جملات مثبت مشتری پسند در خدمات مشتری که مانند جادو عمل می‌کند

جملات مثبت مشتری پسند کلماتی هستند که کارشناسان بازاریابی و فروش یا خدمات مشتری به طور مرتب هنگام تعامل با مشتریان از آنها استفاده می‌کنند. این تعاملات ممکن است تلفنی، آنلاین یا حضوری باشد.برخی از عبارات و جملات بیشتر برای شرایط خاص قابل استفاده هستند، در حالی که برخی دیگر صرف نظر از تنظیمات مفید هستند.

دامنه وسیعی از جملات مثبت مشتری پسند در ارتباط با مشتری به صورت عمومی و به صورت اختصاصی در بخشی از مشاغل وجود داردکه در این مقاله بیشتر به جملات مثبت مشتری پسند در بخش خدمات میپردازیم.هدف بیشتر عبارات و جملات در تیم خدمات مشتری این است که مشتری احساس کند او را درک می‌کنید و برای ارائه بهترین راه حل ممکن به او متعهد هستید.

در اینجا عبارات حرفه ای برای خدمات مشتری آورده شده است که جملات عالی و مشتری پسند برای استفاده با مشتریان برای ایجاد احساس ارزشمندی و شنیدن آنها هستند.

1.خوشحال میشم بتوانم کمک کنم!

این عبارت، راهی عالی برای شروع یا پایان مکالمه شماست. این به مشتری این امکان را می‌دهد که بداند شما مشتاق دریافت کمکی هستید که به آنها نیاز دارد و اگر با مشکلی مواجه شد، مایلید به کمک خود ادامه دهید. این تعامل با اجازه دادن به آنها در مورد اینکه شما در کنار آنها هستید شروع می‌شود.

مثال هایی برای آغاز گفتگو

1. «سلام و وقت بخیر ممنون که با ما تماس گرفتید. خوشحال می‌شیم بتوانیم کمکتون کنیم.»
2. «در خدمت شما هستیم. لطفا بفرمایید چطور می‌توانیم کمک کنیم؟»

2.متوجه منظور شما شدم

یکی از مهم‌ترین راه‌ها برای کاهش نگرانی‌های مشتریانتان این است که به آن‌ها اطلاع دهید که درک می‌کنید. گفتن جملاتی مانند «منظور شما را می فهمم» به آنها کمک می‌کند احساس کنند شما با آنها همسو هستید و مجبور نیستند شما را در مورد چیزی متقاعد کنند.

مثال هایی برای پیگیری مشکل مشتری

1. «کاملا متوجه شرایطتون هستیم و به شما حق می‌دهم که این موضوع آزاردهنده باشد و در حال بررسی هستیم»
2. «متاسفیم که با این مورد روبرو شدید. در حال حاضر تیم فنی در حال پیگیریه تا سریع‌ترین راه‌حل رو ارائه بدیم»
3. «بیایید با هم بررسی کنیم تا ریشه مشکل رو پیدا کنیم. این اطلاعاتی که دادید خیلی کمک‌کننده بود»

3.با تشکر از تماس شما

هیچ کس نمی‌خواهد با پشتیبانی شرکت صحبت کند. آنها ترجیح می‌دهند خودشان جواب را پیدا کنند و سپس به روز خود ادامه دهند. بنابراین، هنگامی که آنها مجبورند با شما تماس بگیرند، بهترین کار این است که از آنها تشکر کنید. آنها تلاش و زمان را از روز خود صرف کردند تا به شما نزدیک شوند.این ارزش چیزی را دارد! سعی کنید در هر قالبی که ایجاد می‌کنید چیزی شبیه به این قرار دهید.

مثال هایی برای تشکر از مشتری

1. «از تماس شما با شرکت ما سپاسگزاریم»
2. «ممنونیم که وقت گذاشتید و با ما در ارتباط هستید»
3. «باعث افتخار ماست که با ما تماس گرفتید»
4. «از اعتمادتون به تیم پشتیبانی ما متشکریم»
5. «سپاس از همراهی شما؛ در خدمتتون هستیم»

4.من کاملا درک می‌کنم

این عبارت مشتری پسند، خدمات مشتری باعث آرامش مشتریان می‌شود.برای بسیاری از افراد، تماس با یک تیم پشتیبانی از طریق ایمیل می‌تواند اعصاب خردکن باشد: آنها نمی‌دانند که متوجه می‌شوید چه می‌گویند یا فقط آنها را ساقط کنید. به آنها بگویید که سوال آنها را درک می‌کنید، آنها از کجا می‌آیند یا چرا ناامید هستند، یک راه عالی برای هماهنگ کردن خود با مشتری در یک موقعیت دشوار است.

5.مطمئن نیستم، بیایید بفهمیم!

بسیاری از مدیران خواهند گفت که هرگز نباید به مشتری اعتراف کنید که پاسخی ندارید. از طرف دیگر: این یکی از بهترین کارهایی است که می‌توانید انجام دهید. گفتن «مطمئن نیستم» شما را انسانی می‌کند و مطمئنا بهتر از حدس زدن است! زبان گروهی مانند «بیایید» به مشتری کمک می‌کند احساس کند که شما در یک تیم بازی می‌کنید و مشکل او را حل می‌کنید. همانطور که ست گودین می‌گوید ، «اعتماد کسب کنید، سپس می‌توانید نگران بقیه باشید.»

6.من می‌دانم که این باید ناامید کننده باشد

هنگام کار در صندوق ورودی، هر روز بسیاری از سوالات مشابه را خواهید دید. حساس ماندن به موقعیتی که همیشه می‌بینید می‌تواند چالش برانگیز باشد. استفاده از عبارات خدمات مشتری مانند «می‌دانم که این باید ناامید کننده باشد» پرونده را به چشم انداز باز می‌گرداند و شما را تشویق می‌کند که در مورد احساس خود در این موقعیت فکر کنید.

7.متاسفم که می‌شنوم که با این مشکل دارید!

بدیهی است که تیم پشتیبانی شما نمی‌خواهد کسی با محصول شما مشکل داشته باشد، اما برای مشتری ممکن است احساس کند که حتی برایشان مهم نیست. این به ویژه در صورتی صادق است که مشکل برای مدتی رخ داده باشد. این وظیفه تیم شما است که به مشتری اطمینان دهد. اگر متاسفید، پس بگویید متاسفید. این به تیم شما و مشتری کمک می‌کند تا احساس بهتری داشته باشند.

8.ما روی راه حلی برای این مشکل کار می‌کنیم

اولین چیزی که کسی در یک موقعیت دشوار می‌خواهد بداند چیست؟ چقدر زود از آن خارج خواهند شد این هرگز ایده خوبی نیست که یک جدول زمانی مشخص برای زمان انتظار راه حل ارائه دهید. آیا می‌توانید تصور کنید که اگر علامت خود را از دست بدهید و به موقع تحویل نگیرید، چه احساسی خواهد داشت؟ با این حال، اطلاع دادن به مشتری که روی آن کار می‌کنید، می‌تواند راهی عالی برای بازسازی یک رابطه باشد.

9.من هم همین احساس را دارم!

این یکی دیگر از عبارت های خدمات مشتری است که هدف دوگانه ای را دنبال می کند و به مشتری اطلاع می دهد که تیم شما در گوشه آنهاست و در عین حال به اعضای تیم پشتیبانی مشتری خود یادآوری می کند که درک کنند. همه مجبور بوده اند برای حل یک مشکل با تیم های خدمات مشتری تعامل داشته باشند. هدایت بخشی از این انرژی به سمت همسویی با مشتریان راه درازی خواهد داشت.

10.این فوق العاده مفید است!

اگر کسی مجبور است برای حمایت از او دست دراز کند، در حال حاضر در محل شک و تردید است. آنها ممکن است فکر کنند، ” چطور من به تنهایی نتوانستم این را بفهمم؟” یا حتی، ” آیا قبل از تماس با پشتیبانی نباید مدبرتر بودم؟” تیم شما در موقعیتی عالی قرار دارد که می‌تواند این نگرانی را از بین ببرد و به مشتریان خود اطلاع دهد که اطلاعاتی که ارائه کرده‌اند مفید است و تنها نیستند . این عبارت خدمات مشتری دقیقاً این کار را انجام می دهد.

11.از اون چیزی که من فهمیدم

همه چیز مشخص نیست. از این عبارت خدمات مشتری استفاده کنید تا به مشتری اجازه دهید در صورت سوءتفاهم شما را اصلاح کند. حتی گاهی اوقات تکرار آنچه مشتری به او گفته است می‌تواند مفید باشد. آنها ممکن است بتوانند یک مرحله از دست رفته را برای کمک به تیم شما در بازتولید مشکل و عیب یابی آن پیدا کنند.

12.اگر سوال دیگری دارید به ما اطلاع دهید

در حالی که اکثر مشتریان در صورت داشتن سوال از تماس گرفتن احساس خجالت نمی‌کنند، این یک عبارت خدمات مشتری عالی است که می‌توان آن‌ها را اضافه کرد. همچنین به مردم این امکان را می‌دهد که بدانند در صورت نیاز به شما در کنار آنها هستید.حتی اگر مستقیما به اولین پرس و جو آنها مربوط نباشد. چه راه بهتری برای ایجاد رابطه از این که به آنها بفهمانید که در کنار آنها خواهید بود؟