مدیریت ارتباط با مشتری همیشه منتقد

مشتری همیشه منتقد باعث می‌شود کارمند از تماس بعدی با این نوع از مشتریان دوری کند و انرژی پرسنل شما را در تماس های بعدی روز کاری تحلیل می‌برند.مشتری همیشه منتقد درباره هر ایده ای، انتقادات خاص خود را دارند؛ چه آن ایده ، خوب باشد یا بد ! هدف این افراد مخالفت با تمام چیزهایی است که گفته می‌شود.آنها هرجا می‌روند مشکلات را پیدا می‌کنند و جمله معروف این افراد این است: ایده بدی است.

در مذاکره و گفتگو با افراد انتقاد کننده بر اطلاعات و آمار معتبر تمرکز کنید.از آنها درباره علت انتقاد و مخالفتشان سوال کنید و همیشه آنها را برای اطلاعات بیشتر درمورد انتقادشان تحت فشار قرار دهید. هرگز رفتارهای نامناسب چنین افرادی را تایید نکنید.
گاهی هم بد نیست به آنها در لفافه تذکر دهید که شما همیشه از همه چیز انتقاد می‌کنید که البته این صحبت باید با دقت و ظرافت یک فروشنده حرفه‌ای انجام شود و برای کارشناسان فروش غیرحرفه ای توصیه نمی‌شود.

برخورد با مشتری همیشه منتقد اثر نامطلوبی بر روی هر شخصی خواهد داشت باید سعی کنید اثر نامطلوب رفتار آنها را به کمترین حد ممکن برسانید و انرژی پرسنل را برای تماس بعدی و روز کاری که در پیش دارد شارژ کنید.

1-آموزش پرسنل

سعی کنید از قبل پرسنل خود را در زمینه برخورد و مدیریت صحیح مشتریان همیشه منتقد آماده کنید. توانایی تشخیص آنها در انتقاد واقعی و طریقه پاسخگویی به آنان آماده کنید.

2-عصبانی نشوید و بدگویی نکنید

هرگز از این مشتری در مقابل پرسنل بدگویی نکنید. این رفتار باعث می‌شود پرسنل هم خود را در بی‌توجهی یا توهین به مشتری صاحب حق بداند.

3-از بین بردن حالت تدافعی و جایگذین کردن احساسات

حالت تدافعی ایجاد شده در احساسات کارمند را از بین ببرید.ذهن کارمندتان را از این تماس بد منحرف کنید ارزش او و شرکتتان را به وی یادآوری کنید سعی کنید با مطلب طنزی که فارغ از هرگونه توهین به مشتری باشد خوشحالی و راحتی را جایگذین حس بدی که در تماس با مشتری داشته کنید