نرم افزار CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مخفف Customer Relationship Management Software است.

نرم افزار CRM، نرم افزار کم هزینه اما قدرتمند است که بیزینس شما کمک می کند تا مشتری را بهتر و سریعتر مدیریت کنید.

به زبان ساده نرم افزار CRM به شما کمک می کند فرآیند های مرتبط با مشتری را به صورت اتوماتیک مدیریت کنید. مشتریان بیشتری و بهتری جذب کنید ، مشتریان را راضی نگه دارید و به خرید مجدد ترغیب کنید.

نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا اطلاعات مشتریان ثبت کنید، فرصتهای فروش بهتر شناسایی و پیگیری کنید و کمپین های تبلیغات و بازاریابی موفق تری داشته باشید.

نرم افزار CRM فراموشی پرسنل را کاهش می دهد سرعت و دقت پرسنل در تعامل با مشتری افزایش می دهد و پرسنل می توانند با هماهنگی مشتری پیگیری های بعدی را ثبت کنند تا در زمان مقرر نرم افزار به آنها یادآوری کند . با این روش میزان از دست دادن مشتریان به علت فراموشی یا ناهماهنگی اداری به شدت کاهش می یابد.

نرم افزار CRM چیست

What Is CRM Software

دمو نرم افزار CRM فرادیس
کاتالوگ نرم افزار CRM فرادیس

انواع نرم افزار های CRM

1- نرم افزار CRM در محل شرکت شما ( On-Premise CRM software )

نرم افزار CRM که در شرکت شما و روی سرورهای شرکت شما نصب و پیاده سازی می شوند و توسط پرسنل شما نگهداری می شوند به این دسته نرم افزار ها در زبان انگلیسی On-Premise CRM software گفته می شود

2- نرم افزار های CRM ابری ( Cloud CRM )

نرم افزار CRM ابری توسط شرکت تامین کننده نرم افزار به صورت آنلاین در اختیار شما قرار می گیرد و شما نیاز به نصب و پیاده سازی نرم افزار نخواهید داشت و با دریافت لینک ، نام کاربری و رمز عبور به راحتی با نرم افزار CRM فعال خواهید شد

در خرید نرم افزار CRM ابری مسوولیت امنیت اطلاعات توسط شرکت تامیین کننده خدمات نرم افزار CRM ابری تضمین می شود. هزینه های نصب و نگهداری و پشتیبان کاهش می یابد و تا زمانی که با نرم افزار CRM ابری کار می کنید هزینه پرداخت می کنید خرید این نوع از نرم افزار ها برای استارت آپ ها بسیار مناسب است.

3- نرم افزار های ترجمه شده متن باز (Open Source CRM Software)

مزایای استفاده از نرم افزار CRM چیست؟

  • نرم افزار کم هزینه با قابلیتهای عالی در بازاریابی و خدمات مشتری

  • اتوماتیک کردن مکاتبات اداری و کانالهای ارتباطی

  • بهبود و تقویت کانالهای ارتباط با مشتریان به کمک CRM

  • افزایش سرعت و دقت در برقراری ارتباط با مشتری

  • کمک به شناخت و درک بهتر نیازهای پنهان و آشکار مشتری

  • تصمیم گیری ‎های بهتر در زمینه‎‎ فروش و خدمات مشتری

  • مشارکت و همکاری بهتر تیم بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان
  • بازاریابی بهتر و کم هزینه تر با افزایش وفاداری مشتری
  • تولید فرصتهای فروش بهتر و تبدیل راحت تر به مشتری

  • کاهش و حذف اقدامات بدون بازده با نرم افزار CRM

  • بهبود تجربه مشتری به کمک نرم افزار CRM

  • بهبود و افزایش سرعت ارتباطات داخلی پرسنل

چه کسی از پیاده سازی نرم افزار CRM سود می برد؟

خرید نرم افزار CRM برای هر شرکتی که با مشتری سر و کار دارد فارغ از نوع محصول یا خدماتی که ارایه می دهد ضروری است. شما هرگز نمی توانید بدون نرم افزار CRM تعاملات مشتری را برای پیگیری های بعدی و بازگرداندن مشتری برای خرید مجدد مدیریت کنید.

1- سهامداران شرکت

2- مدیر عامل

3- تیم بازاریابی و فروش ( مدیر فروش ، کارشناس فروش ، بازاریاب ، ویزیتور ، نمایندگان و …)

4-تیم خدمات پس از فروش

5- واحد تولید

چگونه در خرید نرم افزار CRM اشتباه نکنم؟

چگونه با نرم افزار CRM تغییرات در شرکت را مدیریت کنیم ؟

بعد از اجرای نرم افزار CRM در شرکتتان با چالش هایی روبرو خواهید شد در صورتی که این چالش ها به درستی مدیریت نشوند باعث می شود نرم افزار CRM یابه صورت کامل کنار گذاشته شود یا به صورت کامل مورد استفاده قرار نگیرد  و در حد یک دفترچه تلفن باقی بماند.

حذف کارهای دستی و اتوماتیک کردن فرآیند های کسب و کار

مهمترین چالش

چگونه بهترین نرم افزار CRM را انتخاب کنم؟؟

  • کیفیت پشتیبانی که توسط شرکتی که نرم افزار CRM ارائه می دهد

  • بررسی حسن شهرت و سابقه کاری شرکت نرم افزاری

  • بررسی و انتخاب توانایی های نرم افزار CRM مطابق با نیازهای شرکت شما

  • قابلیت رشد و توسعه نرم افزار CRM توسط شرکت نرم افزاری
  • قابلیت پیاده سازی سریع نرم افزار CRM

  • قابلیت شخصی سازی به نیازهای شرکت شما در صورت لزوم

  • سادگی در اجرا و سرعت خوب نرم افزار CRM با داده های زیاد

نرم افزار CRM رایگان چیست؟

نرم افزار های crm رایگان نرم افزار هایی هستند که به صورت رایگان و OpenSource اما با محدودیتهایی خاص در اختیار مشتریان قرار می گیرند.

بعضی از نرم افزارها مانند CapsuleCRM , HighRise , Free CRM محدودیت تعداد مشتریان دارد و نرم افزار هایی مانند insightly , zohoCRM , Free CRM , raynet محدودیت تعداد کاربری که از نرم افزار استفاده می کنند وجود دارد.

بعضی از این نرم افزارها مانند ویتایگر و شوگر بسیار مورد توجه شرکتهای ایرانی قرار گرفته است ترجمه شده و در اختیار اصناف مختلف قرار گرفته است.

بسیاری از شرکتها از نسخه های ترجمه شده ویتایگر و SugerCRM در جهت مدیریت ارتباط با مشتریان، اتوماسیون فروش و بازاریابی خود استفاده می کنند.

کدام نرم افزار CRM رایگان بهتر است؟

انتخاب بهترین نرم افزار CRM با معیارهای شخصی چندان کار درستی نیست.
موسسات معتبر مانند فورستر ، CRM Magazine و گارتنر هر ساله بهترین نرم افزار های CRM رایگان را معرفی می کنند.

1-SuiteCRM
2-CapsuleCRM
3-Insightly
4-Really Simple Systems
5-FreeCRM
6-Bitrix24
7-vTiger
8-ZohoCRM
9-Zurmo
10-Hubspot CRM