مانند افزایش درآمد، بهبود روابط با مشتری و افزایش تجربه کلی مشتری.
3. داده های مشتری خود را حسابرسی کنید: مشتریان هدف خود و سفر معمولی آنها مانند جمعیت شناسی، نقاط تماس و بازخورد محصول را درک کنید و زمینه‌هایی را برای بهبود در تعاملات خود با آنها شناسایی کنید.
4. سیستم ها و داده های خود را یکپارچه کنید: اطمینان حاصل کنید که همه تیم ها می‌توانند به طور یکپارچه با همان اطلاعات مشتری در یک سیستم متمرکز کار کنند.

نمونه هایی از استراتژی های CRM موثر
هنگامی که تمام کارهایی را که قبل از اجرای یک استراتژی CRM انجام می شود، به پایان رساندید، آماده ایجاد یک استراتژی برای کسب و کار خود هستید. در زیر چند نمونه از استراتژی های محبوب و موثر وجود دارد که می توانید از آنها به عنوان نقطه شروع استفاده کنید. شما همیشه می توانید یک استراتژی را سفارشی یا تغییر دهید تا با کسب و کار خود سازگارتر باشد.

1. استفاده از اتوماسیون به نفع خود.
اگر متوجه شدید که تیم شما همان کارهای خسته کننده و تکراری را انجام می دهد، احتمالا راهی وجود دارد که بتوانید آنها را خودکار کنید. یک سیستم CRM احتمالا می‌تواند برخی از کارهای اداری مربوط به مدیریت خط لوله فروش و مشتریان را به عهده بگیرد. آزاد کردن زمان برای تیم های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری، آنها را قادر می سازد تا بر سایر وظایف مهم تر تمرکز کنند.

2. حسابرسی پایگاه داده مشتریان خود به طور منظم.
پاک کردن و ممیزی لیست مشتریان شما می تواند تفاوت بین ارسال یک ایمیل ناخواسته غیر حساس در مقابل عدم ارسال باشد. برای جلوگیری از یک فاجعه بالقوه روابط عمومی، سعی کنید لیست خود را به طور منظم از مشتریان با تعامل کم، و همچنین کسانی که اخیراً لغو کرده اند یا غیر فعال شده اند، پاک کنید. انجام این کار هم پایگاه داده و هم ارتباطات شما را دقیق‌تر نگه می‌دارد – برد-برد.

3. انتشار محتوایی که ارزش می افزاید و باعث ایجاد تبدیل می شود.
تعداد بسیار کمی از شرکت ها این تجملات را دارند که یک نام آشنا باشند. چگونه مشتریان را جذب می‌کنید که به شما مراجعه کنند؟ با ایجاد محتوای مرتبط با آنها در جایی که هستند ملاقات کنید.

نمونه‌های پرطرفدار شامل مقاله‌های وبلاگی است که محصول یا خدمات شما را به عنوان پاسخ به یک سوال رایج، گزارش‌های روند قابل دانلود یا کتاب‌های الکترونیکی یا پست‌های رسانه‌های اجتماعی روشنگرانه معرفی می‌کنند. محتوا می‌تواند به تقویت رابطه بین شما و مشتریانتان کمک کند و خود را به عنوان یک متخصص قابل دسترس و قابل دسترس در صنعت خود قرار دهید.

4. ایجاد ارتباطات شخصی تر.
تفاوت بین تماس با “سلام” به جای “سلام [نام]” بسیار مهم است – 72٪ از مصرف کنندگان گزارش دادند که فقط با ارتباطات شخصی درگیر هستند. ارسال پیام‌های مناسب به هر مشتری یک راه عالی برای قوی‌تر کردن رابطه شماست. از داده‌ها و منابعی که در مورد هر مشتری جمع‌آوری کرده‌اید استفاده کنید تا اطلاع دهید که کدام نوع ارتباطات باید به کدام مخاطب منتقل شود.
5. ساخت یک داشبورد تجزیه و تحلیل و گزارش گیری سفارشی.
داده ها زمانی قدرتمندتر هستند که تولید، هضم و ارائه آسان باشد. به‌جای صرف ساعت‌ها برای جمع‌آوری گزارش‌ها، داشبورد CRM تمام کارهای سنگین را برای شما انجام می‌دهد. استفاده از سیستم CRM خود (در صورت داشتن) برای ایجاد یک داشبورد گزارش دهی سفارشی، نه تنها تولید داده ها را سریع تر و آسان تر می کند، بلکه داده ها را برای همه طرف های مرتبط در دسترس و شفاف تر می کند. هر چه تیم شما زمان کمتری را برای جمع‌آوری داده‌ها صرف کند، زمان بیشتری را می‌تواند برای سایر جنبه‌های نقش خود صرف کند.